Hvis du er i Storbritannien og har problemer med et hvilket som helst Google -produkt, er der desværre ingen generelle telefonnumre eller e -mail -adresser, som du kan bruge til at kontakte Google UK. Når der er et problem, du har brug for hjælp til, skal du gennemse supportfora på Google -webstedet for at finde et lignende problem og muligvis kontakte online support. For eventuelle juridiske problemer eller problemer kan du indsende en formular eller anmodning, og Google UK vil kontakte dig, når de ser den.
Hvis du har et problem med Kun Google Play, kan du ringe gratis kl 0800 328 6081 fra 8.00 til 20.00 PST i hverdagene og 9.00 til 17.00 PST i weekenden.
Trin
Metode 1 af 2: Kontrol af Hjælp
Trin 1. Søg først efter dit problem i Google Support -menuerne
Besøg Googles supportside, og klik på det program, du har et problem med. Gennemse de almindelige problemer og forslag for at se, om dit problem er angivet. Hvis det er det, skal du klikke på indstillingen og følge vejledningen for at løse det. Hvis du stadig ikke kan finde dit problem, kan du prøve at søge efter det i søgelinjen øverst i vinduet.
- Du kan finde Google Support her:
- Supportmenuerne viser de mest almindelige problemer eller klager, som Google modtager, så dit specifikke problem er muligvis ikke angivet.
Trin 2. Kontroller fællesskabsfora for at se, om andre har haft lignende problemer
Når du har klikket på den Google -applikation, der giver dig problemer, skal du se i menuen "Fællesskab" i øverste venstre hjørne af vinduet. Klik på det for at komme ind i fællesskabsfora, hvor andre mennesker har sendt deres problemer. Gennemse og søg gennem fællesskabsfora for det problem, du skal se, hvis en anden har skrevet om det, og tjek kommentarerne for at finde løsninger.
- Nogle gange vil officielle Google -supportspecialister svare på indlæg i communityfora med nyttige rettelser eller links til at hjælpe dig.
- Hvis du ikke finder dit problem, kan du skrive et nyt forumindlæg, så andre også kan finde det. Post ikke private kontooplysninger i dit indlæg, da de bliver vist offentligt.
Trin 3. Klik på knappen "Kontakt os" på dit problem, hvis det er tilgængeligt
Kontroller, om den valgmulighed, du valgte fra Google Support -siden, har en blå knap mærket "Kontakt os" nederst til venstre på siden. Når du klikker på det, vises en menu med mere almindelige problemer relateret til problem angivet på siden. Rul gennem mulighederne i menuen, og vælg den, der ligner dit problem.
Ikke alle de angivne problemer har en "Kontakt os" -knap, så du skal muligvis vælge et andet problem, der er relateret til det, du oplever
Trin 4. Vælg "Anmod om tilbagekald", hvis du vil tale i telefon med support
Du får muligvis kontaktmuligheder, når du vælger dit problem i menuen efter at have klikket på knappen "Kontakt os". Hvis der er et valg mærket "Anmod om tilbagekald", skal du vælge det og udfylde dit telefonnummer og det problem, du har. Inkluder eventuelle fejlmeddelelser, du har modtaget i din beskrivelse, så supportspecialisten ved, hvad problemet er. Klik på knappen "Ring til mig" i bunden af formularen, og vent på support til at kontakte dig.
- Nogle gange er indstillingen "Anmod om tilbagekald" muligvis angivet som utilgængelig, så du bliver nødt til at bruge en anden metode i stedet.
- Telefonopkaldet kan komme fra et ukendt eller internationalt nummer, så nogle spamfiltre kan prøve at blokere det.
Tip:
Sørg for, at du er logget ind på den Google -konto, der er forbundet med problemet, så support kan se dine oplysninger igennem.
Trin 5. Vælg "Anmod om chat" for at kommunikere med support online
Hvis tilbagekaldsfunktionen ikke er tilgængelig, eller du foretrækker at sende besked til en supportspecialist, skal du vælge "Anmod om chat" i menuen. Angiv dit navn og det problem, du oplever, i den medfølgende formular, og klik derefter på knappen "Send" nederst på siden. Kundesupport sender dig en chat, når de er tilgængelige, så du kan tale og finde ud af problemet.
