Når du ankommer til din destination, og din bagage ikke gør det, er det ofte mere end en mindre ulempe. Forsinket flybagage kan alvorligt hindre dine planer. Du har dog ret til kompensation - både på internationale flyvninger og flyvninger inden for USA. Hvor meget kompensation du kan få afhænger af flyselskabet, og hvilke love der gælder for din situation. For at anmode om kompensation for forsinket flybagage, skal du straks tage kontrol over situationen, startende med det øjeblik, du indser, at dine tasker ikke kommer rundt om den bagagekarrusel.
Trin
Metode 1 af 3: Rapportering af din manglende bagage
Trin 1. Find en flyselskabsagent
I det øjeblik du indser, at dine tasker ikke er i bagagekarrusellen, skal du straks finde flyselskabets bagagekontor. Fortæl agenten, at dine tasker ikke kom ud med de andre poser på dit fly.
- Der er ingen lovkrav om, at du straks rapporterer din manglende bagage, men det øger chancerne for, at du får kompensation. Nogle flyselskabspolitikker kan kræve det.
- Husk, at du sandsynligvis ikke er den eneste passager med manglende poser. Du skal muligvis vente et stykke tid, før du kan tale med en agent. Hvis du har et sted, du skal være, skal du tage dette i betragtning, før du kommer i kø på bagagekontorskontoret.
- Vær forberedt på at vise agenten dit boardingkort og billedlegitimation. Hvis du har en erstatningsbillet til dine indtjekte poser med stregkoden, kan det hjælpe agenten med at finde din taske.
- Når du lige har afsluttet en rejse med flere tilslutningsflyvninger, der involverede flere flyselskaber, kan ethvert af disse flyselskaber være ansvarlig for forsinkelsen. Anmeld dine manglende poser til det sidste flyselskab, du gik ombord på, og lad dem ordne det.
Trin 2. Insister på at indgive en skriftlig rapport
Ofte vil en bagageagent fortælle dig, at tasker lægges på den næste umiddelbare flyvning, og alt du skal gøre er at vente en time eller deromkring. Dette forudsætter dog, at dine poser blev identificeret, inden flyvningen forlod.
- Normalt vil bagageagenten give dig en formular, du skal udfylde. Sørg for at få en kopi af din formular, inden du tager afsted.
- Medtag alle oplysninger om din flyvning i din rapport, inklusive hvor du startede, alle forbindelser, du har foretaget, og alle andre flyselskaber, der var involveret i din rejse. Sørg for at angive flynummerene, som kan findes på dine boardingkort eller flyrejser.
- Hvis du ikke har tid til at udfylde formularer i lufthavnen - for eksempel kan du være på en rundtur og skulle sætte dig i bussen, der forlader lufthavnen - kan du normalt indgive et krav senere ved at besøge flyselskabets websted eller ringe til flyselskabets gratis kundeservicenummer.
Trin 3. Få et ankomstoverslag
Når du har afsluttet en skriftlig rapport, og bagageagenten har tjekket flyselskabets system, skal de kunne fortælle dig, hvor dine poser er, og hvornår de kommer til lufthavnen.
- Et skøn over hvornår din bagage kan hentes kan afgøre, om den er klassificeret som tabt eller simpelthen forsinket. Denne klassificering kan påvirke den kompensation, du har ret til.
- Selvom amerikanske Department of Transportation (DOT) regler ikke adresserer dette, skal dine tasker på internationale fly klassificeres som tabte, hvis de er forsinket mere end 21 dage.
- Forudsat at agenten er i stand til at lokalisere din taske, klassificerer de den typisk som forsinket på det tidspunkt. Hvis de ikke er i stand til at lokalisere det, kan de i første omgang klassificere det som manglende - men det betyder ikke, at det ikke senere vil blive fundet.
- Selvom din taske er kategoriseret som helt tabt, vil den typisk blive genoprettet inden for den næste uge. Mest mistet bagage findes inden for 48 timer.
Trin 4. Bestem, hvilken lov der gælder
Inden du anmoder om kompensation for forsinket flybagage, skal du forstå dine rettigheder som flyrejsende og flyselskabets ansvar med hensyn til dine indtjekte tasker.
- Indenlandske amerikanske flyvninger er underlagt DOT -regler, mens internationale flyvninger enten styres af Warszawa -konventionen eller Montreal -konventionen.
- Montreal-konventionen er mere rejsevenlig end Warszawa-konventionen, og giver dig ret til større kompensation og mere beskyttelse for forsinket flybagage.
- De mere end 100 lande, der har skrevet under på Montreal -konventionen, omfatter hele Europa, Canada og Australien. Hvis Montreal -konventionen ikke finder anvendelse på din situation, gør Warszawa -konventionen højst sandsynligt det.
