Uanset om du rejser på forretningsrejse eller fornøjelse, kan flyforsinkelser sætte en alvorlig knæk på dine planer og forårsage alt fra ubesvarede forbindelser til vanskeligheder, når du når din destination. Hvis du flyver inden for USA eller på en international flyvning i mange dele af verden, er du prisgivet flyselskabspolitikker, hvis du vil få kompensation for en flyforsinkelse. Men hvis du flyver inden for EU med et flyselskab med hovedsæde i EU, kan du være berettiget til visse former for kompensation eller indrømmelser, afhængigt af årsagen til og forsinkelsens længde.
Trin
Del 1 af 3: Indgivelse af erstatningskrav
Trin 1. Tal med flyselskabets personale
Da kompensation for flyforsinkelser oftest afhænger af politikken for det flyselskab, du bruger, vil personalet i lufthavnen kunne forklare denne politik og fortælle dig om dine muligheder.
- Husk, at især hvis der har været flere forsinkelser, eller hvis du er på en stor flyvning med mange passagerer, kan flyselskabets personale blive overvældet. Dette gælder især i spidsbelastede rejsetider, f.eks. Omkring ferien.
- Når der er hundredvis af passagerer, der er forsinket, kan flyselskabet muligvis ikke rumme alle. Hvis der er en legitim grund til, at flyselskabet skulle gøre en undtagelse for dig, skal du være forberedt på at forklare situationen. For eksempel rejser du muligvis af en alvorlig personlig årsag, f.eks. En begravelse. I et sådant tilfælde kan flyselskabets personale være mere sympatiske over for din situation.
- Hold dine følelser i skak. Selvom du måske er vred, vil det ikke nytte dig at tage den vrede ud over flyselskabets personale, der bare gør deres job. Du kommer meget længere, hvis du er høflig og høflig over for alle, som du taler med.
- Sørg for at få fulde navne på alle, du taler med. Hvis du ender med at indgive et krav om erstatning, skal du angive disse oplysninger.
Trin 2. Prøv at få et fly på et andet flyselskab
Medmindre vejret har jordet alle flyvninger til din destination, kan du muligvis finde et fly, der flyver ud på et lignende tidspunkt, der køres af et andet flyselskab. Hvis du finder en passende flyrejse, skal du bede flyselskabets personale om en godkendelse.
- Hvis det første flyselskab godkender din billet, vil det beløb, du har betalt, gå til prisen på et sæde på den nye flyvning. Du skal dog stadig betale forskellen, hvis din nye billet er dyrere.
- Sørg for, at det første flyselskab ikke opkræver et afbestillingsgebyr, hvis du skifter, og bekræft prisen på den nye billet.
- Du vil typisk have mere held med at gøre dette ved at ringe til flyselskabernes gratis kundeservicenumre, end du vil prøve at arbejde med flypersonale personligt ved billetdisken.
Trin 3. Start en tilbageførsel med dit kreditkortselskab
Hvis du har købt dine flybilletter ved hjælp af et kreditkort, kan du muligvis bruge tilbageføringsprocessen til at få dine penge tilbage til flyprisen.
- Tilbageføringsprocessen er tilgængelig, hver gang du køber noget med et kreditkort, og varen eller tjenesten er defekt eller ikke som lovet. Betydelige flyforsinkelser kan kvalificere sig til tilbageførsler, især hvis forsinkelsen skyldtes en mekanisk fejl eller noget andet inden for flyselskabets kontrol.
- Husk, at der er frister for at starte en tilbageførsel, så du skal starte processen så hurtigt som muligt. Fristen varierer fra 60 til 120 dage efter, at du havde bemærket problemet.
- For at være tilbageføringsprocessen skal du ringe til kundeservicenummeret på det firma, der udstedte det kreditkort, du brugte til at købe dine billetter. Nogle kreditkortselskaber giver dig også mulighed for at starte en tilbageførsel fra deres websted.
- Det forventes, at du oplyser dit kortnummer, datoen for transaktionen og årsagen til din tilbageførsel. For at beskytte dine private oplysninger, undgå at gøre dette, mens du er i lufthavnen. Vent til du er alene.
- En tilbageførsel hjælper dig ikke i øjeblikket, da tilbageføringsprocessen kan tage uger eller endda måneder, men du kan i sidste ende blive kompenseret i form af en refusion. Der er dog ingen garanti for, at flyselskabet vil acceptere tilbageførslen, og de kan vende om og argumentere for, at du er i strid med kontrakten - især hvis du i sidste ende fløj med dem på trods af forsinkelsen.
