Sky er et britisk telekommunikationsselskab, der tilbyder fjernsyn og bredbåndstjenester til forbrugere og virksomheder. Hvis du er interesseret i at annullere din konto med Sky, skal du kontakte Sky via telefon, live chat eller e -mail. Hvis du annullerer via e -mail, skal du følge dette op med et telefonopkald. Når du har nået slutningen af minimumsperioden på din kontrakt, kan du annullere, med forbehold af en 31 dages varsel.
Trin
Metode 1 af 4: Annullering over telefonen
Trin 1. Ring til Sky -kontaktcentret
Den mest direkte måde at opsige dit Sky -abonnement på er at ringe til Skys kundekontaktcenter. Nummeret, der skal ringes til, er 03332 022 135, mellem 08:30 og 19:55 GMT alle ugens dage.
- Opkald til Sky -kontaktcentre er gratis for Sky Talk -kunder.
- Hvis du ikke har en telefonpakke med Sky, kan der opkræves gebyrer for opkaldet.
- Opkald til 03 -numre opkræves i samme takt som opkald til 01- og 02 -numre.
- For de fleste kunder, der har nået slutningen af minimumsperioden for deres kontrakt, er der stadig en 31 dages varsel, så tjek din kontrakt grundigt, inden du ringer.
Trin 2. Kom igennem til en repræsentant
Når du foretager opkaldet, skal du følge en række instruktioner for at få forbindelse til en kundeserviceoperatør. Du kan ikke annullere over telefonen uden egentlig at tale med nogen, så hvis du er i tvivl om, hvilken mulighed du skal følge, skal du altid prøve at komme igennem til en operatør.
Trin 3. Bed om at annullere din konto
Når du er kommet til en kundeserviceoperatør, skal du meget klart sige, at du vil annullere din konto. Ofte bliver den person, du taler med, forpligtet til at forsøge at få dig til at ændre mening og kan tilbyde dig forskellige former for incitamenter til ikke at annullere. Der har været historier om mennesker, der har været udsat for meget lange telefonsamtaler, før de rent faktisk kunne opsige deres abonnement.
- Hold dig til dine våben, og prøv ikke at blive for frustreret over operatørens filibustering.
- At sige, at du flytter til udlandet, er blevet nævnt som en god måde at fremskynde processen på.
- Der er dog ingen magisk kugle, og aviser har rapporteret om lange og kedelige samtaler.
- Vær høflig, men vedholdende, og prøv at gøre det helt klart, at du kun er interesseret i at aflyse.
Trin 4. Se opsigelsesperioden
Når du har modtaget bekræftelse på, at din konto er blevet annulleret, får du den dato, hvor dine tjenester ophører. Dette vil typisk være 31 dage siden den dato, du annullerede kontoen, men dagen vil blive givet dig skriftligt. Dit tv, bredbånd og/eller telefontjenester slutter ved midnat på den givne dato.
- Sky -kunder faktureres i begyndelsen af måneden, så du kan blive opkrævet en hel måned forud for din aflysning.
- Hvis dette sker, vil det rette sig selv, når dine tjenester er afsluttet, og du vil blive krediteret eventuelle overskydende betalinger.
- Sørg for at tjekke din bankkonto i de følgende måneder, bare hvis direkte debiteringen ikke er blevet annulleret.
Trin 5. Returner udstyret
Sky Q -kunder skal returnere deres Sky -kasser, når deres tjenester er slut. Du får tilsendt emballage og instruktioner om, hvordan du returnerer æsken via posten. Du skal returnere den inden for 90 dage efter afslutningen af din kontrakt, eller du vil blive opkrævet et ikke-returgebyr. Gebyrerne for det specifikke udstyr til kunder i Storbritannien og Irland er som følger:
- Sky Q -boks - £ 100/€ 130.
- Sky Q Sølvæske - £ 140/€ 182.
- Sky Q Miniboks - £ 50/€ 65.
- Sky Q Hub - £ 30/€ 39.
Metode 2 af 4: Brug af Live Chat -portalen
Trin 1. Gå til Skys kontaktside
Hvis du vil prøve at undgå et længere telefonopkald, er det muligt at annullere din konto via Skys online Live Chat -portal. Naviger online til Skys kontaktside på
Trin 2. Klik på “live chat
”Du vil se dette vises i højre side af websiden, når du klikker igennem for at annullere din pakke. Live chat -indstillingen er tilgængelig fra 8:30 til 20:00. GMT, syv dage om ugen. Når du får en chatboks, kan du tale med en kundeservicerepræsentant. Du kan oplyse ham om, at du ønsker at annullere din konto.
Trin 3. Sig, at du vil annullere
Informer Sky -repræsentanten via live chat om, at du gerne vil annullere din Sky -konto. Operatøren, du taler med, kan bede dig om at tale med ham over telefonen. Du bør være i stand til at annullere via Live Chat uden et telefonopkald. Du undgår muligvis et telefonopkald, men du vil ikke nødvendigvis fremskynde processen.
Folk har rapporteret lignende oplevelser med lange samtaler, før din aflysning accepteres
Trin 4. Vent på opsigelsesperioden
Når din aflysning er blevet bekræftet, modtager du besked om den dato, hvor dine tjenester slutter skriftligt. Du bliver nødt til at se den normale 31 dages varsel, før du holder op med at modtage tjenester fra himlen.
