På overfladen er det let at annullere din Dish Network-satellit-tv-tjeneste-du ringer til 888-283-2309 (i USA) og fortæller dem, at du vil ud. Men som næsten alle andre virksomheder i branchen vil Dish gå langt for at sikre, at du forbliver kunde. Dette betyder, at du måske kan få en bedre handel, men det betyder også, at du skal være klar til besvær, hvis du virkelig vil afslutte din service. Du kan dog reducere besværet, hvis du tager lidt tid at forberede dig inden opkaldet, forbliver selvsikker men sammensat under opkaldet og følger instruktionerne for at returnere dit udstyr nøje.
Trin
Del 1 af 3: Gør dig klar, inden du foretager opkaldet
Trin 1. Find ud af, om du er 100% sikker på, at du vil annullere
Repræsentanter for kunder fastholder deres liv på grund af usikkerhed og vaffel hos opkaldere. De er uddannet til at finpudse enhver tvivl, du har om at annullere din service, og bruge dette som en krog til at rulle dig tilbage. Hvis du er helt sikker på, at du vil annullere din service, skal du komme ind i den rigtige sindstilstand ved at fortælle dig selv "Jeg vil aflyse, uanset hvad de siger."
Hvis du tror, du vil annullere, men ikke er helt sikker, er det selvfølgelig fint. Faktisk kan du bruge truslen om at aflyse til at forhandle en bedre aftale: Bare sig til repræsentanten noget som "Jeg bliver nødt til at annullere, fordi min regning er blevet for høj" og lyt til, hvad der sker
Trin 2. Tag dine kontooplysninger og en pen og papir
Find en kopi af din seneste regning eller endnu bedre din originale kundeaftale. Vær særlig opmærksom på dit kontonummer, serviceadresse, kontaktnummer og service startdato. Læg dato og klokkeslæt for dit opkald på papiret, og vær klar til at tage noter under samtalen - start med navnene på hver person, du taler med.
Trin 3. Læs det med småt, hvis du forsøger at komme ud af et gebyr for tidlig opsigelse
ETF'er er almindelige på de 2-årige kontrakter, der sælges af Dish Network og stort set alle deres konkurrenter. Hvis du prøver at annullere inden kontraktens udløb, skal du regne med at betale $ 20 pr. Måned tilbage (f.eks. $ 120, hvis du har seks måneder tilbage) plus forskellige administrationsgebyrer.
- Du kan teoretisk komme ud af gebyret ved at demonstrere et kontraktsbrud fra deres side - for eksempel hvis du har stået over for urimelige afbrydelser eller beskidt service - men det småt med den kontrakt, du underskrev, giver Dish Network næsten alle fordelene. Læs det grundigt og vær vedholdende, hvis du håber at få dit gebyr elimineret eller reduceret.
- Hvis du nærmer dig slutningen af din kontrakt, er det sandsynligvis bedst bare at bide i kuglen og vente, indtil den er ved at udløbe, før den annulleres.
Del 2 af 3: Fremherskende over kundeopbevaringsteamet
Trin 1. Ring til 888-283-2309 (USA) for parabolantennets kundeservice
Vælg engelsk eller spansk for at fortsætte. Følg de automatiske anvisninger for at nå den korrekte afdeling.
- I teorien kan du prøve at annullere din service ved at sende en e -mail til Dish på [email protected]. Men det er sikkert at antage, at du bliver nødt til at gøre det beskidte arbejde med at aflyse over telefonen.
- Hvis du vil midlertidigt suspendere din service i stedet for at annullere den helt, skal du ringe til 888-876-7918.
Trin 2. Angiv klart og hurtigt dit ønske om at annullere
Bed om og skriv navnet på den person, der besvarer dit opkald (og alle, der overtager opkaldet senere). Sig noget i retning af “Hej, John. Jeg vil gerne aflyse min service til parabolnetværk. Kan du venligst hjælpe mig med at fuldføre processen?”
Kundens fastholdelsesagent vil forsøge at trække yderligere oplysninger fra dig og lede efter svage punkter i din beslutning, som de kan udnytte. De spørger ting som "Er du interesseret i at få flere kanaler for færre penge?" og "Hvad kan jeg gøre for at forbedre din skåloplevelse?"
Trin 3. Hold dig til dit script, indtil de slipper
Uanset hvad de spørger eller siger, og uanset hvilken "vejleder" de sætter på linjen, skal du blot gentage ting som "Tak, men jeg har allerede taget beslutningen om at annullere min service. Hjælp mig venligst med at gøre det”og” Tak, men intet vil ændre mig. Udfyld venligst min aflysning.”
Forvent, at agenten er vedholdende - de tjener provision for hver aflysning, de forhindrer - men tolererer ikke mobning eller uhøflig adfærd. Forbliv rolig, men kræv at tale med en vejleder. Tag navne og gem detaljer om din opkaldsoplevelse
Del 3 af 3: Forsegling af din sejr ved at returnere udstyret
Trin 1. Bekræft verbalt, at dit udstyrs returboks vil blive sendt
Inden du afslutter dit vellykkede annulleringsopkald, skal du med repræsentanten afklare, at Dish sender dig en genoprettelsesboks til udstyr inden for de næste flere dage. Du har 10 dage fra din aflysningsdato til at returnere alt det udstyr, de ønsker tilbage, så hold godt øje med genoprettelsesboksen (som ligner en typisk papkasse) i posten.
Hvis der er gået 5 eller 6 dage, og du ikke har fået en returboks endnu, skal du ringe til kundeservice og sørge for, at der snart kommer en. Se om nødvendigt dine noter fra dit annulleringsopkald
Trin 2. Pak dit udstyr omhyggeligt op og send det tilbage
Returkassen har forskellige rum, emballagematerialer og instruktioner, en forudbetalt returlabel og en liste over varer, der skal returneres. Det er nemmest at passe alt i kassen, hvis du følger anvisningerne, men det vigtige er at få alt derinde på en måde, der holder det hele ubeskadiget, indtil det kommer tilbage til skålen.
- Sæt returlabelen på ydersiden af æsken, og sørg for afhentning af leveringstjenesten (f.eks. UPS), der er angivet på den.
- Sørg for, at kassen afhentes inden for 10 dage efter din aflysningsdato, ellers vil Dish betale sanktionsgebyrer på din konto.
Trin 3. Undersøg dit endelige kontoudtog nøje
Sørg for, at der ikke er overraskende gebyrer eller sanktioner på din konto. Hvis du brød din kontrakt tidligt, skal du kontrollere, at afslutningsgebyret svarer til det angivne beløb fra dit opkald. Hvis du har sendt dit udstyr tilbage til tiden og i god form, skal du også sørge for, at der ikke er tilføjet gebyrer for forsinkelse eller skader.
