Når nogen ønsker at ansætte en virksomhed, kan Yelp -anmeldelser være lige så vigtige som en anbefaling fra en ven. Afhængigt af niveauet af komfort og interaktion, du har med din klient, kan du vælge at bede om en anmeldelse mundtligt eller gennem en skriftlig erklæring. Det er helt sikkert skræmmende at anmode om en anmeldelse, men det kan gøres uden at klienten finder det irriterende eller anmassende.
Trin
Metode 1 af 3: Spørg dine kunder verbalt
Trin 1. Spørg ansigt til ansigt ved transaktionsstedet
At spørge en person ansigt til ansigt fungerer bedst, når du har brugt lidt tid på at tale med kunden. Dette er især effektivt med gentagne kunder, fordi de allerede har en forbindelse til din virksomhed.
- For eksempel, hvis en møbelmedarbejder har hjulpet dig i over en time, vil du sandsynligvis føle en forbindelse. På dette tidspunkt har du opbygget et mini-forhold, og det ville ikke være ubehageligt, hvis de siger:”Det har været virkelig godt at hjælpe dig i dag, og jeg håber, at du har haft en god oplevelse med at finde det perfekte stykke til dit hjem. Vi ville sætte pris på det, hvis du kunne give os en ærlig anmeldelse af Yelp.”
- På dette tidspunkt kunne salgsassistenten også give et kort med virksomhedens navn for at sikre, at kunden ikke glemmer det.
- Det er bedst, at du beder om en gennemgang, lige efter at din service er afsluttet. Jo mere tid der går, desto mindre sandsynligt er det, at kunden rent faktisk går til din Yelp -side.
Trin 2. Anmod om en gennemgang over telefonen, da opkaldet er ved at være slut
Dette fungerer godt, hvis din virksomhed er tung på kundesupport. Hvis kunden virker tilfreds med din service, skal du spørge, mens du afslutter opkaldet.
- Hvis din kunde har haft en behagelig oplevelse med at tale med dig, ville det ikke føles malplaceret, hvis du beder om en anmeldelse. Du kan sige: “Vi sætter stor pris på din forretning, og jeg er glad for, at vi kunne hjælpe dig i dag. Vi ville elske det, hvis du delte din oplevelse med os på Yelp. At se anmeldelser af eksisterende kunder kan få potentielle kunder til at se, at vi vil være der for at yde hjælp, hvis der opstår et problem med deres tablet.”
- Det er bedst ikke at bede om en anmeldelse, hvis du bare har hjulpet kunden med et langt og kedeligt problem.
Trin 3. Svar på ros ved at bede om en anmeldelse
Det være sig over telefonen eller ansigt til ansigt, dette er den mest problemfri overgang til at bede om en anmeldelse. Når kvaliteten eller hastigheden på din service bringes op, er det det mest organiske øjeblik at rejse anmodningen.
- Hvis en glad kunde komplimenterer din service, kan du sige “Det er dejligt at høre! Vi gør vores bedste for at afslutte opgaven så hurtigt som vi kan, så tak for din feedback! Du ved, den slags kommentarer kan virkelig hjælpe potentielle kunder, så hvis du ikke har noget imod det, ville det være fantastisk, hvis du kunne give os en anmeldelse på Yelp.”
- Du kan guide samtalen på denne måde ved at spørge en kunde om deres oplevelse med din virksomhed.
Trin 4. Fortæl kunderne, at du får et "tip", hvis de gennemgår din service, inden du stiller spørgsmålet
Dette er mest effektivt, hvis din virksomhed består af at arbejde i kundernes hjem. Fortæl kunderne, at hvis deres anmeldelse indeholder dit navn, vil din virksomhed give dig en kontantbonus. Dette giver dem ekstra incitament til at skrive en anmeldelse, hvis du har gjort et godt stykke arbejde.
- Hvis den person, der lige var færdig med at male dit hus, gjorde det hurtigt, og du giver dem et kompliment, ville det være naturligt for dem at gå over til at bede om en anmeldelse. De kunne sige:”Mange tak for din forretning i dag. Jeg får et lille tip fra mit firma, når en klient inkluderer mit navn i deres anmeldelse. Hvis du synes, at kvaliteten og hastigheden på min service var fantastisk, ville du så have noget imod at skrive en anmeldelse på Yelp?”
- Sørg for, at dette er inden for virksomhedens politik. Ellers skal du kun gøre dette, hvis din virksomhed faktisk giver dig et tip til en anmeldelse med dit navn på.
- Tjenester som havearbejde, vedligeholdelse af pool, VVS og rengøring er alle førende opgaver for at anvende denne teknik.
