Denne wikiHow lærer dig, hvordan du opsiger dit DirecTV -abonnement ved at ringe til en kundeservicerepræsentant og anmode om, at tjenesten annulleres. Hvis du har et DirecTV Now -abonnement, der ligner Netflix eller Hulu, kan du annullere det fra dine DirecTV Now -indstillinger online (ikke i appen). Husk, at annullering af dit DirecTV -abonnement, før dets kontrakt er udløbet, vil resultere i et afbestillingsgebyr samt et gebyr på $ 20 pr. Måned for hver resterende måned i din kontrakt.
Trin
Metode 1 af 3: Annullering af et DirecTV -abonnement
Trin 1. Ring til DirecTV kundesupport
DirecTV-linjen er 1 (800) 531-5000. Ved at ringe kan du tale med en repræsentant om opsigelse af dit abonnement.
Opkald er den eneste måde at annullere traditionel service på. Hertil kommer, at når du ringer, kan du muligvis få oplysninger om din konto, der ikke er tilgængelige på internettet
Trin 2. Naviger gennem de talte prompts
Når du bliver bedt om det, skal du trykke på et nummer på telefonens opkaldstastatur, der svarer til en mulighed (f.eks. "For alle andre forespørgsler skal du trykke på [nummer]").
Hvis det er muligt, skal du vælge "Andet", når det er tilgængeligt. Dette er den hurtigste måde at nå en talsmand for kundesupport på
Trin 3. Angiv, at du vil annullere din service
Sig "Annuller service", når du bliver spurgt, hvad du vil gøre, eller hvorfor du ringer.
Husk, at mulighederne for DirecTV -telefon ændres ofte, så du kan have en anden oplevelse op til kontaktpunktet
Trin 4. Bed om at tale med tilbageholdelsesafdelingen
Når du når en person, skal du straks spørge, om du taler med tilbageholdelsesafdelingen; hvis de siger nej, bed om at blive overført til tilbageholdelse. Du vil højst sandsynligt blive opfordret til at forklare karakteren af dit opkald, inden du fortsætter.
Du skal muligvis holde 5 til 10 minutter, afhængigt af hvornår du ringer. Overvej at ringe under lavt opkald, f.eks. Mellem 10:00 til 14:00 på hverdage, for at reducere ventetiden
Trin 5. Forklar repræsentanten, at du vil annullere din service, samt hvorfor
Bare at sige noget i stil med "Jeg vil opsige mit DirecTV -abonnement, fordi jeg afbryder alle bånd med teknologi" er en anstændig start.
- Desværre er ærlighed sjældent din bedste tilgang, når du prøver at få kundeservice, så du kan annullere.
- At sige, at du flytter til et andet land, vil generelt garantere blandede resultater, da dit valgte land kan have DirecTV -dækning. At antyde, at du forlader for at tjene i fredskorpset (eller lignende), er dog normalt nok til at gøre kunderepræsentantens argumenter ugyldige.
Trin 6. Afvis bestemt tilbud eller spørgsmål
Som sædvanlig vil din repræsentant tilbyde rabatter, gratis tjenester og endda ekstra tid på din gratis prøveperiode, hvis det er relevant. Afvis disse tilbud bestemt (men høfligt) ved at gentage "Tak, men jeg vil annullere min service."
Vær aldrig uhøflig over for din kundeservicemedarbejder
Trin 7. Vent på, at udstyrskassen ankommer til dit hus
Når repræsentanten accepterer, at du vil annullere din service, sender de en forudbetalt leveringsboks til dit hus. Du skal sende det meste af DirecTV -udstyr tilbage, som de har sendt til dig via denne boks.
Du har normalt 21 dage til at returnere DirecTVs ejendom
Trin 8. Send DirecTV -udstyret tilbage
Læg alt DirecTV -udstyr, f.eks. Modtagere og fjernbetjeninger, i kassen og send det tilbage ved hjælp af den medfølgende etiket. Den eneste undtagelse er din parabol-du behøver ikke sende det tilbage til DirecTV.
