Når et flyselskab aflyser dit fly, kan det være mere end bare ubelejligt - især hvis du rejser af andre årsager end fritid. Desværre kræver amerikansk lov ikke, at flyselskaber kompenserer passagerer for aflysning af indenrigsfly. Hvis du flyver internationalt, har du muligvis juridisk ret til kompensation, men ikke uden at navigere i et komplekst web af udenlandsk og international lov. Uanset hvad er der stadig måder at få flykompensation for aflyste fly, hvis du er vedholdende og planlægger lidt, før du køber dine billetter.
Trin
Metode 1 af 3: Forhandling med flyselskabet
Trin 1. Find ud af, om der er internationale love
Selvom amerikansk lov ikke kræver, at flyselskaber kompenserer rejsende for aflyste indenrigsfly, kan du have krav på kompensation for internationale flyvninger.
- F.eks. Kræver artikel 19 i en international traktat kaldet Warszawa -konventionen flyselskaber at kompensere passagerer for eventuelle direkte omkostninger forårsaget af forsinkelse eller aflysning, såsom transport, mad og indkvartering.
- Den Europæiske Union har også regler om kompensation for flyselskaber for aflyste flyvninger, forudsat at aflysningen skyldtes noget inden for flyselskabets flyvning, f.eks. Overbooking.
Trin 2. Kontroller flyselskabets regler og politikker
Selvom kompensation ikke er påkrævet ved lov, har mange flyselskaber deres egen virksomhedspolitik, der tillader en eller anden form for kompensation for aflyste flyvninger.
- Husk på, at flyselskaber med fuld service er mere tilbøjelige til at tilbyde kompensation for aflyste flyvninger end deres budgetfrie modparter.
- Normalt vil flyselskabet tilbyde at ombooke dig på det næste tilgængelige fly. Dette kan dog forårsage komplikationer, hvis flyvningen ikke afgår i flere timer eller endda dage efter den flyvning, du oprindeligt var planlagt til - især hvis du har en aftale på din destination eller har brug for at tage en tilslutningsflyvning.
- Nogle flyselskaber har en politik om at refundere dig for udgifter, du har haft til mad eller logi som følge af en flyaflysning, men du skal indsende kvitteringer og andre oplysninger til flyselskabet efter det faktum.
Trin 3. Kontakt flyselskabets kundeserviceafdeling
Du bør kunne finde et telefonnummer eller et websted for kundeserviceproblemer på din købsbekræftelse, billet eller boardingkort.
- Du får muligvis et mere positivt svar fra kundeservicelinjen, end du får fra medarbejderen ved billetdisken i lufthavnen. Denne medarbejder skal muligvis håndtere enhver person på dit fly, mens kundeservicemedarbejderen sandsynligvis arbejder under mindre belastende forhold.
- Brug fakta til at bakke op om dit argument om, at det aflyste fly er mere end en gener for dig, men undgå at overdrive eller finde på noget for at få din situation til at lyde mere frygtelig.
- Husk, at hvis flyselskabet accepterer at kompensere dig, vil det sandsynligvis bede om bevis for det tab, du påstår at have lidt.
- Tag detaljerede noter under dit telefonopkald, herunder dato og klokkeslæt for dit opkald og navnene på eventuelle repræsentanter, som du taler med.
Trin 4. Skriv din anmodning skriftligt
At føre dine forhandlinger skriftligt giver dig bevis på eventuelle løfter, der afgives på flyselskabets vegne.
- Hvis du tilbydes kompensation af en telefonrepræsentant, skal du skrive et brev hurtigst muligt med detaljer om samtalen og den tilbudte kompensation. Inkluder kopier af dokumenter, kvitteringer eller andre oplysninger, du fik at vide.
- Mange flyselskaber som f.eks. United vil også give dig et verifikationsbrev efter din anmodning, som du kan bruge som bevis på, at dit fly blev aflyst. Dette brev kan hjælpe dig med at afbøde de skader, der er lidt som følge af aftaler eller reservationer, du skal udsætte eller ændre som følge af dit aflyste fly.
