Siden Uber Eats officielt blev lanceret i Australien i 2016, er det udvidet service til 18 byer i hele landet. Selvom appen og servicen er ret brugervenlig, er du stadig i tvivl om nogle ting og skal kontakte kundeservice. Uber Eats har i øjeblikket ikke et kundeservicenummer oprettet i Australien, men appen gør det meget enkelt at få hjælp. Med indstillingen Hjælp kan du modtage hurtige svar på dine spørgsmål og problemer.
Trin
Metode 1 af 2: Kommunikation via appen
Trin 1. Åbn Uber Eats -appen på din telefon
Uber Eats har en hjælpemulighed i appen, der giver dig mulighed for bekvemt at kontakte kundeservice. Start med at åbne appen og nå din startskærm.
- Uber Eats -appen er forskellig fra den almindelige Uber -app, så du skal først downloade den. Du kan logge ind på Uber Eats med de samme loginoplysninger, som du bruger til din almindelige Uber-app.
- Uber Eats bruger automatisk betalingsmuligheden på din almindelige Uber -konto, hvis du logger ind med dine Uber -legitimationsoplysninger. Husk at ændre denne mulighed, hvis du vil bruge en anden betalingsmetode.
Trin 2. Klik på fanen "Konto" i nederste højre hjørne
I bunden af startskærmen er der en bjælke med 4 muligheder. Den fjerneste mulighed til højre er et personikon mærket "Konto". Tryk på dette ikon for at åbne dine kontoindstillinger.
Trin 3. Vælg "Hjælp" i menuindstillingerne
Når du åbner dine kontoindstillinger, er den tredje mulighed nede markeret "Hjælp". Tryk på den fane for at se hjælpemulighederne.
Fra kontoskærmen kan du også administrere andre muligheder som din leveringsadresse, betalingsmuligheder og yndlingsrestauranter
Trin 4. Vælg det emne, der matcher dit problem
Hjælpemenuen har 4 muligheder: Hjælp til en ordre, Konto- og betalingsmuligheder, Guide til Uber Eats og Uber Rewards. Vælg den, der matcher din henvendelse tættest på hjælp.
- Det mest almindelige valg er Hjælp til en ordre, så hvis du har et bestemt problem, skal du vælge denne mulighed. Vælg konto og betalingsmuligheder for at ændre din betalingsmetode på en ordre.
- For generelle henvendelser, vælg Guide til Uber Eats. Dette åbner en FAQ-stil menu uden at bringe dig i kontakt med kundeservice.
- Hvis en af dine belønningskoder ikke gjaldt for en ordre, skal du trykke på Uber Rewards.
Trin 5. Vælg den rækkefølge, du har et problem med
Hvis du kontakter Uber Eats på grund af et problem med en ordre, skal du klikke på Hjælp med en ordre. Dette bringer dig til en menu med alle dine tidligere ordrer. Vælg den, du vil tale med kundeservice om.
- Hvis du har et problem med en bestemt ordre og ønsker en refusion, har du 7 dage til at anmode om en efter at have modtaget ordren. Derefter er du ikke berettiget til refusion.
- Du kan også vælge en anden hjælpemulighed, hvis dit problem ikke er med en ordre.
Trin 6. Beskriv dit problem eller problem
Når du vælger en ordre, kan du beskrive problemet i en tekstboks. Vær så specifik som muligt, så kundeservicemedarbejdere kan håndtere dit problem effektivt.
Sig for eksempel ikke bare "Min ordre manglede varer." Sig i stedet “Vi bestilte 3 kasser kyllingekød og fik kun 2”
Trin 7. Vent på svar fra Uber kundeservice
Når du har indsendt din forespørgsel, begynder Uber kundeservice at arbejde på det. Svarene er normalt hurtige, da kundeservicemedarbejdere kan se detaljerne i din ordre. De besvarer din forespørgsel via app -sms. Hvis du ikke er tilfreds med svaret, kan du sms'e frem og tilbage, indtil problemet er løst.
Metode 2 af 2: Brug af andre kontaktmuligheder
Trin 1. E -mail Uber Eats, hvis du foretrækker at sende beskeder privat
Hvis du foretrækker at kontakte Uber -support fra appen, så send dem en e -mail. På denne måde kan du give en mere detaljeret beskrivelse af dit problem eller din kommentar. Uber Eats’hjælpemailadresse er [email protected]. Angiv dit Uber Eats -brugernavn i e -mailen, hvornår ordren blev placeret, og hvad du bestilte. Vær derefter specifik om, hvad problemet med ordren var, og hvordan du vil have, at Uber adresserer det.
- Hvis du ikke kontakter Uber via deres app, har kundeservicemedarbejderen ikke adgang til din ordrehistorik. Vær specifik omkring ordren, så de kan hjælpe dig, og inkluder dine kontaktoplysninger og brugernavn.
- Inkluder ikke følsomme oplysninger som kreditkortnumre.
- Bemærk, at e -mails kan tage et par dage at besvare. Hvis du hurtigt har brug for hjælp, skal du kontakte dem via appen.
Trin 2. Tweet på @Uber_Support, hvis andre kontakter ikke virker
Hvis du ikke har modtaget nyttige svar fra Uber, kan du prøve at kontakte dem på sociale medier. Twitter -siden @Uber_Support håndterer kundeklager, så tweet på denne konto for at se, om du kan få Ubers opmærksomhed på denne måde.
- Uber Eats Twitter har ikke opsat direkte beskeder, så du skal sende en offentlig tweet.
- Husk, at Uber muligvis ikke kan se dit tweet, så hvis du har brug for specifik hjælp, skal du kontakte dem via appen eller via e -mail.
- Brug af sociale medier er nyttigt, hvis du har en klage. Virksomheder ønsker at bevare et godt offentligt image, og at reagere hurtigt på offentlige klager er godt for omdømmet.
Trin 3. Se efter et svar på Ubers websted, hvis du ikke vil kontakte Uber direkte
Uber Eats driver en FAQ -side på dette supportwebsted. Hvis du ikke vil kontakte Uber direkte, men stadig har et spørgsmål, kan svaret være her. Tjek hjælpesiden, og se om du kan løse dit problem.
Besøg https://help.uber.com/en-AU/ubereats/section/guide-to-uber-eats?nodeId=c8d741b2-ad6b-4a37-95dc-4cbb424a332b for websiden i Australien
Tips
- Du kan give din madleveringsdriver et tip via Uber Eats -appen eller kontant, når de ankommer.
- Fejl og forsinkede leverancer er mindre almindelige uden for spidsbelastningstider, fordi chauffører og restauranter ikke har så travlt, så overvej at bestille uden for disse tider. Højeste tider er 11.00-14.00 og 17.00-21.00.
Advarsler
- Hvis du har fødevareallergi, skal du placere dem i feltet "allergi" i din ordre i stedet for i afsnittet om særlige instruktioner. Restauranter er mere tilbøjelige til at se denne begrænsning, hvis det er i allergiafsnittet.
- Hvis du har fødevareallergi, skal du dobbelttjekke ordren, før du spiser den.
