Når du lejer en bil, er der en chance for, at du senere får en regning for skader på bilen, mens du var i din besiddelse. Udlejningsbilfirmaer inspicerer deres biler nøje, hvilket gør det muligt, at du bliver faktureret for noget, du ikke engang ville have bemærket. Selvom dette typisk ikke er en fidus, kan virksomhedens skadesoverslag være betydeligt højere, end du skal betale. Hvis du mener, at kravet er uretfærdigt, skal du indgive en formel tvist til biludlejningsfirmaet. Hvis de allerede har debiteret dit kreditkort, kan du muligvis også få en refusion fra dit kreditkortselskab gennem tilbageføringsprocessen.
Trin
Metode 1 af 3: Indsendelse af en tvist til biludlejningsfirmaet
Trin 1. Læs den meddelelse, du får fra virksomheden, omhyggeligt
Hvis du bliver faktureret for skader på en bil, du lejede, sender biludlejningsfirmaet dig en meddelelse, der viser det beløb, du blev opkrævet. Det kan beskrive skaderne, men gør det ofte ikke.
- Hvis det inkluderer datoerne for bilen blev lejet, skal du kontrollere, om disse datoer stemmer overens med dine optegnelser. Du vil også kontrollere bilens mærke og model for at sikre, at det er den, du lejede. Hvis de simpelthen har sendt dig regningen ved en fejl, skulle det være let at løse.
- Find ud af, om du allerede er blevet opkrævet for skaden eller forventes at betale nu. Hvis du har angivet et kreditkort til et depositum, kan beløbet være blevet debiteret dit kort - især hvis du lejede bilen relativt for nylig.
Tip:
Hvis meddelelsen ikke angiver den skade, du bliver opkrævet for, skal du ringe til virksomheden og spørge. Den type skade, du bliver opkrævet for, kan påvirke, hvordan du bestrider kravet.
Trin 2. Saml alle fotos eller dokumentation, du har
Hvis du gemte papirerne fra biludlejningen eller tog billeder af bilen før og efter du brugte den, hjælper de dig med at bevise, at du ikke er ansvarlig for skaden. Selvom du ikke har mange beviser til at bakke op om din tvist, kan du stadig få oplysninger fra virksomheden ved at tvinge dem til at bevise, at du skylder skaden.
Hvis du udfyldte inspektionsskemaer enten før eller efter at du lejede bilen, vil biludlejningsfirmaet have dem i sine filer. Du kan kontrollere skaden mod disse dokumenter
Trin 3. Se om virksomheden har en online kravformular
Mange større biludlejningsfirmaer har en formular på deres websted, som du kan bruge til at bestride et skadekrav. Disse er typisk den hurtigste og nemmeste måde at registrere din tvist på hos virksomheden.
Hvis onlineformularen giver dig mulighed for at vedhæfte dokumenter, skal du få digitale kopier af eventuelle dokumenter eller fotos, du har, og vedhæfte dem til formularen. Hvis vedhæftede filer ikke er tilladt, skal du medtage en erklæring om, at du har dokumenter eller fotos til støtte for din tvist. Virksomheden kan kontakte dig og bede dig om at indsende dem på en anden måde
Trin 4. Udarbejd et skriftligt brev, hvis du ikke kan indsende din tvist online
Selvom du også kan ringe til biludlejningsselskabets kundeservicelinje for at bestride et skadekrav, skal du følge op skriftligt. Inkluder de datoer, du lejede bilen, placeringen og mærket og modellen på den bil, du lejede. Henvis til skadekravet, og angiv, at du bestrider, at skaden skete, mens du var i besiddelse af bilen. Skits derefter ethvert bevis på, at du har returneret bilen ubeskadiget.
- Hvis du har fotos eller anden dokumentation, skal du vedhæfte dem til dit brev. Lav en fotokopi af alt til dine optegnelser, før du sender det.
- Send dit tvistebrev ved hjælp af en bekræftet mail med anmodet om returneret kvittering, så du ved, hvornår virksomheden modtager dit brev. Når du får det grønne kvitteringskort tilbage, skal du gemme det med din kopi af brevet.