Trin 4. Skriv et kravbrev
Hvis du flyver inden for EU med et fly, der drives af et luftfartsselskab med hovedsæde i EU, er kompensation for flyforsinkelser underlagt EU -regler, der kræver, at luftfartsselskaber kompenserer passagerer for nogle forsinkelser. Dit kravbrev skal indeholde følgende oplysninger:
- Dit navn, gadenavn, telefonnummer og e -mail -adresse
- Navnene på alle andre passagerer, som du har købt billetter til, f.eks. Familiemedlemmer, der rejser med dig
- Eventuelle referencenumre, der er knyttet til din reservation eller rejseplan
- Datoer for din rejse
- Flynummeret og de lufthavne, der er forbundet med din afgang og ankomst
- Detaljer om forsinkelsen, herunder forsinkelsens længde og årsagerne til forsinkelsen
- Navne på alle medarbejdere, som du talte med om forsinkelsen, og et resumé af deres erklæringer
- Kopier af kvitteringer, bekræftelser, kedelige pas eller andre beviser for din reservation
Trin 5. Send dit kravbrev til flyselskabet
Tjek flyselskabets websted, eller ring til deres kundeservicenummer for at finde ud af, hvor dit kravbrev skal sendes. Inden du sender dit brev, skal du lave mindst en kopi af det til dine egne optegnelser.
- Der er forskellige websteder og mobilapps, der hævder, at de vil indsende dit krav til dig. Nogle af dem opkræver muligvis et gebyr for deres tjenester. Brug disse på egen risiko, og husk på, at det ikke kræver en enorm indsats fra din side at indsende kravet selv.
- Send kravbrevet via en tjeneste, der giver dig mulighed for at spore brevets fremskridt og bekræfte, hvornår det er modtaget. Gem disse sporingsoplysninger med din kopi af brevet.
- Hvis du ikke hører fra flyselskabet inden for en uge eller to, skal du ringe til deres kundeservicelinje igen for at følge op på dit krav.
Trin 6. Indgive en klage til det offentlige tilsynsorgan
Ud over at indgive et krav om kompensation til flyselskabet, kan du kontakte det offentlige organ, der er ansvarligt for regulering af flyrejser i dit land og beskrive situationen.
- Det kan også være en god idé at indgive en klage, hvis flyselskabet afviser dit krav, og du mener, at du har et gyldigt krav og er berettiget til kompensation.
- For at finde ud af, hvilket land der regulerer din flyvning, skal du overveje det land, dit fly var planlagt at afgå fra, og det land, hvor flyselskabet havde hovedkontor. Alle disse lande kan være ansvarlige for at regulere enten dit fly eller flyselskabet, afhængigt af din afgang og destination.
- Hvis du rejste fra EU og søger kompensation for en flyforsinkelse fra et flyselskab med hovedsæde i EU, kan du også have mulighed for at anlægge sag ved småkravsdomstole, hvis flyselskabet har afvist dit krav.
Del 2 af 3: At kende dine rettigheder
Trin 1. Gennemgå flyselskabets politik
Se over flyselskabets politik, når du bestiller dine billetter, så du har en god idé om deres procedurer, hvis dit fly er forsinket. Udskriv eller gem et link til flyselskabets politik for flyforsinkelser og aflysninger, før du kommer til lufthavnen, så du let kan få adgang til den.
- Marker eller fremhæv oplysninger om flyforsinkelser samt flyselskabets kundeservicenummer, så du nemt kan finde dem. Du ønsker måske at sætte kundeservicenummeret i din mobiltelefon.
- Der kan også være begrænsede oplysninger om kompensation for flyforsinkelser eller aflysninger på din billet eller boardingkort.
- Husk, at flyselskaber ikke yder nogen garanti vedrørende tidspunktet for flyvningen. Der er mange årsager til forsinkelser, herunder lufttrafikbelastning og dårligt vejr, som flyselskabet ikke har kontrol over.
Trin 2. Kontakt det nationale transportbureau
Din flyvning vil typisk blive reguleret af det land, hvorfra flyvningen afgår. Du vil måske også se på reglerne i det land, hvor flyselskabet har hovedsæde, hvis det er forskelligt fra dit afrejseland.
- Identificer hvilket land der er ansvarligt for at regulere din flyvning, inden du tager afsted. Kig efter det nationale transportagenturs websted for at finde flere oplysninger om rejsendes rettigheder.
- Hvis der er nogen garantier for kompensation for flyforsinkelser, der kræves ved lov, kan du finde ud af mere om disse regler på transportbureauets websted.
- Udskriv kopier af alle oplysninger i forbindelse med kompensation for flyforsinkelser, så du kan beholde dem med dig, når du starter dine rejser.
