I nutidens miljø er en mobiltelefon så tæt på at være et menneskeligt vedhæng, som noget kan komme uden egentlig at blive knyttet til din krop. Og utilfredshed-på et eller andet niveau-med mobiloperatører er stort set en universel klagesang. At opsige en mobiltelefonkontrakt inden slutdatoen kan være en skræmmende opgave, selv for den mest utilfredse kunde. Afhængigt af din særlige situation er der imidlertid metoder, der kan hjælpe dig i din bestræbelse på at annullere aftalen.
Trin
Metode 1 af 7: Kontakt kundeservice
Trin 1. Giv din operatør besked om, at du vil opsige
Dette er et logisk første skridt i forsøget på at komme ud af din kontrakt. Desværre er det nok også mindst sandsynligt, at det lykkes-medmindre du har nogle meget gyldige grunde til anmodningen. Og selv da vil det være svært.
Trin 2. Sikkerhedskopier dine grunde til afslutningsanmodningen
Klager såsom vedvarende afbrudte opkald og kronisk dårlig modtagelse er legitime grunde til at anmode om nødhjælp. Hvis dårlig service er din vigtigste klage, skal du føre en log over alt det, der går galt. Indsaml dine data i løbet af en uge eller to, og hav dem tilgængelige, når du taler med kundeservicemedarbejderen. Andre årsager, der kan resultere i succes, er:
- Du flytter til et sted, hvor transportøren ikke leverer service. Normalt har du brug for en overbevisende årsag til flytningen, f.eks. Et jobskifte eller dødsfald i familien.
- Du er blevet opsagt fra din ansættelse, og har simpelthen ikke længere råd til din kontrakt.
Trin 3. Anmodning om at tale med en leder
Det er et godt bud på, at du ikke får nogen succes med en kundeservicerepræsentant på et lavere niveau. Hvis det er tilfældet, skal du bede om at tale med en leder. Denne person kan have mere autoritet, når det kommer til at træffe beslutninger om opsigelse af kontrakten.
Trin 4. Kontakt Better Business Bureau (BBB)
Hvis din klage primært vedrører dårlig telefontjeneste, skal du indgive en klage til BBB. Du kan også registrere en klage til Federal Trade Commission. Når du har gjort det, kan du prøve at kontakte din operatør igen for at fortælle dem, hvilke handlinger du har foretaget. Du finder dem måske mere modtagelige.
Metode 2 af 7: Salg af din plan
Trin 1. Kontakt din operatør for at fastslå processen
Lad din operatør vide, at du gerne vil sælge din plan, og find ud af, hvad der er nødvendigt for at få det gennemført. Du får måske at vide, at dette kan gøres med det, der er kendt som en antagelse af ansvar. Dette er en transaktion, der lovligt overfører din eksisterende kontrakt til en anden person.
- Personen, der overtager din plan, vil sandsynligvis blive instrueret af din operatør i at læse transportørens vilkår og betingelser og acceptere at overholde dem.
- Din luftfartsselskab kan også have en ansvarsfraskrivelsesformular, som sandsynligvis skal underskrives både af dig og den person, der overtager kontrakten.
Trin 2. Find en, der er villig til at købe ind i din eksisterende plan
Oddsene er, at du enten kender nogen eller har adgang til nogen, der ønsker at ændre sin mobiltelefonplan. Spørg rundt til dine venner og familie. Du kan også sende en forespørgsel på dine sociale medier. Sørg naturligvis for, at du har at gøre med en, der er pålidelig og økonomisk stabil, hvis du forventer, at transportøren godkender ændringen.
Trin 3. Overvej at bytte planer med nogen
Hvis du ikke har nogen succes med at finde nogen til at købe din plan, vil du måske undersøge bytteplaner, i så fald ændrer du bogstaveligt talt din plan med en andens. Du er lidt mere begrænset i dette scenario, fordi du skal finde en person, der i øjeblikket har en plan, du er interesseret i-og omvendt.
Trin 4. Tænk på at bruge en onlinetjeneste til at sælge eller bytte
Hvis du enten ikke kender nogen at sælge din plan til eller bytte med, eller hvis du lige så snart ikke ville være generet af at se dig omkring, er der tjenester, der gør det for dig.
- Gennemfør en browsersøgning, og du finder en række virksomheder, der er villige til at hjælpe dig. Forvent dog at betale et gebyr for tjenesten.
