Hvis du har et problem med noget, du har købt fra iTunes, Apple Music eller App Store, kan du typisk bestride gebyrerne og anmode om refusion direkte fra Apple. Apple vil også tilbageføre de fleste uautoriserede gebyrer. Men hvis din konto blev hacket eller brugt svigagtigt, skal du muligvis tage yderligere skridt, herunder at indgive en politianmeldelse.
Trin
Metode 1 af 3: Anmodning om refusion
Trin 1. Se din købshistorik under dine kontoindstillinger
Åbn "Indstillinger" på din iPhone, iPad eller iPod Touch, klik på dit navn, og gå derefter til "iTunes & App Store". Tryk derefter på for at se dit Apple ID. Du bliver muligvis bedt om at indtaste din adgangskode. Rul ned til "Købshistorik", og tryk på den.
Hvis du er på din computer, skal du åbne iTunes og klikke på "Konto" i menulinjen og derefter vælge "Vis min konto …" i rullemenuen. Klik på "Butik". Log ind med dit Apple -id, og vælg derefter "Vis konto". Rul ned for at se din købshistorik
Trin 2. Vælg det køb, du vil have refunderet
Rul gennem din købshistorik, indtil du finder det køb, du vil bestride. Klik på det køb for at vælge det. Kontroller datoen for købet. Apple tilbyder kun refusion for køb foretaget inden for de sidste 90 dage.
Hvis dit problem er, at varen ikke blev downloadet korrekt, har du muligvis mulighed for at prøve at sende varen igen. Du vil måske prøve det, før du går igennem processen med at anmode om refusion
Trin 3. Klik på linket "Rapporter et problem"
Nederst på siden efter alle detaljer om varen kan du se et link, der siger "Rapporter et problem". Hvis du klikker på dette link, bliver du taget til webstedet Rapporter et problem på reportaproblem.apple.com, hvor du kan give Apple flere oplysninger og anmode om refusion.
Hvis du ikke kan se linket "Rapporter et problem" nederst på siden, er den pågældende vare ikke berettiget til refusion
Variation:
Du kan også gå direkte til siden "Rapporter et problem" og logge ind med dit Apple -id. Derefter kan du vælge varen fra din indkøbsliste direkte på webstedet.
Trin 4. Vælg grunden til, at du ønsker en refusion, og indsend derefter din anmodning
Apple giver en liste over grunde til, at du måske ønsker en refusion i en rullemenu på siden "Rapporter et problem". Vælg den, der passer bedst til din situation. Du skal muligvis give yderligere oplysninger.
- Hvis du ikke godkendte købet, bliver du omdirigeret til iTunes Store Support for at tale med en kundeservicerepræsentant.
- Hvis du vil have en refusion, fordi du ikke havde til hensigt at købe varen, eller du ville købe en anden vare, skal du angive yderligere oplysninger om, hvad der skete. Du er muligvis berettiget til refusion, eller Apple bytter den vare, du har købt, til den vare, du havde til hensigt at købe.
- For nogle problemer bliver du bedt om at kontakte udvikleren direkte. For eksempel, hvis du downloadede en app, og den ikke fungerer korrekt, eller ikke downloades, skal du typisk samarbejde med udvikleren for at løse problemet, før der tilbagebetales en refusion.
Trin 5. Vent på et svar fra Apple
Når du har indsendt din rapport, gennemgår en kundeservicemedarbejder fra Apple Support de oplysninger, du har givet, og beslutter, om du vil udstede en refusion baseret på virksomhedens politikker. Du modtager muligvis et opkald eller en e -mail, afhængigt af hvordan du angiver dine kontaktpræferencer.
Normalt hører du tilbage fra Apple inden for et par dage til en uge. Du kan blive kontaktet af en kundeservicerepræsentant fra Apple Support, hvis de har brug for yderligere oplysninger fra dig for at kontrollere årsagen til din anmodning
Tip:
Hvis du får en refusion, kan det tage 2 eller 3 dage at behandle den, før den vises på din bankkonto eller kreditkort.
Metode 2 af 3: Anmeldelse af svigagtig brug af din konto
Trin 1. Identificer ukendte køb i din købshistorik
Hvis du bruger en iPhone, iPad eller iPod Touch, skal du klikke på "iTunes & App Store" i dine indstillinger. Log ind med dit Apple -id, og rul ned for at se din købshistorik. Derfra kan du se detaljer om eventuelle køb, som du ikke kender.
Klik på et ukendt køb, og gennemgå detaljerne. De kan hjælpe med at jogge din hukommelse om købet. Hvis du finder ud af, at købet er uautoriseret, skal du skrive alle oplysninger om købet ned eller udskrive fra skærmen, så du har de oplysninger, du skal levere til Apple Support
Variation:
Hvis du modtager en e -mail -meddelelse om et køb, der ser uvant ud for dig, skal du klikke på linket "Rapportér et problem" nederst i e -mailen for at fortælle Apple om den uautoriserede debitering.
Trin 2. Skift din adgangskode med det samme
Hvis du har konstateret, at din konto er blevet brugt uden din viden eller tilladelse, skal du ændre din adgangskode for at forhindre yderligere svigagtige omkostninger. Sørg for, at din nye adgangskode er kompleks og vanskelig for nogen at gætte.