Trin 5. Følg op med din anmodning
Selvom flyselskabet ikke har nogen virksomhedspolitik eller lovkrav til at kompensere dig for et aflyst fly, kan vedholdenhed betale sig.
- Hvis der er gået en rimelig tid, og flyselskabet har afvist din anmodning om kompensation eller ikke har svaret, skal du kigge efter navnet på en direktør eller manager, som du kan rette din fremtidige korrespondance til.
- Du kan også overveje at indgive en klage til det amerikanske transportministerium (DOT). Da amerikansk lovgivning ikke kræver flyselskabskompensation for aflyste flyvninger, kommer dette sandsynligvis ikke meget længere, men klagen vil blive videregivet til flyselskabet.
- For at registrere en klage over flyservice med DOT, kan du ringe til 202-366-2220. En DOT -agent vil returnere dit opkald i normal arbejdstid. Du kan også bruge DOT's webformular eller skrive et brev og sende det til Aviation Consumer Protection Division, C-75, US Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590.
Metode 2 af 3: Brug af kreditkortfordele
Trin 1. Kontroller din kreditkortaftale
Mange kreditkort giver rejseforsikring som en fordel for kortindehavere, der køber flybilletter ved hjælp af dette kort.
- Mens mange rejseorienterede kreditprodukter tilbyder rejseforsikringer, der giver kompensation for udgifter, der direkte afholdes som følge af en aflyst flyvning, varierer dækningsbeløbene og begrænsningerne betydeligt. Nogle af disse politikker giver f.eks. Kun beskyttelse til kortholderen, ikke til medlemmer af din familie, der muligvis har rejst med dig.
- Ideelt set bør du kontrollere beskyttelsen, der tilbydes af dine kreditkort, før du bestiller din rejse, så du kan bruge det kort, der giver det største beskyttelsesniveau, hvis noget skulle gå galt.
- Mens nogle få kreditkortselskaber yder kompensation for aflyste flyvninger, dækker disse politikker oftest ulykker og tab eller beskadigelse af bagage.
Trin 2. Kontakt kundeservice
Normalt kan du drage fordel af eventuelle rejsefordele fra dit kreditkortselskab ved at ringe til kundeservicenummeret på bagsiden af dit kreditkort.
- Hvis du skulle tilmelde dig separat for rejseforsikringsydelser fra dit kreditkortselskab, kan der være et separat telefonnummer, som du kan ringe til.
- Husk, at nogle af kortene kræver en ekstra tilmeldingsproces eller gebyrer for at aktivere disse fordele. Dette skal typisk gøres, før du køber dine billetter eller tager på rejse.
Trin 3. Forklar din situation
Fortæl kundeservicerepræsentanten, hvad der skete med dig, og bekræft, at situationen er dækket af dine kortindehavers fordele.
- Kreditkortselskaber, der dækker omkostningerne ved forsinkelse, aflysning eller afbrydelse af rejser, gør det typisk kun under visse omstændigheder, f.eks. Vejr- eller udstyrssvigt. Hvis dit fly blev aflyst af en eller anden grund end dem, der er dækket af dit kreditkorts politik, skal du ikke forvente nogen kompensation.
- Du skal muligvis indsende et verifikationsbrev fra flyselskabet, der angiver årsagen til, at dit fly blev aflyst.
- Find ud af kundeservicerepræsentanten, hvilke oplysninger og dokumentation der kræves for at dit krav kan behandles, samt eventuelle frister, dit kreditkortselskab kan have for at indgive et krav.
Trin 4. Indsend dit krav
Følg dit kreditkortselskabs retningslinjer for at kræve refusion eller anden kompensation for dit aflyste fly.
- Typisk refunderer kreditkortselskabet kun udgifter, du har betalt med deres kreditkort, og du skal stadig fremlægge væsentlig dokumentation for behovet for disse udgifter og deres relation til aflysningen af dit fly.
- De fleste kreditkortselskaber har et maksimalt beløb, de vil godtgøre, og ikke alle udgifter kvalificeres, selvom din sum er under denne tærskel.