- Gør naturligvis dine lektier om det firma, du overvejer at bruge. Spørg rundt for at se, om nogen du kender nogensinde har brugt virksomheden før. Du kan også lave en BBB -søgning for at se, om virksomheden er noteret der, og hvad dens vurdering er.
Metode 3 af 7: Find en anden transportør til at hjælpe dig
Trin 1. Bestem mængden af dit eksisterende Early Termination Fee (ETF)
En af grundene til, at folk ikke forlader en transportør, de er utilfredse med, er på grund af den frygtede ETF. Men luftfartsselskaber foretager en forholdsmæssig fordeling af deres ETF og baserer det skyldige beløb på den resterende tid i din kontrakt. Ring til din operatør for at fastslå det beløb, du vil være ansvarlig for, hvis du opsiger din aftale. Du kan også se her efter en ETF -lommeregner.
Trin 2. Kontroller konkurrerende større mobiloperatører
Når du har fundet ud af, hvad din ETF er, skal du undersøge andre større luftfartsselskaber (de store luftfartsselskaber anses normalt for at være Verizon, AT&T, Sprint og T-Mobile) for at finde en plan, der fungerer for dig. Når du har gjort det, skal du kontakte transportøren for at se, om den ville være villig til at absorbere din ETF, hvis du skiftede til deres service.
Trin 3. Undersøg alternative transportører
Du behøver ikke at være låst inde hos en af de store transportører for at få en tilfredsstillende mobiltelefonplan. Det kan være værd at overveje:
- En mindre lokal transportør. Disse luftfartsselskaber (som Cincinnati Bell og Cellular South) tilbyder normalt en række rimelige billige planer. Du bliver dog nødt til at kontrollere, om transportøren kræver en kontrakt. De fleste- hvis ikke alle- mindre lokale luftfartsselskaber har landsdækkende opkald. Du kan endda finde nogle, der er villige til at betale din nuværende ETF, hvis du migrerer til deres service.
- Mobile virtuelle netværksoperatører (MVNO'er). I modsætning til de store transportører har disse tjenesteudbydere (såsom Virgin Mobile og Boost Mobile) ikke deres egen netværksinfrastruktur. De køber snarere den overskydende kapacitet hos de større transportører. Mange MVNO'er kræver ikke kontrakter. Du bliver dog nødt til at kontakte det enkelte luftfartsselskab for at se, om det er villigt til at betale din ETF ved en tidlig opsigelse af din eksisterende kontrakt.
Metode 4 af 7: Vurdering af din nuværende kontrakt
Trin 1. Få en kopi af din kontrakt fra din operatør
Hvis du ikke har en kopi af din mobilabonnementsaftale, skal du kontakte din operatør for at få en kopi. Hvis transportøren af en eller anden grund ikke har det, er det muligt, at der ikke er nogen kontrakt. Det kan være din vej ud. Dette er sandsynligvis usandsynligt, men du ved aldrig.
Trin 2. Kontroller kontrakten for eventuelle vilkår, der refererer til kontraktændringer
Når du får din kontrakt, skal du læse den omhyggeligt igennem. Se om der er vilkår, der taler om potentielle ændringer af aftalen, og noter dem.
Trin 3. Find ud af, om der blev foretaget ændringer i de oprindelige kontraktvilkår
Her kan du finde en mulig flugtvej. Det er vigtigt, at du noterer eventuelle ændringer, så snart de sker.
- Hvis kontrakten ikke henviser til fremtidige ændringer, og dine aftalevilkår blev ændret af transportøren i løbet af kontraktperioden, kan du kræve brud på aftalen. Vær dog opmærksom på, at mange af disse kontrakter har en bestemmelse, der siger, at transportøren til enhver tid kan ændre aftalen.
- Selvom kontrakten indeholder et begreb om fremtidige ændringer, bør du være i stand til at bryde kontrakten, hvis ændringen er "væsentlig negativ" for dig. Indrømmet, at det er en slags tåget betegnelse, men virkeligheden er, at hvis transportøren har ændret satser eller tilføjet små gebyrer, der ikke var der, da du underskrev aftalen, har du sandsynligvis opfyldt den "materielt negative" tærskel.