Trin 3. Bestem årsagen til forsinkelsen
Så hurtigt som muligt efter at dit fly er forsinket, skal du tale med flyselskabets personale og finde ud af, hvorfor dit fly er forsinket, og hvor længe de forventer, at forsinkelsen varer. Den officielle årsag til forsinkelsen kan påvirke, om du har krav på kompensation.
- Hvis du er prisgivet flyselskabspolitikken, skal du huske på, at selv de mest generøse af dem typisk ikke giver kompensation for flyforsinkelser forårsaget af vejret.
- Inden for EU kan du generelt have ret til kompensation, medmindre dette flyselskab kan bevise, at forsinkelsen skyldtes "ekstraordinære omstændigheder". Denne sætning er en juridisk betegnelse, der generelt omfatter alvorlige omstændigheder uden for flyselskabets kontrol, såsom hårdt vejr, sikkerhedsrisici eller politisk ustabilitet enten på din destination eller undervejs, der gør flyvning farlig.
- Husk, at nogle gange vil flyselskaber hævde ekstraordinære omstændigheder på trods af, at der ikke findes nogen. I disse tilfælde kan du frit anfægte flyselskabets beslutning. Du skal typisk fremlægge beviser for at understøtte dit argument. Hvis flyselskabet f.eks. Hævder, at hårdt vejr var årsagen til forsinkelsen, kan du pege på, at flyvninger, der drives af andre flyselskaber, straks foretog den samme rejse som et bevis på, at hårdt vejr ikke var den egentlige årsag til forsinkelsen.
Trin 4. Find ud af, hvor flyselskabet har hovedkontor
Du kan være berettiget til kompensation for en forsinkelse i henhold til den nægtede ombordstigningsregel, hvis du flyver inden for EU på et lokalt luftfartsselskab, der har sit hovedkvarter og hovedforretning i EU.
- Du har også ret til kompensation, hvis du flyver ud af en EU -lufthavn, uanset hvor flyselskabet har hovedkontor.
- Hvis dit fly afgik fra en lufthavn uden for EU, har du kun ret til kompensation i henhold til EU -reglerne, hvis du flyver på et flyselskab, der har hovedkontor eller har et hovedforretningssted i EU.
Trin 5. Beregn den kompensation, du har ret til
Hvis din flyforsinkelse falder ind under EU -regulering, har du ret til forskellige kompensationsbeløb afhængigt af forsinkelsens længde og din flyvnings afstand.
- For fly forsinket med mere end tre timer, har du ret til 250 euro, hvis dit fly var mindre end 1500 km (932 miles).
- Hvis dit fly var mere end 1500 km (932 miles) og helt var inden for EU, har du ret til 400 euro kompensation, hvis dit fly blev forsinket med mere end tre timer.
- Når du flyver fra en EU -lufthavn til en lufthavn uden for EU, har du ret til en kompensation på 400 euro, hvis dit fly var mellem 1500 km (932 miles) og 3500 km (2175 miles) og er forsinket med mere end tre timer.
- Hvis din flyvning var mellem 1500 km (352 km) og 3500 km (2175 miles) og helt uden for EU, men på et EU-baseret flyselskab, har du ret til 400 euro, hvis flyet er forsinket med mere end tre timer.
- For flyvninger mere end 3500 km (2175 miles), der er mellem tre og fire timer forsinket, har du ret til 300 euro.
- Du kan få 600 euro kompensation for en forsinkelse på mere end fire timer, hvis dit fly er mere end 3500 km (2175 miles).
- Du har ret til gratis måltider og forfriskninger, der er passende i betragtning af tidspunktet på dagen og forsinkelsens længde, to gratis telefonopkald eller faxer og gratis hotelophold, hvis forsinkelsen kræver, at du overnatter.
Del 3 af 3: Planlægning defensivt
Trin 1. Kontroller vejret
Når du planlægger din rejse, skal du gennemgå det gennemsnitlige vejr både på din destination og langs flyvevejen for at bestemme sandsynligheden for alvorlige vejrforsinkelser. Selvom vejret er uforudsigeligt, er der visse tidspunkter på året, hvor sandsynligheden for hårdt vejr er større end andre.
- For eksempel kan du blive udsat for en større sandsynlighed for alvorlige vejrforsinkelser, hvis du flyver ind i orkanudsatte områder som Caribien i orkansæsonen.
- På samme måde kan du støde på betydelige vejrforsinkelser, hvis du flyver til et nordligt sted i vintermånederne.