Trin 5. Bed om bevis for, at skaden opstod, mens du havde bilen
Det er muligt, at skaden opstod, efter at du kørte i bilen - især hvis virksomheden ikke sendte skadesanmodningen til dig før flere måneder efter, at du havde afleveret bilen. Anmod om bilens udnyttelseslog, så du ved, hvor ofte bilen blev lejet i tiden mellem, da du afleverede den, og da virksomheden sendte dig erstatningskravet.
Hvis udnyttelsesloggen viser, at flere andre personer lejede bilen efter dig, skal du bede udlejningsfirmaet om at bevise, at skaden ikke skete, efter at du allerede havde afleveret bilen
Trin 6. Følg op med din tvist efter 30 dage
Virksomheden må ikke kontakte dig for at fortælle dig, at kravet blev droppet efter din tvist. Hvis du ikke hører fra dem inden for 30 dage efter datoen for indsendelse af din tvist, skal du kontakte virksomheden for at finde ud af, hvad der er sket med kravet.
Hvis virksomheden dropper kravet, skal du bede dem om at sende dig en skriftlig meddelelse om, at kravet blev droppet, så du har det til din registre
Trin 7. Giv de tilsynsmyndigheder besked, hvor du lejede bilen
Hvis biludlejningsfirmaet fortsætter med erstatningskravet, og du mener, at skaden ikke er din skyld, er der statslige tilsynsmyndigheder, der kan gå efter virksomheden for dig. Normalt vil du lede efter et forbrugerrettighedsagentur eller forsikringsregulatoren på det sted, hvor du lejede bilen.
- For eksempel, hvis du lejede en bil i USA, ville statsadvokaten i den stat, hvor du lejede bilen, typisk undersøge skader på lejebiler.
- I Storbritannien kan du arbejde med Citizens Advice Consumer Service. I EU skal du kontakte det europæiske forbrugercenter i det land, hvor du lejede bilen.
Metode 2 af 3: Start af en tilbageførsel på dit kreditkort
Trin 1. Tjek dit kreditkortopgørelse
Hvis biludlejningsfirmaet allerede har opkrævet dit kreditkort for skader på lejebilen, skal du finde transaktionen på dit kreditkortoversigt. Kopiér alle de oplysninger, der er knyttet til transaktionen, herunder navnet på det firma, der debiterede dig, som det fremgår af din erklæring, datoen for gebyret og det opkrævede beløb.
Du kan også udskrive en kopi af dit kreditkortopgørelse og omsætte transaktionen på det
Trin 2. Kontakt dit kreditkortselskab for at bestride gebyret
Typisk kan du bruge kundeservicenummeret på bagsiden af dit kreditkort til at starte en tilbageførsel. Du kan også starte processen via din online -konto.
Hvis du starter en tilbageførsel over telefonen, skal du også sende et skriftligt brev, så du har detaljerne skriftligt, hvis du senere skal bruge bevis
Tip:
Mange kreditkortselskaber giver dig mulighed for at bestride en transaktion direkte fra deres mobilapp. Du kan dog stadig skulle sende yderligere dokumentation eller oplysninger for at støtte din tvist.
Trin 3. Giv kopier af din dokumentation og fotos til dit kreditkortselskab
For at din tilbageførsel skal lykkes, skal du kunne bevise over for dit kreditkortselskab, at du ikke er ansvarlig for skaden. Enhver dokumentation, du sender til dit kreditkortselskab, videresendes til biludlejningsfirmaet.
Typisk vil dit kreditkortselskab midlertidigt tilbageholde transaktionen. Det betyder, at du ikke behøver at betale det tilbage, mens kreditkortselskabet undersøger transaktionen, og du vil ikke blive opkrævet renter af det
Trin 4. Arbejd med dit kreditkortselskab for at bestride kravet
Når du bestrider transaktionen, kontakter dit kreditkortselskab biludlejningsfirmaet og anmoder om bevis for, at du er ansvarlig for skaden. Hvis biludlejningsfirmaet fremlægger dette bevis, kan dit kreditkortselskab vende tilbage til dig og sige, at de ikke vil fuldføre tilbageførslen.
