At kontakte Lyft er lige så enkelt og ligetil som at planlægge en tur med dem. Når du kender virksomhedens forskellige kommunikationskanaler, kan du komme i kontakt med dem for at stille spørgsmål og rapportere problemer med tjenesten.
Trin
Metode 1 af 3: Kontakt Lyft som rytter
Trin 1. Indsend en turklage via Lyft -appen
Åbn din Lyft -app, og tryk på dit profilbillede i øverste venstre hjørne af skærmen. Vælg indstillingen "Ridehistorik", find derefter den pågældende tur, og tryk på den. Rul ned til bunden af kørselsinformationssiden, tryk på knappen mærket enten "Få hjælp" eller "Anmod om gennemgang", og følg vejledningen på skærmen for at indsende din klage.
Dette er den nemmeste måde at håndtere ting som falske gebyrer, rabat- eller salgsfremmende problemer og dårlig chaufføradfærd på
Trin 2. Kontakt din chauffør om en tabt vare
Åbn din Lyft -app, tryk på dit brugerprofilfoto, og vælg indstillingen "Ridehistorik". Tryk derefter på den pågældende tur, rul ned til bunden af siden, og tryk på knappen "Find tabt element". Herfra kan du ringe til din chauffør eller sende dem en tekstbesked.
- Hvis den tabte vare er din telefon, eller hvis din tur fandt sted for over 24 timer siden, skal du indsende en form for tabt genstand ved at besøge
- For at kompensere din chauffør for deres tid skal du betale et gebyr på $ 15 for sikker returnering af din vare.
Trin 3. Udfyld en brugerunderstøttelsesformular til konto- og servicespørgsmål
Hvis du har brug for hjælp til noget, der ikke er relateret til en bestemt tur, f.eks. En profil eller et reklameproblem, kan du besøge Lyfts websted for brugerstøtte for at indsende en form for brugerstøtte. Når du har sendt formularen, sender et medlem af Lyfts PR-team dig et svar via e-mail.
- Du kan indsende en formular ved at besøge
- Lyft reagerer normalt på brugerstøtteformularer inden for 1 til 2 hverdage.
- For at sende en formular skal du angive dit navn, e-mail-adresse, telefonnummer og en forklaring på dit spørgsmål eller problem.
Trin 4. Besøg Lyft -brugerstøttewebstedet for generelle spørgsmål
Hvis du har et generelt spørgsmål om Lyft -tjenesten eller -appen, kan du besøge virksomhedens officielle websted for brugersupport på https://help.lyft.com. På webstedet kan du finde en række detaljerede vejledninger relateret til emner som:
- Køreanmodninger
- Brugerprofiler og anmeldelser
- Ride gebyrer
- Kampagner og bonusser
Trin 5. Kontakt Lyfts servicedyrhold for at rapportere overtrædelser af politikken
Lyft giver passagererne mulighed for at tage servicedyr med under forlystelser. Disse dyr behøver ikke at være mærket med en servicevest eller et mærke, og de skal heller ikke være officielt registreret hos regeringen. Hvis en chauffør nægtede dig en tur på grund af dit servicedyr, skal du kontakte Lyfts servicedyrhold på 1-844-250-3174 for at løse problemet.
- Chauffører, der nægter service til passagerer med servicedyr, kan fjernes fra platformen.
- Lyft lader også chauffører tage servicedyr med under forlystelser. Men hvis din chauffør ikke informerer dig om et dyr på forhånd, kan du nægte at ride med dem uden konsekvens for dig selv.
Trin 6. Håndter chaufførproblemer med din by, hvis det er muligt
Ud over at kontakte Lyft kan passagerer i udvalgte amerikanske byer indsende klager og bekymringer til deres lokale regering. Hvis du gør dette, kan det føre til hurtigere resultater, når du håndterer ulykker, juridiske spørgsmål eller påstande om forseelse.
- New Orleans-passagerer kan indgive klager ved at ringe til Taxicab og For-Hire Vehicle Bureau's hotline på 504-658-7176. Derudover kan Jefferson Parish -passagerer registrere klager ved at besøge
- Chicago -passagerer kan indgive klager ved at ringe til 311. Derudover kan de fjerne sig fra Lyfts passagervurderingssystem ved at kontakte virksomhedens brugerstøtteteam.
- Passagerer i Seattle kan indgive klager ved at ringe til 206-684-2489.
