Har du haft en dårlig oplevelse med et firma? Svindel, fejlplacerede ordrer og andre spørgsmål kan være vanskeligt område at navigere i, men du er bestemt ikke alene. Bare rolig-der er masser af online ressourcer, der kan hjælpe med at komme til bunds i dit problem. Vi har besvaret alle dine ofte stillede spørgsmål for at hjælpe dig i gang.
Trin
Spørgsmål 1 af 8: Skal jeg indgive en klage med det samme?
Trin 1. Nej, du skal prøve at tale med sælgeren først
Prøv først at komme i kontakt med en sælger eller kundeserviceagent, hvis det er muligt. Hvis du ikke kan hjælpe en sælger eller servicetekniker, skal du tage din klage til virksomhedens kontor for forbrugeranliggender. Hvis dit problem stadig ikke er løst på dette tidspunkt, skal du i stedet indgive din klage til en tredjepartsgruppe.
For eksempel, hvis du har købt en defekt blender, kan du ringe til det officielle kundeservicenummer for virksomheden. Hvis du havde et problem med en eBay -ordre, ville du kontakte den enkelte sælger og eBay selv, inden du indgav en klage
Spørgsmål 2 af 8: Hvad har jeg brug for, når jeg taler med sælgeren eller klager?
Trin 1. Saml kvitteringer, garantier eller andre papirer i forbindelse med dit køb
Udskriv også tidligere e -mails eller anden kommunikation, du havde med sælgeren, som kan hjælpe dig med at bygge din sag. Dette papirarbejde vil være praktisk, når du taler med sælgeren, eller når du gør dig klar til at indgive en klage.
Selve papirarbejdet afhænger af, hvad du klager over. For eksempel kan du have en arbejdsordre, kontrakt eller salgskvittering for at bevise dit køb
Spørgsmål 3 af 8: Hvor kan jeg indgive min klage?
Trin 1. Rapportér problemer med amerikanske eller canadiske virksomheder til Better Business Bureau (BBB)
BBB er en neutral tredjepartsgruppe, der behandler din klage over en amerikansk eller canadisk virksomheds produkter eller tjenester. Udfyld en klage på deres websted, hvor du kan dele, hvad din klage handler om, hvilket firma der er involveret, og andre værdifulde detaljer. BBB behandler din klage om cirka 2 dage og hjælper dig med at komme i kontakt med den pågældende virksomhed. Generelt løses den gennemsnitlige BBB -klage på cirka en måned.
- Her er et link til BBB's officielle websted:
- BBB accepterer og behandler kun klage i forbindelse med en virksomheds tjenester eller produkter. Hvis din klage har at gøre med en arbejdsgiver eller medarbejder eller en form for forskelsbehandling, kan BBB ikke hjælpe.
- BBB er en helt gratis service. Men hvis din klage ikke bliver løst, kan du betale BBB et mindre gebyr for at hjælpe med officielt at mægle og voldgifte dit problem med virksomheden.
Spørgsmål 4 af 8: Er det værd at indgive en klage til BBB?
Trin 1. Ja, det er det
BBB er en gratis service, der hjælper dig med at indgive din klage på en effektiv og produktiv måde. Plus, din klage bliver anonymt sendt til BBB -webstedet bagefter og kan hjælpe andre kunder længere nede på linjen.
Spørgsmål 5 af 8: Hvad sker der, hvis en virksomhed ikke reagerer på en BBB -klage?
Trin 1. Tal med din tildelte rådgiver på BBB -webstedet
BBB fungerer som mægler og kan ikke tvinge en virksomhed til at svare. Spørg din BBB om specifikke forslag-de kan anbefale nogle henvisningsbureauer og guide dig gennem dine muligheder.
Spørgsmål 6 af 8: Hvor kan jeg ellers indgive min klage?
Trin 1. Løs økonomiske problemer med Consumer Financial Protection Bureau (CFPB)
På den online formular skal du vælge det produkt eller den service, der gælder for din klage, f.eks. Et billån eller pant. Besvar derefter opfølgningsspørgsmålene med flere valg. CFPB vil spørge dig om detaljerne i dit problem, hvad der skete, hvilket firma der er involveret, og hvilke mennesker der er involveret. CFPB sender derefter din klage og eventuelle ekstra dokumenter til det pågældende selskab og vender tilbage til dig om cirka 15 dage.
- Du kan nå CFPB-webstedet her:
- CFPB er en god mulighed, hvis du klager over en større betaling, f.eks. Et realkreditlån, lån, pengeoverførsel eller kreditkortproblem.
Trin 2. Anmeld svindel til Federal Trade Commission (FTC)
Beskriv den problemform, og hvordan du blev snydt på den digitale form. Når du har udfyldt formularen, vil FTC guide dig gennem dine mulige muligheder og sende din rapport til tusindvis af retshåndhævende embedsmænd.
- Du kan få adgang til FTC -webstedet her:
- Hvis du allerede har indgivet en klage til CFPB, behøver du ikke indsende noget til FTC.
- Hvis du er offer for identitetstyveri, skal du rapportere det her: identitytheft.gov.
Trin 3. Kontakt din statsadvokat
Besøg dit statswebsides webside for forbrugereklage. Dette websted hjælper dig med at indgive en klage til justitsministeriet, som kan hjælpe dig med at finde ud af dit problem.
- Find din lokale advokat her:
- Nogle stater har onlineportaler, hvor du kan indgive klager til statsadvokatens kontor. Beskriv denne klage, den virksomhed, du klager over, dine egne kontaktoplysninger og hvordan du ønsker, at klagen skal løses.
Spørgsmål 7 af 8: Hvad hvis jeg har at gøre med en international virksomhed eller sælger?
Trin 1. Indsend klager til internationale virksomheder på EConsumer -webstedet
Hvis du ikke er fra USA eller har et problem med en international virksomhed, er Econsumer.gov din bedste chance. Brug deres online formular til at beskrive, hvilken slags klage du sender. EConsumer registrerer din klage og bruger dataene til at lokalisere mønstre.
- Indsend din klage her:
- Da EConsumer opererer på et så bredt omfang, må du ikke løse din klage.
Spørgsmål 8 af 8: Hvordan rapporterer jeg en telemarketing -fidus?
Trin 1. Indsend en klage på DoNotCall -webstedet
Angiv fidusnummeret, der ringede til dig, samt dato og klokkeslæt, da du modtog opkaldet. Ved hjælp af disse oplysninger undersøger FTC opkaldet på dine vegne.
Du kan finde DoNotCall -webstedet her:
Tips
- Hvis du føler, at du var offer for diskrimination, skal du indsende en rapport her:
- Desværre er der ikke et bureau, der håndterer forbrugerklager mod ansatte. Hvis du har en dårlig oplevelse med en bestemt medarbejder, kan du overveje at forlade en anmeldelse online eller kontakte virksomheden direkte.