- For eksempel kan dit kreditkortselskab være villig til at godtgøre madudgifter til måltider, du måtte spise i lufthavnen som følge af en flyaflysning eller forsinkelse, men det kan ikke holde til at dække en middag, du spiste på en femstjernet restaurant i centrum efter at have lært dit fly blev aflyst.
Metode 3 af 3: Køb af rejseforsikring
Trin 1. Sammenlign politikker på forhånd
Se på priser og dækningsniveauer for flere forskellige rejseforsikringer, før du forpligter dig til en.
- Hvis du planlægger at købe en rejseforsikring, skal du købe den enten samme dag, som du bestiller din rejse, eller så hurtigt efter som muligt.
- Hvis du rejser ofte, kan du overveje en multi-trip eller årlig politik, som kan spare dig både tid og penge i forhold til at købe rejseforsikring for hver rejse separat.
- Forskellige politikker dækker rejser i forskellige tidsrum og dækker forskellige former for risici. Jo flere risici der er dækket, desto dyrere bliver politikken.
- Det kan være en god idé at kontakte en tredjepart, f.eks. Et rejsebureau eller et rejsewebsted, hvis du er i tvivl om forskellige typer politikker.
- Du bør også overveje at tale med venner, især hvis du kender nogen, der er en hyppig rejsende, eller som lige er kommet hjem fra en rejse, der ligner den, du vil tage. Ud over deres anbefalinger kan deres historier hjælpe dig med at vurdere de risici, du kan støde på på din rejse.
Trin 2. Vælg den politik, der bedst opfylder dine behov
Hvilken politik, der passer bedst til dig, afhænger af, hvor du skal hen, hvor længe du er væk, og årsagerne til din rejse.
- Den politik, der vil fungere bedst for dig, afhænger også af, hvor stor risiko du er villig til at tage. Det kan svinge afhængigt af, hvor du planlægger at rejse. For eksempel vil du måske have en mere omfattende dækning, hvis du planlægger en safari i Afrika, end du ville have, hvis du besøgte Toronto i en uge for at bo hos venner.
- Rejseforsikring kan gå ud over kompensation for aflyste flyrejser til at omfatte medicinske eller juridiske udgifter samt dækning af personligt ansvar, mens du er på din rejse.
Trin 3. Hold kontakten med din operatør
Når du har købt din rejseforsikring, skal du sørge for at opdatere dit luftfartsselskab, hvis der ændres planer eller detaljer, der kan påvirke din dækning.
- Du skal typisk underrette dit luftfartsselskab, hvis du ændrer rejseplaner, især datoen for din afgang eller steder, du planlægger at besøge.
- Du bør også underrette dit luftfartsselskab, hvis du udvider din rejse, hvilket får dine rejseudgifter til at stige betydeligt, da prisen på din rejse typisk påvirker det maksimale beløb, som din politik dækker.
- Derudover er din politik designet til at dække din rejse baseret på de omkostninger, du giver. Enhver forskel mellem de faktiske omkostninger og de tal, du har givet dit forsikringsselskab, kan medføre, at et krav nægtes.
Trin 4. Bevar kvitteringer og dokumentation
Gennemgå kravformularerne og oplysningerne, inden din rejse begynder, så du har en fornemmelse af, hvilke typer oplysninger din transportør kræver for at behandle et krav.
- Du har typisk brug for oplysninger om din rejse inklusive dine rejsedatoer samt kopier af kvitteringer for eventuelle udgifter, du har haft som følge af aflysningen.
- Hvis dit fly er forsinket eller aflyst, skal du kontakte flyselskabet og bede om et verifikationsbrev. Forsikringsselskabet kan kræve, at det behandler dit krav.
Trin 5. Indsend dit krav hurtigst muligt
Det er mindre sandsynligt, at dit krav bliver afvist, hvis du indgiver det kort efter dit fly er aflyst, frem for at spare ekstra udgifter.
- Rejseforsikringsselskaber dækker typisk kun en vis mængde relaterede udgifter om dagen, så det er i din bedste interesse at afbøde dine skader i det omfang det er muligt.
- Når du indsender dit krav, skal du sørge for at have inkluderet alle ønskede oplysninger og dokumentation.
