Hvis du har problemer med iTunes, er der masser af supportmuligheder til din rådighed. Hvis du bor i USA, skal du ringe direkte til Apple Support på 1-800-MY-APPLE. Hvis du bor uden for USA, skal du finde det rigtige nummer til din nation på Apple Support -siden. En optagelse vil bede dig om at oplyse om dit problem, så vil du få forbindelse til en kundeserviceagent efter et par minutter. Hvis du har internetadgang, kan din ventetid reduceres ved at starte din anmodning online. Bortset fra at få iTunes -support over telefonen, kan du også chatte online med en agent eller sende Apple en e -mail.
Trin
Metode 1 af 3: Ring direkte til Apple Support
Trin 1. Hav dit serienummer ved hånden, hvis dit problem er relateret til din iPod
Du skal angive din iPod's serienummer, når du ringer efter support. Inden du ringer, skal du åbne iTunes og klikke på fanen "Præferencer". Vælg "Enheder" for at åbne et vindue, der viser dit serienummer.
Du kan springe dette trin over, hvis du ikke har en iPod, eller hvis problemet ikke er relateret til synkronisering af iTunes med din enhed
Trin 2. Hav dit Apple ID lige ved hånden
Du skal give kundeserviceagenten det Apple -id, der er knyttet til din iTunes -konto. Hvis du ikke kender dit id, skal du gå til loginsiden til Apple -kontoen på https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Vælg "Glemt Apple ID eller adgangskode." Indtast din e -mail -adresse, og vent på en e -mail med dine kontooplysninger.
Trin 3. Ring 1-800-MY-APPLE, hvis du bor i USA
Dette er kundeservicelinjen til teknisk support for iTunes, iPod, Mac og iPad. En optagelse vil bede dig om at indtaste oplysninger om dit problem, så får du forbindelse til en kundeservicerepræsentant.
- Du kan ringe til Apple Support mellem kl. 8 og 17. Central standardtid 7 dage om ugen.
- Hvis du bor uden for USA, kan du finde det rigtige nummer at ringe til ved at besøge
Trin 4. Sig "iTunes", og angiv dit serienummer, når du bliver bedt om det
Optagelsen vil bede dig om at give oplysninger om dit problem. Hvis dit problem ikke er relateret til din iPod, eller du ikke kan finde dit serienummer, skal du sige "Jeg kender ikke mit serienummer."
Trin 5. Vent med at få forbindelse til en repræsentant
Afhængigt af tidspunktet på dagen og opkaldsmængden skal du muligvis vente mindst 2 til 5 minutter på en kundeservicerepræsentant. Når du har forbindelse til en repræsentant, skal du beskrive dit problem og arbejde med dem for at finde en løsning.
Hvis du har internetadgang, kan du begynde din anmodning online for at undgå lang ventetid
Metode 2 af 3: Start din forespørgsel online
Trin 1. Besøg Apples supportside, og vælg "iTunes og Apple Music
”Gå til Apple -supportsiden på https://getsupport.apple.com. Du vil se 10 billeder, der linker til forskellige underemner. Vælg "iTunes og Apple Music" i nederste venstre hjørne.
Trin 2. Vælg "iTunes Player", "iTunes Store" eller "Apple Music
”Hvis du klikker på“iTunes og Apple Music”, kommer du til tre underemneindstillinger. Vælg den, der bedst beskriver dit problem.
- Vælg "iTunes Player", hvis dit problem er relateret til import af musik, synkronisering med din enhed eller administration af dit bibliotek.
- Vælg "iTunes Store", hvis dit problem har at gøre med et nylig køb, fakturering eller iTunes -kontoadministration.
- Vælg "Apple Music", hvis du har problemer med dit Apple Music -medlemskab, radio eller iCloud -musikbibliotek.
Trin 3. Vælg et supportemne, der beskriver dit problem
Efter at have klikket på det relevante delemne, ser du flere kategorier, f.eks. "Synkronisering med iTunes", "Fakturering af iTunes Store -konto" og "Sådan gendannes manglende købte varer." Vælg det problem, der bedst beskriver dit problem.
Hvis du ikke kan finde dit problem, kan du søge efter det eller vælge "Emnet er ikke angivet." Du bliver derefter bedt om at skrive en kort beskrivelse af dit problem
Trin 4. Angiv dine kontaktoplysninger
Hvis du klikker på dit problem, vises 3 supportmuligheder, der anbefales af Apple. Typisk vil dine muligheder omfatte e -mail eller live chat, tale med Apple -support nu og planlægge et opkald. Når du klikker på en telefonmulighed, bliver du bedt om at angive dit navn, e -mail -adresse og telefonnummer.
Trin 5. Brug indstillingen "Tal nu", og vent på et opkald fra Apple Support
Klik på "Tal med Apple Support nu", og indtast dit navn, e -mail -adresse og telefonnummer. Apple Support ringer til dig hurtigst muligt, typisk inden for 5 minutter.
- I feltet "Tal nu" vises den aktuelle ventetid. Hvis du ikke har tid til at vente, skal du planlægge en opkaldstid, der passer til din tidsplan.
- Husk, at du kun kan bruge indstillingen "Tal nu" i løbet af Apple Support's åbningstider, som er mellem kl. 8 og 17. Central standardtid.
Trin 6. Planlæg et opkald, hvis det er nødvendigt
Vælg "Planlæg et opkaldstidspunkt", hvis du ikke i øjeblikket er i nærheden af en telefon, ikke kan vente på et opkald fra Apple Support, eller hvis det er uden for åbningstiderne. Indtast dit navn, e -mail -adresse og nummer, og vælg derefter et passende opkaldstidspunkt.
Metode 3 af 3: Prøv andre supportmuligheder
Trin 1. Vælg et iTunes -supportemne, der beskriver dit problem
Start med at gå til Apple Support -siden på https://getsupport.apple.com. Vælg "iTunes og Apple Music" i nederste venstre hjørne. Når du har klikket på det, ser du tre muligheder: "iTunes Player", "iTunes Store" og "Apple Music." Brug disse delemner til at finde dit problem.
Hvis du ikke kan finde dit problem, skal du vælge "Emnet er ikke angivet" og beskrive dit problem i den angivne plads
Trin 2. Brug Apple Support's live chat -funktion, hvis du ikke kan lide at tale i telefon
Når du har valgt dit problem, ser du 3 supportmuligheder, der anbefales af Apple. I stedet for at få support over telefonen, kan du klikke på "Chat" for at udveksle meddelelser i realtid med en kundeserviceagent.
Live chat kan være en bedre mulighed, hvis du har lettere ved at forstå oplysninger visuelt. Der kan også være en kortere ventetid på live chat end telefonsupport, og live chat er tilgængelig 24/7
Trin 3. Send en e -mail til Apple Support
At sende en e -mail tager længere tid end de andre muligheder, så det er ikke det bedste valg, hvis du har brug for en øjeblikkelig løsning. Du bliver bedt om at indtaste dit navn, din e -mail -adresse, dit land og en oversigt over dit problem med 400 tegn. Apple Support besvarer din e -mail inden for 48 timer.