Metode 2 af 3: Anmodning om en gennemgang gennem skrivning
Trin 1. Anmod om en anmeldelse via en e -mail -adresse, som din klient kender
Hvis du ikke har nogen person-til-person kontakt med kunden, skal du sende en e-mail fra en ægte persons konto i stedet for virksomhedens. Er anmodningen kommet fra en person, de allerede har sendt en e -mail til.
- Inkluder et link til din Yelp -side i e -mailens brødtekst.
- Fjern eventuelle links til sociale medier for at forhindre forvirring eller distraktioner.
- Brødteksten i din besked kunne lyde: “Kære Nancy, Tak for din seneste forretning! Hvis du kunne lide vores strikkede tæpper, ville du overveje at bruge et par minutter på at skrive en anmeldelse af Yelp? Dette hjælper os med at fortsætte med at levere gode tæpper til vores kunder og hjælper potentielle kunder med at træffe sikre beslutninger. På forhånd tak for at hjælpe os!"
Trin 2. Spørg gennem et månedligt nyhedsbrev
Et e -mailet nyhedsbrev er en subtil måde at anmode om en anmeldelse, fordi det er fusioneret med andre oplysninger om din virksomhed. Din anmodning om en anmeldelse skal stå øverst i nyhedsbrevet med et link til din Yelp -side.
Ud over anmodningen skal du inkludere oplysninger om lokale begivenheder, din virksomhed er forbundet med, historier om din virksomhed, tjenester, du leverer, samt dine åbningstider og telefonnummer
Trin 3. Anmod om en gennemgang via et takark, der udleveres, efter at din service er leveret
Dette er en subtil og hurtig måde at bede om en anmeldelse. Sørg for, at arket fokuserer på at takke kunder og ikke på at sælge flere produkter.
- Når du ringer til din kunde, kan du aflevere ham sin indkøbspose og medtage en seddel indeni, der lyder: “Tak for dit køb! Hvis du nød at shoppe hos os, skal du fortælle os (og andre) ved at give os en Yelp -anmeldelse!”
- Du kan også gøre dette via en automatisk e -mail.
Metode 3 af 3: Forøgelse af synligheden af din Yelp -side
Trin 1. Føj billeder og åbningstider til din Yelp -side
Åbningstider, adresse og parkeringsoplysninger genererer mere trafik til din side. Spar heller ikke på billederne; kunder bruger 2,5 gange længere på at se på Yelp -sider med billeder end dem uden.
Jo længere kunder bruger på din Yelp -side, desto mere sandsynligt er det, at de skriver en anmeldelse til dig
Trin 2. Placer et yelp -badge eller banner på dit websted
Yelp tilbyder badges og bannere, der kan indsættes på din virksomheds side. Dette gøres ved at kopiere og indsætte HTML -koden for hver badge på dit websted.
Når en klient klikker på badget eller banneret, fører det dem direkte til din Yelp -side
Trin 3. Del positive og negative klientanmeldelser på sociale medier
Hvis din virksomhed er på twitter eller facebook, har du sikkert bemærket, at disse sociale netværk har en fane "anmeldelse" til virksomhedskonti. Inkluder nogle negative anmeldelser, eller kunder kan være skeptiske over for kun glødende anbefalinger.
Sørg for at tilføje en kommentar til de negative anmeldelser, hvor du høfligt undskylder for deres negative oplevelse. Prøv at berolige den negative anmelder og løse problemet
Trin 4. Tilføj et link til din virksomhedsfortegnelse i e -mail -signaturen
Dette er mest effektivt, hvis du løbende e -mailer med en klient. Det er en subtil måde konstant at minde dem om, at du har en yelp -side og værdsætter anmeldelser.
Trin 5. Sæt klistermærket "Folk elsker os på Yelp" på din fysiske placering
Yelp leverer klistermærker og anbefalingsbreve to gange om året til virksomheder med gode Yelp -bedømmelser. Hvis du har en virksomhed med en fysisk placering, der allerede har mange anmeldelser (men gerne vil have mere), skal du lægge anbefalingsbrevet på.
Placer brevet på et sted, hvor det er let synligt (f.eks. På væggen i den forreste tæller eller mod dit travleste område)
Trin 6. Tak anmeldere og tilbud rabatkoder
Tak til hver person, der sender en anmeldelse. Gerne personligt, men det er også acceptabelt at sende en e -mail. Du kan endda overraske topanmeldere med rabatkoder eller freebies. Dette ville gøre det meget mere sandsynligt, at de promoverer din virksomhed og Yelp -side.
Tips
- Du kan få kunderne til at udfylde en hurtig undersøgelse om deres oplevelse med din virksomhed, før du vælger, om du vil bede dem om en anmeldelse eller ej. Dette vil reducere antallet af negative anmeldelser på din Yelp -side.
- Smil altid og spørg afslappet, når du vil have nogen til at give dig en Yelp -anmeldelse. Hvis du virker for seriøs, kan kunderne være tilbøjelige til at give dig en ærlig vurdering.