Hvis du er sikker på, at du ikke forårsagede skaden, skal du ikke give op første gang, dit kreditkortselskab fortæller dig, at de ikke vil fuldføre tilbageførslen. Husk dog, at hvis du ikke har mange konkrete beviser, såsom fotos og dokumentation af eventuelle skader på køretøjet, før du lejede det, og efter at du har afleveret det, er det usandsynligt, at du får succes med tilbageførslen
Metode 3 af 3: Undgå krav om urimelig skade
Trin 1. Tag billeder af bilen, før du kører den af
Få tidsstemplede fotos af både interiøret og ydersiden af bilen. Lav nærbilleder af kofangere og dørpaneler, da det er steder på ydersiden med størst sandsynlighed for at blive beskadiget. Inde i bilen skal du tage billeder af gulvbrædderne og instrumentbrættet, inklusive alle knapperne.
- Det er også en god idé at pope emhætten og tage et foto af motoren. Selvom det er usandsynligt, at du bare kan se nogen skade ved blot at se på et foto, kan det stadig vise sig værd.
- Tag billeder af dækkene, og lad en medarbejder kontrollere lufttrykket i hvert af dem.
Trin 2. Bed en medarbejder om at inspicere bilen og dokumentere eventuelle uoprettede skader
De fleste biludlejningsselskaber har en specifik formular til at rapportere eventuelle skader på bilen, før du lejer den. Ud over enhver synlig skade skal du teste bilens funktion og notere alt, der ikke virker.
- Selvom du ikke planlægger at bruge dem, skal du kontrollere aircondition og varme for at sikre, at de fungerer korrekt. Tænd for radioen, og sørg for, at eventuelle ekstraforbindelser eller computerassisterede tjenester fungerer. Hvis de ikke er det, skal du notere dem.
- Start bilen, og noter den, hvis den ikke starter med det samme, eller hvis den lyder træg. Selvom du ikke ved meget om biler, kan du se, om noget føles eller lyder "slukket" om den måde, bilen kører på.
Trin 3. Læs alle dokumenter omhyggeligt, inden du lejer bilen
Når du går til leje af en bil, har du sandsynligvis travlt med at komme til din destination. Derudover, hvis du har været på et fly hele dagen, er du sandsynligvis temmelig træt. Lad dog ikke disse faktorer få dig til at skynde dig gennem papirerne om at leje din bil.
Hvis der er noget i lejepapirerne, som du ikke forstår, skal du bede en medarbejder om at forklare det for dig
Trin 4. Køb udlejningsfirmaets ansvarsfraskrivelse
Selvom denne dækning kan være temmelig dyr, beskytter den dig mod potentielle skader. Hvis bilen er beskadiget, mens du har den, dækker fritagelsen for kollisionsskade den.
Selvom du har kollisionsdækning på din personlige forsikring, er det stadig en god idé at få afstået fra kollisionsskader. På den måde behøver du ikke at handle med dit forsikringsselskab, hvis lejebilselskabet sender dig et skadekrav
Trin 5. Kontroller bilen omhyggeligt, og tag billeder, før du vender den tilbage
Når du er klar til at returnere bilen, skal du tage billeder af de samme dele af bilen, som du tog fotos af, før du tog den af partiet. Hvis du bemærker mindre skrammer eller andre skader, kan du muligvis rense dem, før du returnerer bilen.
Hvis du har haft bilen i flere dage, er det også en god idé at tage den igennem bilvask og rense interiøret, inden du vender den tilbage. Udlejningsfirmaet er mindre tilbøjelig til at jagte efter skader, hvis du returnerer bil i uberørt stand
Tip:
Gem begge sæt af før- og efterbilleder i mindst 6 måneder, efter du har afleveret bilen, hvis du får et skadekrav fra biludlejningsfirmaet.
Trin 6. Returner bilen i normal åbningstid
Hvis du returnerer bilen efter åbningstid, er du også ansvarlig for eventuelle skader, der opstår på bilen mellem det tidspunkt, du afleverer den, og det tidspunkt, hvor en medarbejder inspicerer den den næste dag. Selvom det kan være fint, er det også muligt, at en anden kunde eller endda en medarbejder ved et uheld kan beskadige bilen i løbet af denne tid, og der er ingen grund til, at du er ansvarlig for det.