Metode 5 af 7: Udnyttelse af nådeperioden
Trin 1. Find ud af, om der er en afdragsfri periode
Hvis du lige har tilmeldt dig en plan og bliver ramt af øjeblikkelig købers anger, skal du ikke vente med at handle. Du har sandsynligvis en afdragsfri periode (normalt 14 dage), inden for hvilken du kan annullere aftalen. Tjek din kontrakt med det samme, eller ring til transportøren for at finde ud af den nøjagtige tidsramme for aflysning.
Trin 2. Følg den korrekte procedure for annullering
Find ud af, om der er en bestemt metode, du skal bruge for at drage fordel af afbestillingsfristen. Se om det kun er nok at tale med en kundeservicerepræsentant, eller om du skal indsende en anmodning skriftligt.
Trin 3. Returner telefonen
Forudsat at du ikke har købt din telefon direkte fra operatøren, vil de naturligvis have den tilbage. Find igen ud af, hvordan transportøren vil have det gjort, og handle derefter. Bliv heller ikke overrasket, hvis du vurderes til et genopfyldningsgebyr på omkring $ 35.
Metode 6 af 7: Brug af sociale medier
Trin 1. Luft dine klager på sociale medier
Hvis du har en legitim klage over transportøren, og du ikke har haft succes med at håndtere de forskellige niveauer af kundeservice, kan du altid tage fat i online. Jo flere Facebook- eller Twitter -følgere du har, jo bedre. Og tøv ikke med at opfordre dine læsere til at genudsende det, du har skrevet.
Trin 2. Brug passende hashtags
Nævn transportøren i hashtagget til dine indlæg. Du vil sikre dig, at transportøren specifikt refereres, så andre utilfredse kunder i virksomheden lettere kan finde dine indlæg.
Trin 3. Underret kundeservice, hvis du får betydelig aktivitet
Hvis du opdager, at dine indlæg får mange visninger, kan du overveje at kontakte din operatørs kundeserviceafdeling igen for at fortælle dem om succesen med din kampagne. De foretrækker virkelig ikke at få deres virksomheds krisestyring til at blive involveret i tvisten, hvis det overhovedet er muligt. Det kan være nok til at de slipper dig uden kamp.
Metode 7 af 7: Afslutning af kontrakten i henhold til aftalens vilkår
Trin 1. Overvej at betale ETF
Nogle gange kan det bare betale sig at punge over ETF'en og blive færdig med forværringen. Hvis du har besluttet, at det er den rute, du vil tage, kan du finde ud af det nøjagtige beløb, du skylder, ved at kontakte transportøren direkte.
Trin 2. Annuller kontrakten, og betal gebyret
Giv transportøren besked om din beslutning. Du bliver muligvis nødt til at gøre dette telefonisk, så en frygteligt forfærdet kundeservicerepræsentant kan prøve at overbevise dig om at lette hans eller hendes smerte ved at blive hos virksomheden. Måske vil de tilbyde dig et incitament til at blive, som en telefonopgradering, selvom du ikke skal betale en. Hvis et incitament ikke gør det for dig, skal du finde ud af, hvordan ETF'en vil blive betalt, annullere og byde transportøren farvel.
Trin 3. Tænk på at sælge din nuværende telefon
Du planlægger sandsynligvis at flytte til en ny operatør og drage fordel af et af deres telefontilbud (især da det i bedste fald kan være besværligt at prøve at konvertere din nuværende telefon til en ny operatørs system). Hvis det er tilfældet, skal du tænke på at sælge din telefon som en måde at opveje nogle af de ETF'er, du skulle betale. Virksomheder som Gazelle.com og Glyde.com håndterer denne type transaktioner.
Tips
- Undlad at klage for at forsøge at komme ud af din kontrakt. En legitim klage er en ting-at forsøge at bedrage transportøren er noget andet.
- Hvis en transportør foretager en "væsentligt negativ" ændring af din aftale, har du normalt 30 dage til at handle. Det påhviler dig at omhyggeligt gennemgå hver ny regning, du modtager, for at se, om der er foretaget en ændring.
- I henhold til føderal lov kan nogle medlemmer af de væbnede styrker være fritaget for at betale ETF’er. Hvis du er blevet flyttet til en anden base eller indsat i udlandet, er du sandsynligvis fritaget, hvis din mobiltjeneste ikke fungerer i din nye placering, eller hvis du ikke har tilladelse til at bruge en telefon, mens du er der.