Returner alt udstyr, som du skal inden for 90 dage for at undgå en returret
Metode 3 af 4: Annullering via e -mail
Trin 1. Skriv en e -mail
En anden måde at annullere din konto er ved at sende en e -mail. Dette kan være mere langsigtet end de to andre muligheder, da Sky kræver afklaring af dine kontooplysninger ud over din e-mail, før de lukker din konto. I praksis betyder det, at de skal tale med dig over telefonen ud over din e -mail.
- Det kan tage et stykke tid, før en e -mail modtager et svar, så send det, så snart du vil have din opsigelsesperiode til at starte.
- Din opsigelsesfrist starter den dag, du sender e -mailen, ikke den dag, du får et svar.
Trin 2. Inkluder vigtige oplysninger i e -mailen
Sørg for at inkludere alle relevante oplysninger i din e -mail. Angiv dit navn, kontonummer, adresse, postnummer og telefonnummer i e -mailen. Angiv klart, at du hermed opsiger din konto, som lukker ved udløbet af opsigelsesperioden.
Trin 3. Send e -mailen
Når du har skrevet e -mailen, skal du sende den til Sky på [email protected]. Sky svarer tilbage til dig inden for fem dage efter modtagelse af din e -mail. Bemærk dagen for e -mailen og den dato, hvor opsigelsesperioden når udløbet.
Gem en kopi af al korrespondance i tilfælde af senere tvister
Trin 4. Foretag et opfølgende telefonopkald
Når du har sendt e -mailen og modtaget et svar, skal du stadig ringe for at få din annulleringsanmodning behandlet. Sørg for, at du har en kopi af e -mailen og svaret praktisk. Svaret kan give dig instruktioner om, hvad du skal gøre for at din konto lukkes.
- Vær forberedt på en potentielt lang og frustrerende telefonsamtale.
- Husk, at du allerede har annulleret skriftligt, og du ringer bare for at bekræfte dine oplysninger efter anmodning.
Trin 5. Afslut annulleringen
Dine tjenester skal slutte 31 dage efter datoen for din første e -mail, der siger, at du annullerede din konto. Opsigelsesperioden er den samme, uanset hvilken metode du bruger til at annullere din konto. Når dine tjenester er afsluttet, returnerer du alt udstyr straks og sørger for, at din direkte debitering er ophørt.
Metode 4 af 4: Annullering, før din mindste kontraktperiode udløber
Trin 1. Bestem minimumsperioden for din kontrakt
Sky -tjenester har alle kontraktperioder med en minimumsperiode, typisk på 12 måneder eller 18 måneder. Det betyder, at når du tilmelder dig, forpligter du dig til at blive hos Sky indtil slutningen af denne minimumsperiode. Du kan komme ud af kontrakten tidligt, men der opkræves gebyrer mod dig, hvis du vælger at gøre dette.
- Tjek din kontrakt for at se, hvad minimumsperioden er, og se, hvor langt du er.
- Du bør også kontrollere din kontrakt for eventuelle betingelser, hvor du kan forlade kontrakten tidligt.
Trin 2. Vurder omkostningerne
Tidlige opsigelsesgebyrer vil være baseret på, hvor meget af din minimumsperiode, der er tilbage at køre, de produkter, du abonnerer på, og den periode, som du allerede er blevet faktureret for. Sky bestemmer en specifik pris for hver kunde, der vælger at opsige sin kontrakt tidligt, og den vil variere fra kunde til kunde. Her er et givet eksempel på, hvordan omkostningerne bestemmes:
- En Sky Broadband Unlimited -kunde, der betaler £ 10 pr. Måned, på en 12 måneders minimumsperiode, der begynder den 1. august 2016, og som beslutter at afslutte abonnementet den 15. april 2017, vil blive opkrævet £ 44,25.
- Beregningerne bag dette tal er:
- Bredbånd Ubegrænset - £ 6,91 x 3 (for maj, juni og juli) + ((£ 6,91 / 30) x 15) (for 16. - 30. april) = £ 24,18 (£ 24,25 afrundet til nærmeste 25p)
- Linieudlejning - £ 5,71 x 3 (for maj, juni og juli) + ((£ 5,71 / 30) x 15) (for 16. - 30. april) = £ 19,99 (£ 20,00 afrundet til nærmeste 25p).
- Der er en tabel online med oplysninger, der hjælper dig med at foretage beregningerne til din egen kontrakt her:
Trin 3. Foretag opkaldet
Når du har udarbejdet et groft skøn over omkostningerne og besluttet, om du stadig vil annullere kontoen eller ej, kan du ringe til kundeservice og gennemgå mulighederne, indtil du når en operatør. Forklar, at du vil afslutte kontrakten og bede om bekræftelse af eventuelle gebyrer for tidlig opsigelse, før du gennemfører annulleringen.
Trin 4. Bemærk lejligheder, hvor du kan rejse tidligt uden gebyrer
Du bliver nødt til at konsultere din kontrakt for at finde ud af alle de omstændigheder, hvorunder du muligvis kan forlade din aftale med Sky, før du når minimumsperioden. Der er dog en regel, der bør gælde for alle kunder. Hvis Sky hæver priserne på din aftale under din kontrakt, skal de informere dig om dette skriftligt, og du har 30 dage til at opsige din kontrakt uden gebyrer for tidlig afbestilling.
- Hvis en leverandør øger prisen, skal de tilbyde dig en ny kontrakt for at afspejle dette, så du får 30 dages køleperiode, hvor du kan annullere.
- Dette håndhæves af regulatoren Ofcom og gælder ligeligt for alle leverandører.
- Du kan også annullere din konto uden gebyrer, hvis du gør det i løbet af den første afkøling i en periode på 14 dage efter åbning af kontoen.