- Sørg for at afbryde alle modtagere og fjernbetjeninger og samle dem sammen.
- Hvis du lejede andet udstyr, f.eks. En videooptagelsesenhed eller en internetrouter, skal du også afbryde forbindelsen.
Trin 9. Betal afbestillingsgebyret
I det mindste skal du betale et afbestillingsgebyr på $ 15. De fleste DirecTV -abonnementer er imidlertid kontraktmæssige, hvilket betyder, at du skal betale et gebyr for hver resterende måned af din kontrakt. Dette gebyr er normalt $ 20 pr. Måned.
Du kan få dette gebyr frafaldet, hvis du annullerer DirecTV for et familiemedlem, der er gået bort
Trin 10. Ring tilbage til DirecTV -support for at bekræfte, at din kontrakt er udløbet
Når du har sendt DirecTV -udstyret væk og betalt dine (e) afslutningsgebyrer, skal du ringe tilbage til DirecTV -support og spørge dem, om de har modtaget udstyret og betalingen.
- Du skal muligvis gøre dette et par gange, hvis de afviser din første betaling eller sender udstyret tilbage.
- Hvis din DirecTV-forsendelsesboks ikke ankommer inden for fem hverdage, skal du ringe tilbage og bede om en anden og sørge for at fortælle dem at nulstille 21-dages uret til dit udstyr. Ellers kan du blive opkrævet et gebyr for udstyret.
Metode 2 af 3: Annullering af et DirecTV Now -abonnement
Trin 1. Åbn siden DirecTV Now
Gå til https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ i en computerbrowser (f.eks. Google Chrome). Dette omdirigerer dig til din kontoside, hvis du er logget ind.
- Hvis du ikke er logget ind, skal du indtaste din e -mail -adresse og adgangskode, og derefter klikke på Log ind tæt på midten af siden.
- Du kan ikke annullere DirecTV Now indefra DirecTV Now -mobilappen.
Trin 2. Vælg profilikonet
Hold musen over det personformede ikon i øverste højre hjørne af siden. Hvis du gør det, vil du få vist en rullemenu.
Hvis rullemenuen ikke vises, skal du klikke på profilikonet
Trin 3. Klik på Brugerkonto
Det er i rullemenuen. Dette åbner din brugerkontoside.
Trin 4. Klik på Administrer min plan
Du finder denne mulighed på brugerkontosiden. Hvis du gør det, vises en liste over kontorelaterede links.
Trin 5. Klik på linket Annuller plan
Dette åbner en årsager.
Trin 6. Vælg en årsag til annullering
Afhængigt af den grund, du vælger, skal du muligvis vælge en ekstra mulighed eller indtaste en forklaring, før du fortsætter.
Trin 7. Klik på Annuller nu
Det er nederst på siden. Dette annullerer dit DirecTV Now -abonnement inden for 24 timer.
Hvis du indtaster din anmodning senere end 19:00 EST, behandles din anmodning den næste hverdag. Det betyder, at du bliver faktureret for endnu en måneds service, hvis du opsiger efter 7:00 EST dagen før dit abonnement er sat til at blive fornyet
Metode 3 af 3: Undgåelse af annulleringsgebyrer
Trin 1. Afslut din aflysning
Hvis du annullerer på det rigtige tidspunkt, kan du muligvis undgå et afbestillingsgebyr. Dette vil i sidste ende afhænge af din faktureringscyklus, hvor længe du har haft din service, og hvornår du skal forlænge din kontrakt.
- Hvis DirecTV informerer dig om en renteforhøjelse, kan de også give dig mulighed for at annullere din service uden gebyr. Dette sker ofte i december.
- Fortryd ved afslutningen af din kontrakt. Hvis du annullerer lige før din kontrakt er udløbet, vil der enten ikke være et gebyr, eller det vil være virkelig lille. De fleste kontrakter er et eller to år lange, så vær opmærksom, når fornyelsestiden kommer.
Trin 2. Vær høflig
Når du ringer for at annullere, skal du altid være yderst høflig over for kundeservicemedarbejderen. Dette er vigtigt, da repræsentanter (og deres tilsynsførende) kan have skøn, når det kommer til at give afkald på dit afbestillingsgebyr.