Din nye adgangskode bør også være væsentligt forskellig fra din gamle adgangskode. Hvis nogen havde din gamle adgangskode, burde de ikke let kunne gætte din nye
Trin 3. Besøg Apples supportwebsted for at få hjælp
Gå til https://getsupport.apple.com/ og vælg det produkt eller den service, der passer bedst til din situation. For svigagtig brug af dit Apple -id eller din Apple -konto kan du vælge enten "Fakturering og abonnementer" eller "Apple -id".
Klik på den kategori, der bedst beskriver dit problem. Fra "Fakturering og abonnementer" er den mest beslægtede kategori "Sikkerhed og phishing". Fra "Apple ID" skal du klikke på "Andre Apple ID -emner" og derefter vælge "Sikkerhedsproblemer eller kontoen er kompromitteret"
Trin 4. Beskriv dit problem til en kundeservicemedarbejder
Du har typisk mulighed for enten at ringe til kundeservicenummeret, chatte med nogen online eller sende en e -mail. Selvom afsendelse af en e -mail muligvis ikke får det hurtigste svar, giver det dig mulighed for at føre en skriftlig oversigt over diskussionen.
- Angiv så mange faktuelle oplysninger som muligt, herunder datoerne for de uredelige køb, de beløb, du blev faktureret, og navnet eller beskrivelsen af de købte varer. Du kan finde disse oplysninger i din købshistorik.
- Beskriv, hvilke trin du har taget for at sikre din konto, herunder om du har ændret din adgangskode. Hvis du ved, hvem der var ansvarlig, kan du også nævne det.
Tip:
Du hører typisk fra en kundeservicemedarbejder inden for en uge, hvis du har skrevet eller ringet med påstande om bedrageri. Hvis Apple beslutter at refundere købsbeløbene og kreditere din konto, ser du pengene på dit kredit- eller betalingskort inden for 2 til 3 dage.
Trin 5. Kontakt din bank eller kreditkortselskab
Hvis dit Apple ID er blevet kompromitteret, er den tilknyttede bankkonto eller kreditkort også blevet kompromitteret. Den person, der har adgang til din konto, har muligvis fået dine oplysninger. Ring til kundeservicenummeret på bagsiden af dit kort, og få dit kort annulleret.
Giv kundeservicerepræsentanten oplysninger om transaktionerne. De giver muligvis en midlertidig kredit til din konto, eller de venter måske på at se, hvad Apple gør ved situationen
Trin 6. Indberet en rapport til din lokale politiafdeling
Når du hævder bedrageri, kan din bank eller kreditkortselskab kræve, at du indsender en politianmeldelse. Selvom en politianmeldelse ikke er påkrævet, er det stadig en god idé at få en.
- Ring til politiets ikke-nødopkaldsnummer, eller kig forbi det nærmeste område for at rapportere til betjenten. Medbring alle dokumenter, du har om svindlen.
- I de fleste tilfælde vil politiet ikke kunne gøre noget ved forbrydelsen. De kan dog føje det til svindeldatabaser og advare offentligheden, hvis der opstår et mønster af lignende hændelser i dit område.
Metode 3 af 3: Annullering af abonnementer
Trin 1. Se dine abonnementer under dine kontoindstillinger
På din iPhone, iPad eller iPod Touch skal du klikke på dit navn under "Indstillinger" og derefter klikke på "iTunes og App Store". Du skal typisk indtaste dit Apple ID, så kan du rulle ned til "Abonnementer".
Alle apps og tjenester, der er tilgængelige via iTunes og App Store, fornys automatisk, medmindre du annullerer dem
Variation:
Administrer dine abonnementer på din computer fra din butikskonto i iTunes -appen.
Trin 2. Vælg det abonnement, du vil administrere
Når du trykker på "Abonnementer", vises en liste over dine abonnementer. Rul gennem listen, og tryk på det abonnement, du vil annullere.
Når du vælger dit abonnement, giver det oplysninger om abonnementet, herunder datoen for fornyelse og det beløb, du vil blive faktureret for abonnementet
Trin 3. Klik på "Annuller abonnement" for at stoppe fremtidig fakturering
På siden med oplysninger om abonnement kan du rulle gennem forskellige muligheder for at administrere dit abonnement, hvis du blot vil ændre det eller beholde det i en anden periode. Under mulighederne ser du et rødt link, der siger "Annuller abonnement".
Når du trykker på linket for at annullere abonnementet, kommer der en bekræftelsesboks. Tryk på "Bekræft", hvis du vil opsige abonnementet. Du skal muligvis indtaste dit Apple -id igen
Tip:
Dit abonnement annulleres automatisk ved afslutningen af faktureringscyklussen på den dato, der er angivet på siden. Hvis du stadig har tid tilbage inden afslutningen af faktureringscyklussen, har du stadig adgang til indholdet i løbet af den tid. Du får ikke refusion for ubrugt tid.
Trin 4. Kontakt indholdsudbyderen direkte, hvis du ikke bliver faktureret via Apple
Nogle apps og tjenester, der er købt via App Store, faktureres direkte frem for via Apple ved hjælp af dit Apple ID. Apple kan ikke hjælpe dig med at opsige disse abonnementer. Den nemmeste måde at finde kontaktoplysninger på er ved at søge online efter indholdsudbyderens adresse.
