I modsætning til mange virksomheder har WhatsApp ikke et telefonnummer til support, så du bliver nødt til at bruge området Kontakt os i mobilappen eller besøge WhatsApp.com/Contact på internettet for at komme i kontakt. På webstedet kan du e -maile WhatsApp -spørgsmål i forbindelse med messenger -support, din virksomhedskonto eller problemer med tilgængelighed. Hvis du har tekniske problemer, der forhindrer dig i at kontakte WhatsApp online, eller du bare skal sende dem en mere officiel meddelelse, kan du skrive et brev til deres virksomhedskontor. Denne wikiHow lærer dig, hvordan du kan komme i kontakt med WhatsApp.
Trin
Metode 1 af 3: Brug af WhatsApp Mobile App
Trin 1. Åbn WhatsApp på din telefon eller tablet
Det er det grøn-hvide chatbobleikon med en telefonmodtager indeni. Du finder den på din startskærm, i din appliste eller ved at søge.
Hvis du ikke kan logge ind på WhatsApp, kan du se Brug af WhatsApp.com på webmetoden
Trin 2. Tryk på Indstillinger
Det er tandhjulsikonet i nederste højre hjørne.
Trin 3. Tryk på Hjælp
Det er tæt på bunden af menuen.
Trin 4. Tryk på Kontakt os
Dette åbner feltet Kontakt os, som giver dig mulighed for at skrive en beskrivelse af dit problem og uploade et skærmbillede (valgfrit).
Trin 5. Skriv dit problem, og tryk på Næste
WhatsApp vil forsøge at finde svar i deres supportdatabase til dit problem.
Hvis nogen af artiklerne i resultaterne ser ud til at kunne være nyttige, skal du trykke på artiklens navn for at tjekke det
Trin 6. Tryk på Send mit spørgsmål til WhatsApp Support
Dette skaber en ny e -mail -besked til WhatsApp ved hjælp af din telefon eller tablets standard e -mail -program.
Trin 7. Tryk på knappen Send
Det vil normalt være en pil eller et papirflyikon. Dette sender din besked til WhatsApp Support i det korrekte format. WhatsApp kommunikerer normalt kun med dig via e -mail, men du modtager muligvis et telefonopkald afhængigt af dit problem.
Metode 2 af 3: Brug af WhatsApp.com på internettet
Trin 1. Gå til https://www.whatsapp.com/contact i en webbrowser
Du kan bruge enhver webbrowser på din computer, telefon eller tablet til at nå WhatsApp Messenger, Business eller tilgængelighedssupport via e -mail.
- Hvis du har en virksomhedskonto, kan du sende en e -mail til [email protected] for at bede om hjælp.
- Hvis du har bekymringer eller forslag om tilgængelighed, kan du sende en e -mail til tilgæ[email protected].
Trin 2. Klik på Kontakt os under "WhatsApp Messenger Support
Dette leder dig til en side, der forklarer, hvordan du anmoder om support i WhatsApp-appen på din telefon eller tablet-hvis du ikke kan logge ind på WhatsApp-mobilappen, skal du fortsætte med denne metode.
Dit spørgsmål er muligvis allerede besvaret i [FAQ], så sørg for at tjekke det ud, før du sender en besked
Trin 3. Indtast dit telefonnummer
Brug det samme telefonnummer, der er forbundet til din WhatsApp -konto, så supportteamet kan identificere din konto.
Trin 4. Vælg din platform
På listen over platforme skal du vælge den enhed, du normalt bruger til at chatte på WhatsApp. Hvis du normalt bruger en computer, skal du vælge Web og skrivebord. Hvis enheden ikke er angivet, skal du vælge Andet.
Trin 5. Skriv dit problem
Skriv din grund til at kontakte WhatsApp i feltet "Indtast venligst din besked nedenfor". Beskriv dit problem i detaljer-du skal indtaste mindst 30 tegn for endda at sende beskeden.
Hvis du ikke har tilstrækkelig information, kan WhatsApp Support kontakte dig for at få flere oplysninger eller bede dig om at indsende din anmodning igen
Trin 6. Klik på Send spørgsmål
Dette åbner en ny e -mail -besked rettet til det korrekte supportteam. E-mail-meddelelsen er forudformateret til behandling af WhatsApps supportværktøjer-du vil altid gerne bruge denne formular til at kontakte WhatsApp, så din besked dirigeres til det rigtige sted.
Trin 7. Klik på knappen Send i dit e -mail -program
Dette sender din besked til det relevante supportteam for din konto og dit produkt.
Metode 3 af 3: Skrivning til WhatsApp
Trin 1. Skriv et brev til WhatsApps hovedkvarter, hvis teknologien svigter dig
Hvis din telefon og computer ikke fungerer, eller du skal indsende noget mere officielt (f.eks. Et certificeret brev), kan du sende et brev til WhatsApp.
WhatsApps virksomhedsadresse er WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Trin 2. Angiv tydeligt dine kontaktoplysninger i brevet
Ligesom at skrive en e -mail, skal du inkludere dit telefonnummer i internationalt format med landekoden og eventuelle specifikke problemer, du oplever.
- Vær specifik om, hvordan du kan modtage kommunikation-f.eks. Hvis du ikke kan komme ind på din e-mail-konto, skal du ikke angive din e-mail-adresse-få en alternativ adresse og angive det i stedet eller inkludere dit telefonnummer eller postadresse.
- Stil ikke et spørgsmål, der er besvaret i FAQ -sektionen. Kundesupport prioriterer rapporter om problemer og besvarer ikke et spørgsmål, der besvares af ofte stillede spørgsmål.
Trin 3. Tilføj tekniske oplysninger om dit problem
Hvis du kontakter WhatsApp for teknisk support skriftligt, skal du inkludere den nøjagtige tekst i eventuelle fejlmeddelelser, du ser, når du prøver at bruge din konto. WhatsApp -support vil vide, hvornår du oplever problemet, og om det kan gengives. Du vil også gerne inkludere den enhedsmodel, du bruger (f.eks. Google Pixel 3 eller Apple iPhone XR).
- For eksempel kan du skrive, “Hvorfor holder min skærm i WhatsApp videoopkald ved med at fryse? Det er sket hver gang jeg foretager et videoopkald på min iPhone SE 2. Hvordan kan jeg løse dette?” og efterlad derefter dit telefonnummer i internationalt format.
- Et andet eksempel på en forespørgsel kan være, "Min telefon fortæller mig hele tiden, at jeg har WhatsApp -beskeder, når jeg ikke har det. Det startede for cirka en uge siden og fortalte mig, at der var en. Dette sker hver dag nu. Hvordan retter jeg dette?”
Trin 4. Send dit brev til WhatsApp
Afhængigt af din bekymring og de kontaktoplysninger, du har givet, kan du høre fra WhatsApp via almindelig mail, dit telefonnummer eller via e -mail.
Tips
- WhatsApp har intet telefonnummer at ringe til, så ethvert nummer, du ser, er sandsynligvis en fidus.
- WhatsApp har en tilstedeværelse på sociale medier, herunder en Facebook -side og @WhatsApp Twitter -kontoen. De svarer ikke officielt på supportanmodninger på nogen af disse konti, så kontakt med dem på sociale medier giver muligvis ikke et svar.