Du kan ikke bruge chatfunktionen til at anmode om refusion fra Google Play -butikken, da der er en separat formular, du skal udfylde
Metode 2 af 2: Indsendelse af en juridisk anmodning
Trin 1. Klik på den relevante juridiske forespørgsel i menuen på Googles kontaktside
Log ind på kontaktsiden på Googles websted, og kig efter overskriften "Juridiske henvendelser" i nederste højre hjørne. Vælg indstillingen i menuen baseret på, hvilken slags information du har brug for eller problem, du skal løse. Når du har klikket på en indstilling, tager den dig til en ny side med specifik hjælp og formularer til dit problem.
- Du kan finde listen over juridiske forespørgsler her:
- Vælg "Fjern ulovligt indhold", hvis du finder noget, der er i strid med loven, som du mener, Google skal fjerne fra sit websted eller sine søgninger.
- Vælg indstillingen "Tilladelser til brug af Google -indhold", hvis du vil bruge et hvilket som helst Google -varemærke i et projekt.
- Hvis du har brug for data til en retssag, skal du klikke på indstillingen "Betjening af civile stævninger på Google".
Trin 2. Send en juridisk anmodningsformular til at rapportere eller fjerne indhold fra Google
Du kan indsende en juridisk anmodning, hvis du finder noget i strid med loven eller krænker en anden person, og Google vil gennemgå indholdet for eventuelt at fjerne det fra deres websteder. Vælg Google -produktet på den formular, du har et problem med, og vælg derefter en af mulighederne i menuen, der dukker op. Besvar eventuelle yderligere spørgsmål, formularen stiller dig, indtil de viser en løsning nederst på siden.
- Du har direkte adgang til formen til fjernelse af indhold her:
- Formularen omdirigerer dig muligvis til en anden side afhængigt af det problem, du har.
- Nogle gange er der ikke noget, Google kan gøre, før du tager yderligere juridiske skridt med andre involverede parter.
Trin 3. Udfyld en brandanmodningsformular, hvis du ønsker tilladelse til at bruge Googles varemærker
Brug formularen til anmodning om mærke, når du planlægger at bruge Google -navnet, logoet, billederne eller produkterne til en begivenhed, film eller reklame. Udfyld formularen med dine personlige oplysninger, det firma, du arbejder for, og hvad du planlægger at bruge varemærkerne til. Upload et billede af, hvordan du planlægger at bruge varemærkerne, så Google -anmelderne kan træffe deres beslutning.
- du kan finde formularen til anmodning om mærke her:
- For eksempel kan du uploade et billede af et banner, du planlægger at lave med Google -logoet på det til en begivenhed.
- Hvis du bruger et Google -varemærke i en film eller et tv -program, skal du uploade sider i scriptet, der siger, hvordan varemærket vil blive brugt.
Tip:
Googles varemærker omfatter også Gmail og YouTube, så sørg også for at få tilladelse til disse.
Trin 4. Send en civil anmodning til Google via mail, hvis du har brug for brugerdata til en juridisk sag
En advokat eller en person, der er involveret i en civilretlig sag, kan indsende en anmodning om brugerdata, hvis det er vigtigt for sagen. Skriv et anmodningsbrev, der specifikt angiver, hvilken Google -service du anmoder om data til, og angiv eventuelle e -mail -adresser til den person, du har brug for det til. Send anmodningen til: Google LLC; c/o Registrator; 1600 Amfiteater Parkway; Mountain View, CA 94043; Amerikas Forenede Stater.
- Inkluder din e -mail -adresse, så Google kan svare dig hurtigt, når de modtager anmodningen.
- Du kan muligvis finde de data, der er knyttet til din konto uden anmodning, ved at gå til dit kontos dashboard her:
Tips
- Du kan også prøve at nå ud på Twitter ved at tweet @GoogleUK eller sende dem en direkte besked.
- Kun G Suite -administratorer har adgang til support døgnet rundt via telefon og e -mail.