- Ud over vejret vil du også være opmærksom på politiske begivenheder, omvæltninger og sikkerhedsrisici på din destination og langs din flyvesti. Den slags situationer kan også forårsage forsinkelser eller endda aflysning af kommercielle flyvninger.
Trin 2. Vælg en flyvning i god tid, før du skal nå din destination
Fordi flyselskaber ikke garanterer deres flyveplaner, og tidspunktet for din afgang kan ændre sig, skal du gøre alt, hvad du kan for at undgå at bestille et fly, der er planlagt til at lande i sidste øjeblik.
- For eksempel, hvis du flyver ind til et forretningsmøde, der starter kl. 14.00, ville det være risikabelt at booke et fly, der er planlagt til at lande kl. Selv en forsinkelse på mindre end en time kan få dig til at gå glip af dit møde. Hvis du må betale en ekstra nat på et hotel, kan du overveje at ankomme natten før. Hvis ikke, skal du vælge et fly så tidligt om morgenen som muligt.
- Jo tidligere på dagen flyvningen afgår, desto mindre sandsynligt er det, at den bliver forsinket. husk dette især, hvis du har en eller flere forbindelsesflyvninger.
- Hvis du rejser for fornøjelsens skyld, og du har reservationer på hotel- eller krydstogtskibe, kan du prøve at bestille et fly dagen før eller natten over, så forsinkelser ikke ødelægger eller overdrevent komplicerer dine planer.
Trin 3. Book din flyrejse hos et EU-baseret flyselskab
Selvom du ikke flyver ind eller ud af en EU -lufthavn, kan du stadig drage fordel af EU -reglerne, der giver dig ret til kompensation for flyforsinkelser, hvis du flyver med et fly, der drives af et flyselskab med hovedsæde i EU.
- Flyselskaber, der har hovedkontor eller har deres hovedforretning i EU, er omfattet af EU -forordningen, der kræver kompensation for flyforsinkelser.
- Hvis du ikke er sikker på, om et flyselskab betragtes som et EU-baseret flyselskab, skal du tjekke på flyselskabets websted. I Storbritannien kan du også kontakte Civil Aviation Authority for at se, om flyselskabet er reguleret af EU.
Trin 4. Køb rejseforsikring
Især hvis du planlægger en lang og omfattende international rejse, kan rejseforsikring give dig kompensation, hvis nogen af dine fly er forsinket mere end et par timer.
- Rejseforsikring har en bredere dækning for forsinkelser, så du kan overveje rejseforsikring, selvom du rejser inden for EU og har ret til kompensation i henhold til EU -reglerne.
- Normalt kan du få kompensation for forsinkelser af næsten enhver grund, herunder hårdt vejr, civil uorden eller mekaniske problemer. Rejseforsikring dækker også forsinkelser forårsaget af noget i din ende, såsom et tabt eller stjålet pas eller tegnebog.
- Dog skal dit fly typisk forsinkes med mindst fem eller seks timer, inden rejseforsikringen starter. På det tidspunkt har du kun ret til godtgørelse for omkostninger, du pådrager dig som følge af forsinkelsen, f.eks. Måltider og overnatning. Sørg for at beholde alle kvitteringer, der skal indsendes, når du indsender dit krav.
Trin 5. Brug et foretrukket rejsekreditkort
Hvis du har et valg i den betalingsmetode, du bruger til at bestille dit fly, skal du kigge efter et kreditkort, der giver kompensation for forsinkede flyrejser, og bruge det til at købe dine billetter.
- Mest foretrukne rejsekort refunderer op til $ 500 i udgifter. Ligesom rejseforsikring får du kun godtgørelse for udgifter, du pådrager dig - ikke nogen ekstra betaling eller kompensation - og du skal beholde kvitteringer for alle udgifter, du forventer, at kreditkortselskabet refunderer (selvom du opkræver disse udgifter på det samme kort).
- Denne dækning starter typisk kun, hvis dit fly er forsinket i mere end 12 timer. På det tidspunkt går selv $ 500 måske ikke særlig langt afhængigt af hvor du er, årstiden, årsagen til forsinkelsen, og hvor mange rejsende der er berørt.
- En anden ting at huske på er, at mange af disse kort har et gennemsnitligt gebyr på flere hundrede dollars, hvilket kan negere værdien af forsinkelsesdækning. For eksempel er der mindst tre foretrukne rejsekreditkort, der refunderer op til $ 500 i udgifter, hvis dit fly er forsinket med tre timer. Hvert af disse kort har dog et årligt gebyr på $ 500.
- I sidste ende kan det være mere fordelagtigt at bruge et foretrukket rejsekort, hvis du rejser ofte, især hvis du foretager regelmæssige internationale ture.
