"Citronlov" er en daglig betegnelse for statslove, der regulerer nye køretøjer, der har brug for gentagne reparationer. På trods af det gentagne reparationsarbejde, hvis en bil stadig ikke fungerer korrekt, kan du erklære den for at være en "citron" og derefter tage skridt til at udskifte den eller indsamle en refusion. Du skal fortsætte i overensstemmelse med statens lovgivning for at beskytte dine rettigheder. Du kan muligvis løse problemet direkte med forhandleren. Hvis ikke, kan du derefter tage yderligere juridiske skridt for at håndhæve dine rettigheder.
Trin
Del 1 af 4: Første rapportering til forhandleren
Trin 1. Kontakt din forhandler angående dine reparationsproblemer
Den første rapport om en problematisk bil i henhold til citronloven i de fleste stater skal være til forhandleren, hvor du købte bilen. Uanset om forhandleren har leveret servicen til din bil, eller du er gået til en anden servicestation, skal du rapportere problemet til forhandleren. Forhandleren skal ved lov have mulighed for at rette op på de problemer, du har.
Besøg webstedet, www.carlemon.com, for at få adgang til et resumé af hver stats citronlove. Du kan søge efter din egen stat og finde de love, der gælder for dig
Trin 2. Giv forhandleren en "rimelig" tid til at løse problemet
Når du har rapporteret problemet til den forhandler, der solgte dig bilen, skal du give forhandleren en "rimelig" mulighed for at rette det, der er galt med køretøjet. De fleste stater giver to mulige definitioner på, hvad der er "rimeligt":
- mindst to eller op til fire forsøg på at reparere køretøjet, ELLER
- sådanne reparationer, der tager bilen ud af brugbar service i 30 dage.
Trin 3. Giv besked om, at du anser køretøjet for at være en "citron
”Inden du får lov til at tage yderligere juridiske skridt, skal du give forhandleren skriftlig besked om, at bilen er en citron. Skriv din meddelelse skriftligt og send den med certificeret post. Du skal sende din meddelelse til den lokale forhandlers placering og også til virksomhedens nationale hovedkvarter. Det er den lokale forhandler, der vil løse problemet, men ved at skrive til virksomhedens hovedkvarter bliver virksomheden officielt underrettet.
- I dit brev skal du begynde med klart at angive, at du mener, at din bil falder ind under citronloven i din stat. For eksempel kan dit brev begynde: "Kære herre eller fru, jeg skriver for at underrette dig om, at den bil, jeg for nylig købte hos din forhandler, falder ind under statens citronlov på grund af behovet for gentagne reparationer."
- Identificer bilen tydeligt ved at angive bilens mærke, model og år samt bilens identifikationsnummer (VIN). VIN vil være nødvendig for at give en specifik identifikation af din særlige bil.
- Forklar det mekaniske problem, du har oplevet. Prøv at være så detaljeret som muligt med oplysninger om den indvirkning bilproblemerne har haft på dig, og hvordan bilen ikke fungerer.
- Angiv en liste over de datoer, da du fik repareret bilen. Du bør inkludere navnet og placeringen af den servicestation, der leverede arbejdet hver gang, en beskrivelse af det problem, du havde arbejdet med, og din beskrivelse af resultatet. Inkluder den tid, bilen var ude af drift for hver reparation.
Trin 4. Arbejd med forhandleren for at løse problemet
Hvis forhandleren er enig i din citronlovkrav og er enig i, at "rimelige" reparationer ikke har løst problemet, forventes forhandleren at tilbyde dig enten et erstatningskøretøj eller en refusion. I de fleste stater er det din mulighed at acceptere udskiftningskøretøjet eller refusionen.
- Et tilbud om et erstatningskøretøj bør indeholde godtgørelse for eventuelle ekstraomkostninger, som du pådrager dig i forbindelse med at tage en ny bil. Dette bør omfatte yderligere registreringsgebyrer eller overførselsgebyrer, eventuelle bugsering eller lejeomkostninger, du har pådraget dig, og enhver moms i forbindelse med udskiftningskøretøjet.
- Hvis du vælger at acceptere en tilbagebetaling i stedet, vil din statslovgivning dirigere det beløb, du skal kunne modtage. Du bør kompenseres for den fulde købspris, inklusive alle omkostninger i forbindelse med købet, såsom skatter og registrering. Forhandleren kan være berettiget til at reducere refusionen med en procentdel for at tage højde for tiden eller kilometertal på bilen på refusionstidspunktet. Reduktionen beregnes i henhold til din egen stats lov.