- At kende den gældende lov kan hjælpe dig med at gøre dine rettigheder gældende over for flyselskabet. Du kan have større sandsynlighed for at få den kompensation, du har ret til, hvis du f.eks. Siger "Jeg kræver erstatning i henhold til Montreal -konventionen."
Metode 2 af 3: Få refunderet
Trin 1. Vurder din situation
Generelt er kompensation for forsinket flybagage i form af godtgørelse for væsentlige ting, såsom toiletartikler og undertøj, som du skal købe for at få dig forbi i mellemtiden, indtil din taske ankommer.
- Det betyder, at du sandsynligvis ikke får meget hjælp, hvis forsinkelsen opstod på den sidste etape af dit fly hjem. Flyselskabet antager, at du har varer som toiletartikler og undertøj derhjemme, ud over hvad du pakkede i taskerne til din rejse.
- Hvis dit fly var dækket af Montreal -konventionen, har du ret til et bestemt kompensationsbeløb for hver dag, dine tasker er forsinket. Warszawa -konventionen tilbyder lignende kompensation, selvom beløbet er mindre end det, der tilbydes under Montreal -konventionen.
- Husk, at hvis du rejser inden for USA, er der få lovkrav vedrørende bagageforsinkelser.
- Tjek flyselskabets politik. Nogle flyselskaber som Delta tilbyder en fast kompensation på $ 50 om dagen for bagageforsinkelser, men du skal muligvis nævne politikken for at håndhæve den.
Trin 2. Indsend et krav til dækning af umiddelbare behov
Afhængigt af din situation kan der være ting, du har brug for med det samme. I så fald skal du prøve at sikre udskiftninger, før du forlader lufthavnen. Få flyselskabet til at hjælpe dig.
- Nogle flyselskaber vil ganske enkelt give dig en kupon til at betale for udskiftning af toiletartikler og lignende. De kan også have mærkevarer til at give passagerer i din situation. Dette tager typisk form af en lille taske med shampoo, balsam, sæbe og lotion i rejseformat.
- Hvis du har særlige behov eller havde ting med til en person med særlige behov, skal du give agenten besked. For eksempel skal du muligvis bruge en bestemt shampoo på grund af allergi.
- Mange flyselskaber tilbyder øjeblikkelig kompensation i form af kuponer til dækning af dine umiddelbare behov, især hvis det anslås, at du ikke vil kunne hente dine tasker i mindst 24 timer. Du skal dog spørge. Agenten vil typisk ikke tilbyde dig noget frivilligt.
Trin 3. Gem alle kvitteringer
Flyselskabet kan ikke godtgøre dig uden bevis for de udgifter, du har foretaget. Hvis du køber varer til udskiftning af ting i din forsinkede bagage, skal du opbevare kvitteringerne sammen på et sikkert sted.
- Internationale aftaler kan begrænse flyselskabets ansvar. Det betyder, at du ikke får mere kompensation end det ansvarsloft, der er fastsat i aftalen.
- Det betyder dog ikke, at du skal behandle dette loft som en undskyldning for at gå på en gratis shoppingtur, så længe du ikke bruger over det beløb. Flyselskabet kan bestride dine udgifter, hvis de ikke ser ud til at falde inden for nødvendigheden.
- Vær forberedt på at begrunde dine udgifter. Erhvervsdragt kan om nødvendigt være dyrt - især hvis du skal købe noget i sidste øjeblik inden for en kort periode. Andre udgifter kan dog være sværere at forklare.
- For eksempel, hvis du skal købe undertøj og gå til en discountbutik, får du sandsynligvis fuld refusion. Forvent dog ikke, at flyselskabet refunderer hele dit køb i en luksusundertøjsbutik.
Trin 4. Overvej at indgive et forsikringskrav
mange flyrejsende køber rejseforsikring for at beskytte dem i situationer som f.eks. når bagage tabes eller forsinkes af flyselskabet. Hvis du har en rejseforsikring, kan du have hurtigere resultater gennem din forsikring.
- I nogle situationer (og afhængigt af indholdet i din taske) kan din husejers eller lejers forsikring også dække tabet.
- Husk, at forsikringsselskabet typisk ikke vil handle, før situationen er løst - hvilket betyder, at du enten har din taske, og forsinkelsesperioden kan vurderes, eller at flyselskabet har meddelt dig, at din taske er helt tabt.
Metode 3 af 3: Hentning af din forsinkede bagage
Trin 1. Spor din påstand
Mange flyselskaber giver dig mulighed for at følge din bagages fremskridt ved at tilslutte dit kravnummer til en online-app eller ringe til et gratisnummer. Udnyt disse muligheder for at overvåge situationen.
