Nu er TV en fuldstændig online, kontraktfri tjeneste, der giver adgang til tv-shows, film, internet og opkald i Storbritannien og Irland. Nu har tv ikke et kundeservicetelefonnummer, men du kan nemt komme i kontakt med virksomheden via deres nyttige online fora eller live chat og e -mail -funktioner.
Trin
Metode 1 af 2: Læg et spørgsmål på forummet
Trin 1. Log ind på din Now TV -konto
På https://www.nowtv.com/ skal du klikke på menuen "Min konto" i øverste højre hjørne af skærmen. Der vil du se en grøn knap, der siger "Log ind." Du kan bruge din e -mail -adresse eller etablerede brugernavn og adgangskode til at logge ind.
- Hvis du ikke har en konto, kan du klikke på den lyserøde "Deltag nu" -knap på den næste side for at tilmelde dig en Now TV -konto ved at vælge et adgangskort.
- Hvis du har en konto, men ikke kender dine kontooplysninger, kan du bruge "Glemt brugernavn eller adgangskode?" links nederst i log -in boksen for at hente dine oplysninger.
Trin 2. Gå til https://community.nowtv.com/ for at få adgang til forummet
Nu har TV samfund og medarbejdere, der besvarer spørgsmål på deres offentlige fora hver dag. Disse kan være yderst nyttige til at diagnosticere et problem og kan være hurtigere end at kontakte virksomheden direkte. Du kan søge efter spørgsmål, eller du kan stille dine egne på forummet.
- De sender også serviceopdateringer og afbrydelser på forummet, så hvis din service afbrydes, skal du først se her for en liste over kendte problemer og en tidslinje for, hvornår de bliver rettet.
- De første, der svarer på mange spørgsmål, er normalt Now TV -personale, der har et særligt brugerbillede. De giver ekspertrådgivning og hjælper samfundsmedlemmer med at navigere i service- og hardwarespørgsmål hver dag.
Trin 3. Indtast dit spørgsmål i søgelinjen for at se, om det allerede var besvaret
Nogle gange kan det problem, du har, ske med andre mennesker, der allerede har sendt og modtaget svar. Når du har søgt, skal du gennemse resultaterne efter noget, der lyder som det problem, du har.
- Hvis du finder en, skal du læse svarene og prøve foreslåede løsninger på problemet. Hvis ingen af dem virker, skal du stille dit eget spørgsmål.
- Prøv at være så specifik som muligt, når du søger.
- For de bedste resultater skal du sørge for at bruge udstyrets korrekte navn, hvis du har et hardwareproblem.
Trin 4. Klik på knappen "Ny besked" øverst i forumdelen
Dette vil tage dig til en side for at starte et nyt indlæg på forummet. Vælg den kategori, der bedst beskriver dit problem for at sende spørgsmålet til det forum.
Da du allerede har logget ind, skal du automatisk blive omdirigeret til siden for at sende dit spørgsmål. Hvis du ikke er logget ind, bliver du bedt om at gøre det på dette tidspunkt
Trin 5. Forklar dit problem, og spørg fællesskabet om hjælp
Vær så detaljeret som muligt, og inkluder alt, du allerede har forsøgt at gøre for at løse problemet. Inkluder den tid, det har foregået, hvad du præcist ser, der forårsager problemet, og eventuelle andre oplysninger om tjenesten eller din hardware, du har ved hånden.
Det er vigtigt at være så klar som muligt om problemet, så fællesskabet kan hjælpe dig med problemet
Trin 6. Læs svar fra personale og andre abonnenter igennem efter 2-3 timer
Du kan forvente at modtage et par svar inden for 2-3 timer, så tjek ofte igen efter opslaget. Både medarbejdere og almindelige Now TV -brugere kan besvare forumindlæg for at hjælpe dig med at diagnosticere og løse dit problem.
- Prøv at besvare eventuelle spørgsmål på dit indlæg så hurtigt som muligt for at komme til bunds i dit problem.
- Hvis du er i tvivl, skal du følge rådene fra Now TV -personalet frem for et almindeligt samfundsmedlem. De er uddannet af Now TV og har muligvis oplysninger, der ikke er tilgængelige for almindelige brugere.
Metode 2 af 2: Brug af Live Chat eller e -mail
Trin 1. Gå til https://help.nowtv.com/get-in-touch i din webbrowser
Dette er den hurtigste måde at kontakte Now TV via deres websted med dit spørgsmål i stedet for at søge på opslagstavlen for at få et svar. Linket fører dig til deres Kom i kontakt -side med et par forskellige muligheder for at få hjælp.
Hvis du ikke kan få adgang til internettet på grund af et serviceproblem, skal du besøge webstedet på din smartphone frem for en computer
Trin 2. Vælg det emne, du har et spørgsmål om
Emner, der følger med, omfatter konti og ordrer, regninger og betalinger, ser tv nu og bredbånd og opkald. Klik på pilen under emnebeskrivelsen for at få adgang til en liste over almindelige problemer og løsninger.
Dette er kun de mest almindelige spørgsmål, så bare rolig, hvis du ikke kan finde et svar på dit problem i de medfølgende lister
Trin 3. Rul ned til “Noget andet?
, Hvis dit problem ikke er angivet.
Lavere på skærmen finder du et par andre muligheder for at diagnosticere dit problem, herunder links til at sende en e -mail eller få adgang til live chat. Hvis du ved, at du skal gøre en af disse, skal du rulle ned med det samme uden at kigge efter dit problem.
Trin 4. Vælg "Send en besked" for at sende e -mail til Now TV
Hvis du ikke har et øjeblikkeligt spørgsmål, eller du har et problem, der ikke passer ind i en af kategorierne, skal du skrive en detaljeret beskrivelse af problemet. Nogen fra Now TV vil undersøge problemet og svare tilbage til dig inden for en arbejdsdag efter modtagelsen af din besked.
- Prøv at være så detaljeret som muligt, når du beskriver problemet. Hvis der er mere end ét problem, så lad dem vide det.
- Sørg for at oplyse dine kontakt- og kontooplysninger, så de kan få adgang til din service og komme i kontakt med dig.
Trin 5. Vælg "Chat online" for at tale med en repræsentant i åbningstiden
Repræsentanter er kun tilgængelige fra kl. 8 til midnat for tv-spørgsmål og fra kl. Hvis dit problem opstår uden for denne tidsramme, skal du i stedet sende en besked.
Hvis du ikke modtager et svar inden kl. 8 den næste dag, skal du få adgang til livechatten og fortælle dem, at du tidligere har sendt en besked, men stadig oplever problemer
Tips
- Hvis problemet er presserende, skal du først kontakte Now TV ved hjælp af e -mail eller Live Chat for at få et direkte svar.
- Tag indlæg på offentlige fora med et gran salt, og rapporter alle brugere, der ikke følger reglerne eller svarer uden for emnet på dit indlæg.
