Hvor mange gange har du klaget til Verizon Wireless og er ingen steder kommet? Processen, der er anført nedenfor, får dig til de ledende niveauer, der kan og vil træffe en virksomhedsbeslutning, der generelt er til din fordel (forudsat at din klage er berettiget).
Trin
Trin 1. Prøv at løse dit problem ved hjælp af de normale kanaler, men brug ikke 611 fra din trådløse telefon
Ring kun på 1-800-922-0204 fra din hjemmetelefon. Tryk på 1 for engelsk, og tryk på 2 for at tale med en rep. Skriv dit telefonnummer. Tryk derefter på nul for en agent.
Trin 2. Vær forberedt
Det er den bedste kundeservice på planeten, når det kommer til problemløsning. Kundeservice giver dig mulighed for at tale med det, de kalder tilsynsførende, men de er bare glorificerede kundesupportrepræsentanter, der vil fortælle dig noget for at få dig ud af telefonen.
Trin 3. Undgå altid uhøflig adfærd, bandeord eller råb
Forekomsten bliver noteret på din konto. Når din konto er blevet markeret, bliver det meget svært at blive hørt, taget seriøst eller avanceret til en i ledelsen. Fra det tidspunkt ses du som en ballademager eller en krænkende klient, og du vil ikke modtage tvivlens fordel eller mere end den krævede almindelige høflighed.
Prøv at være alt for høflig og taknemmelig. Hvis du virker behagelig, skal du takke selv de lavere mennesker på totempælen for at lytte, give råd eller bare være behagelige om situationen, de vil være mere tilbøjelige til at fremme din klage
Trin 4. Angiv dit trådløse nummer til agenten
Bed dem om at kontrollere det skyldige beløb. Når agenten har set din konto og bekræftet din saldo, har de indtastet kontodatabasen, og dette efterlader i sidste ende et spor af hvem du har talt med og hvornår. (Hvis du er i en regning for at få din saldo, skal du tale til bolig, ring #BAL fra din trådløse telefon, eller besøg verizon.com husk verizonwireless.com og verizon.com er to forskellige websteder)
Trin 5. Forklar din tvist, og bed om en kredit eller justering. Hvis din anmodning bliver afvist, skal du bede om en ledelsesperson
I mange tilfælde skal du vente en dag på et opkald. Det er i orden, bare vær tålmodig. (Hvis du er en enkeltregningskunde og anmoder om kredit på den trådløse regning, skal du enten vente, indtil justeringen vises på næste erklæring eller indgive et krav med bolig. Når du er tilmeldt en regning, betaler boligerne trådløs regning på kundernes vegne og videresender til dig for refusionen. alle betalinger skyldes bolig og ikke trådløse, når de er tilmeldt med en regning)
Trin 6. Hvis du ikke kommer nogen vegne med agenten eller manageren, der i sidste ende ringer tilbage, er her kickeren:
Trin 7. Fortæl dem, at du kalder dem som en sidste udvej for at indgive sag i "Din by eller bys navn" i den centrale bydel i småkrav
Fortæl dem, at du gerne vil undgå bekostning og besvær med at Verizon skal sende en juridisk repræsentant til din bys retssystem.
Du vil måske foretage disse opkald, når du kan sidde, tage noter og vente på vent. Undgå at ringe, når du er på farten eller har noget i vente. Du får muligvis forbindelse til ledelsen, mens du løber ind i et møde eller afbryder opkaldet
Trin 8. Bed om, at eventuelle aftaler, der er indgået over telefonen, dokumenteres til din konto
Underbørn afgiver ofte løfter om at få dig ud af telefonen og ikke notere din konto for undtagelser eller aftaler. Vær ikke grim eller snig, men bed dem om at "læse noterne til kontoen for dig". Dokumenter navne, datoer og tidspunkter, der er involveret i hver samtale, om hvem du talte med, og hvad der blev sagt. Få efternavne, sagsnumre og vær flittig med at skrive oplysningerne ned.
Trin 9. Tøv ikke med at indgive en retssag med mindre krav til dit lokale retshus, hvis de ikke giver dig det, du ønsker
Du behøver ikke en advokat! Det koster generelt mindre end $ 240 at indgive et krav. Når du har indleveret, får du en domstolsdato, og Verizon Wireless får besked samme dag, du får din "dato" i posten.
Trin 10. Vær tålmodig
De vil ringe til dig. Vær ikke grådig. Hvis de (Verizon Wireless) har gjort dig forkert, vil de gøre det rigtigt. Hvis du bare er en smerte i numsen, vil de og domstolene se lige igennem dig.
Trin 11. I december 2008 var Verizon Wireless Pay-As-You-Go-satser på 99 cent for en brugsdag plus 10 cent i minuttet det laveste prisniveau, men Verizon Wireless kundeservicemedarbejdere insisterer på, at du ikke kan ændre fra en "post-pay" -konto til en "pre-pay" -konto uden ændring af telefonnummer
Udforsk deres In-puls-plan, men udforsk også konkurrenters planer for at være fortrolig med tilgængelige tilbud på mobiltelefonmarkedet. (Kunder kan overføre et efterbetalt nummer til en forudbetalt mobiltelefon, bare husk på, hvis du er i kontrakt med et efterlønnummer, der ved at portere dit nummer til en forudbetalt telefon vil resultere i brud på denne kontrakt og kan resultere i gebyr for tidlig opsigelse)
Trin 12. Fordi Verizon wireless har et omfattende antal fakturerbare funktioner og muligheder, fortjener en grundig gennemgang af deres detaljerede månedlige regning din opmærksomhed
(du har 180 dage til at bestride enhver fakturering)
Tips
- Vær respektfuld.
- Vær fornuftig; være meget rimelig.
Advarsler
- Trusler dem ikke.
- Overdriv ikke for meget.