- Find ud af agenten, hvordan du sporer status for dit krav, inden du forlader lufthavnen, og skriv alle kontaktoplysninger ned.
- Sørg for at angive et gyldigt telefonnummer, der fungerer på din placering. Hvis du f.eks. Rejser i Europa, skal du ikke give bagageagenten dit mobiltelefonnummer, hvis dit mobiltelefonselskab ikke yder service i Europa.
- Oplysninger om din poses status kan ændre sig hurtigt, især hvis en bagagemægler oprindeligt klassificerede din bagage som "tabt".
- At holde dig ajour med eventuelle ændringer kan hjælpe dig med løbende at vurdere situationen og bestemme størrelsen af den kompensation, du måtte betale.
Trin 2. Bed flyselskabet om at levere din bagage til dig
Det kan være ubelejligt eller praktisk talt umuligt for dig at tage en returrejse til lufthavnen for at hente din forsinkede bagage, når den kommer derhen. Flyselskaber leverer det typisk, hvis du spørger.
- Hvis flyselskabet har fundet din bagage og tror, at det vil ankomme til lufthavnen inden for et par timer, kan de opfordre dig til at blive.
- Husk, at selvom du ikke har fastsatte planer, er det okay ikke at gå med til dette. De fleste mennesker er ikke interesserede i at hænge ud i en lufthavn i flere timer, og flyselskabet kan ikke insistere på, at du bliver.
- Hvis du beslutter dig for at blive, skal du bede agenten om madkuponer eller anden kompensation, som flyselskabet typisk giver passagerer på forsinkede flyvninger.
- På den anden side, hvis du har brug for (eller ønsker) at forlade, kan du insistere på, at flyselskabet leverer din bagage. Giv agenten en adresse eller navnet på dit hotel.
- Hvis du skal tilbage til lufthavnen for at hente din bagage, kan du muligvis få flyselskabet til at kompensere dig for disse rejseudgifter - især hvis du er væk hjemmefra og skulle tage en taxa til lufthavnen.
Trin 3. Udfyld en kravformular
Når du har dine tasker, skal du få en skriftlig kravformular fra flyselskabet og indsende den straks. I mange tilfælde skal du indgive et krav inden for en uge efter dit fly, hvis du forventer refusion.
- Vær ikke bange for at anmode om kompensation for stress eller ulemper forbundet med bagageforsinkelsen. Måske savnede du en tilslutningsflyvning eller måtte ændre dine rejseplaner. Eventuelle omkostninger, du har pådraget dig, kan derfor medtages i dit krav.
- Du vil gerne vedhæfte dine kvitteringer. Tag kopier af dem på forhånd, hvis det er muligt, så du kan gemme kopier til dine poster - eller bede flyselskabet om at lave en kopi af hele dit krav.
- Hvis du er midt i en rejse og ikke er sikker på, hvordan du får kopier, kan du spørge i lobbyen på dit hotel. Du kan også tage billeder af kvitteringer fra en smartphone.
- Du skal også bruge dit boardingkort for at bevise, at du var i flyet, og eventuelle bagageetiketter (hvis du fik en stregkodebillet, da du tjekkede dine tasker).
- Husk, at medmindre din bagage blev forsinket i mere end 24 timer, får du typisk ikke refusion for noget ud over det væsentlige.
- Med andre ord, hvis du havde brug for at købe udskiftningstøj, skal du ikke forvente refusion for omkostningerne ved disse varer, hvis din taske dukkede op fire timer senere. Men hvis du havde en vigtig grund til at gøre det - for eksempel at du rejste til et forretningsmøde, der fandt sted kort tid efter, at dit fly landede - har du grund til at insistere på, at flyselskabet refunderer dig.
Trin 4. Gå op i kommandokæden
Hvis bagageagenten ikke er villig til at arbejde sammen med dig, skal du ikke være bange for at fremskynde dit krav til deres vejleder. Selvom du lovligt har ret til kompensation for din forsinkede flybagage, får du den muligvis ikke uden kamp.
- Gennemgå de internationale aftaler eller nationale regler (i tilfælde af amerikanske indenrigsfly), der gælder for din situation, og vær klar til at henvise dem til de flyselskabsrepræsentanter, som du taler med.
- Hvis du ikke er tilfreds med flyselskabets svar eller håndteringen af din forsinkede bagage, kan du overveje at indgive et krav til et regeringsmyndighed. Agenturet med jurisdiktion vil typisk være det i det land, hvor flyselskabet er baseret, eller hvor forsinkelsen opstod.
- Du har muligvis også mulighed for at sagsøge flyselskabet. I tilfælde af bagage, der blot var forsinket, og som du i sidste ende kom dig over, kan dette dog være mere besvær end det er værd.