- Spørg dem, hvordan de har det, når de spørger det samme til dig.
- Fortæl dem "tak", når det er relevant.
- Støn ikke, klag, brug bandeord eller fornærm repræsentanten.
Trin 3. Informer repræsentanten for kontraktens sprog
Hvis repræsentanten nægter din første anmodning om at give afkald på gebyret, skal du læse kontrakten til dem. Der er et specifikt sprog i kontrakten, der angiver, at virksomheden har skøn over, om den vil vurdere et gebyr.
Læs den vigtigste klausul til repræsentanten. Det lyder: "du kan blive pålagt et gebyr for tidlig aflysning, hvis du accepterede en programmeringsaftale med DirecTV." Denne klausul antyder, at de ikke behøver at opkræve dig
Trin 4. Eskalér opkaldet
Hvis repræsentanten siger, at de ikke må afstå fra gebyret, skal du eskalere opkaldet ved at bede om at tale med deres vejleder. Tilsynsføreren kan have evner, som den oprindelige repræsentant ikke havde.
- Informer vejlederen om, at du nyder DirecTVs service og muligvis tilmelder dig dem igen i fremtiden.
- Hvis de fortæller dig, at de ikke kan give afkald på gebyret, skal du bede dem om at reducere det.
- Informer vejlederen om, at kontrakten var forvirrende formuleret.
- Du kan også true med at kontakte Better Business Bureau eller Federal Communications Commission om DIRECTV's forkert fremstilling af sin servicekontrakt, selvom dette burde være dit sidste skridt, da det nægter enhver høflighed indtil nu.
Video - Ved at bruge denne service kan nogle oplysninger blive delt med YouTube
Tips
- DirecTV -medarbejdere er uddannet til at forsøge at holde dig på din plan ved at bruge de nødvendige juridiske midler, så du bliver nødt til at stå fast i din beslutning om at annullere. Med det i tankerne skal du altid huske at være høflig og høflig-folk i den anden ende af telefonen gør bare deres job.
- DirecTV-dækning er ret omfattende, hvilket betyder, at du ikke kan sige, at du flytter til et velbefolket land for at komme ud af din DirecTV-kontrakt. Prøv at sige, at du vil klippe din satellit -tv -ledning i stedet.
Advarsler
- Annullering af DirecTV i begyndelsen af en fornyelsescyklus vil være den dyreste annulleringsmulighed. Hold styr på din fornyelsesperiode, så du ikke ved et uheld aflyser i begyndelsen af en toårig kontrakt.
- DirecTV kan lide at tilbyde masser af gratis tjenester som incitamenter til at blive ved din plan; Vær dog opmærksom på, at tjenesterne ofte automatisk fornys ved afslutningen af den gratis prøveperiode, hvilket resulterer i, at du bliver faktureret for tjenesten.
- Hvis du annullerer, før din servicetid (typisk 12 til 24 måneder) er udløbet, skal du betale et annulleringsgebyr med en nominel værdi. Dette gebyr kan være op til $ 480, afhængigt af hvilken type programmeringspakke og udstyr du har.
- Selvom et DirecTV Now -abonnement kan annulleres fra dine brugerindstillinger, kan du ikke annullere standard DirecTV online.
- Hvis du flytter, skal du passe på tjenester som f.eks. 1-800-DTV-MOVE (det korrekte nummer er 1-888-DTV-MOVE). 888 -nummeret er gyldigt, men 800 -telefonnummeret vil bringe dig i kontakt med et firma, der foregiver at være DirecTV. Det er de dog ikke. Når du ringer til nummeret, vil de først bede om dine personlige oplysninger (telefonnummer, adresse osv.), Og derefter vil de forsøge at sælge dig parabolnetværk og et hjemmesikkerhedssystem. Du vil sandsynligvis også blive sat på deres mailinglister, og de vil sandsynligvis sælge dit telefonnummer. Ring altid direkte til DirecTV.