Metode 2 af 3: Kommunikation med Lyft som driver
Trin 1. Ring til Lyfts kritiske supportteam for nødsituationer
Hvis du har at gøre med en nødsituation, f.eks. Et bilulykke, truet passager eller trafikopkald, skal du ringe til Lyfts kritiske svarlinje på 855-865-9553. For at det kritiske supportteam kan hjælpe, skal du give dem grundige detaljer om situationen.
- Lyfts kritiske supportteam er tilgængeligt 24/7. Dit første opkald vil tage omkring 10 til 15 minutter, selvom du skal forvente opfølgende opkald fra teamet, når de arbejder på at løse dit problem.
- Hvis du har at gøre med en situation, der kræver nødhjælp, skal du ringe til 911, før du kontakter Lyft.
- Når du taler med det kritiske supportteam, skal du sørge for at fortælle dem, hvem du er, hvor mange passagerer du har, og hvad der skete. Tag om muligt billeder eller videoer af hændelsen, som du kan sende til teamet.
Trin 2. Send fotos af køretøjsskader til Lyfts brugerstøtteteam
Hvis en passager beskadiger din bil til det punkt, hvor den har brug for en grundig rengøring eller væsentlige reparationer, skal du tage mindst 2 klare billeder af høj kvalitet af skaden og indsende dem til Lyfts supportteam. Hvis skaden berettiger erstatning, kontakter Lyft dig for at finde ud af, hvordan du fortsætter.
- Send dine fotos ved at besøge
- Når du sender dine fotos, skal du sørge for at inkludere en kort beskrivelse af, hvad der skete, og alle oplysninger, du har om passageren.
- Almindelige former for passagerskade omfatter spild, snavs og opkastningspletter.
Trin 3. Rapportér upassende passagerer via Lyfts websted til brugersupport
Lyft tolererer ikke passageradfærd, der er åbent diskriminerende, voldelig, usikker eller kriminel. Hvis du oplever den slags ting, mens du giver en tur, kan du rapportere den pågældende passager via Lyfts websted til brugerstøtte.
- Du kan sende rapporten ved at besøge
- Hvis din passagers adfærd var dårlig, men ikke berettiger til en fuldstændig rapport, skal du give dem en lav vurdering, når turen er slut. Hvis du giver dem 3 stjerner eller mindre, sørger Lyft for, at du aldrig bliver matchet med dem igen.
Metode 3 af 3: Ansøgning om at være en Lyft -driver
Trin 1. Start en applikation via Lyfts officielle app
Hvis du gerne vil køre for Lyft, skal du starte et nyt driverprogram. For at gøre det skal du åbne din Lyft -app, trykke på profilikonet i øverste venstre hjørne af skærmen og vælge indstillingen "Tilmeld dig at køre".
Hvis du foretrækker det, kan du starte en applikation ved at besøge
Trin 2. Udfyld ansøgningen
For at fuldføre ansøgningen skal du give oplysninger om din identitet, hvor du bor, og hvilken slags bil du kører. Derudover skal du uploade en kopi af dit kørekort, en kopi af din bils forsikringspapirer og et personligt foto.
- Hvis du bor i visse områder, kan Lyft kræve yderligere dokumentation eller en personlig køretøjskontrol.
- Potentielle chauffører skal være mindst 21 år og eje en smartphone.
Trin 3. Underskriv en oplysningsskema og en baggrundskontrolformular
Lyft kører omfattende baggrund og DMV -kontrol af alle potentielle drivere. Som sådan skal du for at indsende din ansøgning underskrive en formular til offentliggørelse af oplysninger og en baggrundskontrolform, der giver Lyft ret til at undersøge dig.
- Lyft accepterer ikke chauffører, der er dømt for vold, seksuel, narkotikarelateret eller kørselsrelateret kriminalitet.
- Lyft accepterer ikke chauffører, hvis DMV -registrering viser 3 eller flere mindre bevægelsesovertrædelser, såsom ulykker eller større bevægelser, f.eks. Hensynsløs kørsel.
Trin 4. Send ansøgningen
Når du har indsendt ansøgningen, kan du forvente et svar fra Lyft via e-mail eller tekst inden for 3 til 10 hverdage. Hvis du er accepteret, kan du downloade Lyft Driver -appen og begynde at tilbyde forlystelser. Hvis du ikke accepteres, kan du ansøge igen efter 6 måneder.