Del 2 af 4: Deltagelse i voldgift
Trin 1. Definer uenigheden med forhandleren
Du bliver nødt til at tage yderligere skridt, hvis forhandleren ikke vil tilbyde dig hverken refusion eller udskiftningskøretøj. Forhandleren accepterer muligvis ikke din konklusion om, at bilen er en citron. Denne uenighed kan være baseret på en eller flere af følgende detaljer:
- Forhandleren kan argumentere for, at du lader for lang tid gå, før du indgiver dit krav.
- Forhandleren kan hævde, at du overdriver problemet. Forhandleren kunne have den opfattelse, at reparationerne har løst køretøjet tilfredsstillende.
- Du og forhandleren kan være uenige om, hvorvidt det tilbudte erstatningskøretøj acceptabelt ligner dit.
- Du og forhandleren kan være uenige om beregning af et acceptabelt refunderingsbeløb.
Trin 2. Find ud af, om du er berettiget til voldgift
I et stort antal stater tilbyder citronlove et statscertificeret voldgiftsprogram for at hjælpe med at løse tvister. I disse stater kan voldgift enten betragtes som obligatorisk eller valgfri. I stater, der tilbyder voldgift, skal du opfylde visse kvalifikationskrav for at deltage. For eksempel i Californien skal dit køretøj opfylde følgende krav, hvis du vil deltage i statscertificeret voldgift:
- Købt eller leaset i Californien fra en forhandler
- Dækket af den originale garanti
- Købt til personligt brug
Trin 3. Forbered dig på voldgiftsprocessen
Hvis du er berettiget, skal du samle vigtige dokumenter og få dine ænder i træk, inden du indleverer. Start med at indsamle alle dine reparationsordrer, tage notater vedrørende samtaler med din forhandler og ved at føre en logbog over alle reparationsforsøg (inklusive datoer). Disse oplysninger hjælper dig med at indgive dit voldgiftskrav og få succes under din voldgiftsbehandling.
Trin 4. Indgive et voldgiftskrav
For at anmode om voldgift skal du kontrollere dit garantimateriale. I en stat som Californien er producenten forpligtet til at give dig detaljerede trin til arkivering af disse materialer, hvis producenten er en del af det statscertificerede voldgiftsprogram. Hvis du ikke finder de oplysninger, du har brug for, i dit garantimateriale, kan du besøge din stats citronlovwebsted. Der er normalt ingen sagsomkostninger forbundet med disse voldgiftskrav. Der er også generelt ingen grund til at ansætte en advokat, medmindre du vil have en. Når du indgiver et voldgiftskrav, giver du følgende oplysninger:
- En redegørelse for problemet, og hvordan du gerne vil have det løst
- Dato og underskrift
Trin 5. Gå til din hørelse
Deltag om muligt i din høring personligt. Men hvis du ikke er i stand til at deltage, kan du normalt lave din sag over telefonen eller skriftligt. Under retsmødet vil voldgiftsmanden bede hver part om at fremlægge bevis for deres sag. Du bør være parat til at opsummere reparationsforsøg, give voldgiftsmanden kopier af al din dokumentation og have dit køretøj ved hånden, så det kan inspiceres.
Mod slutningen af din præsentation skal du fortælle voldgiftsmanden, hvordan du gerne vil have, at sagen løses. Generelt vil du kunne bede om yderligere reparationer, et nyt køretøj, en refusion og refusion
Trin 6. Accepter eller afvis voldgiftsmandens afgørelse
Efter at begge parter har fremlagt deres sag, tager voldgiftsmanden en beslutning om, hvordan din sag skal løses. I Californien skal denne afgørelse træffes inden for 40 dage efter, at du har indgivet dit voldgiftskrav. Den afgørelse voldgiftsmanden træffer er bindende for producenten, men kun hvis du vælger at acceptere den. Hvis du afviser beslutningen, vil du være i stand til at gå videre og søge andre midler.
Hvis du accepterer voldgiftsmandens afgørelse, skal producenten udføre i henhold til afgørelsen inden for et bestemt tidsrum. I Californien skal producenten udføre i henhold til afgørelsen inden for 30 dage efter at blive gjort opmærksom på det
Del 3 af 4: Anlæg af en sag ved domstolen
Trin 1. Overvej at sagsøge producenten og forhandleren for retten
Hvis voldgift ikke fører til en endelig løsning, kan du indgive en klage til retten. For eksempel kan du i Maryland anlægge en citronsag i retten, uanset om du først har voldgift din sag. I Californien kan du kun bruge "Citron Law Presumption", hvis du først voldgifter dit krav. Dette har til formål at stimulere voldgift og tvistbilæggelse.
Hver stat har en citronlov, og hver stat har sine egne krav til at anlægge sag
Trin 2. Tal med en advokat om at tage juridiske skridt
En advokat kan arbejde sammen med dig for at gennemgå dit krav, detaljerne i reparationsindsatsen og styrken af dine citronlovpåstande. I begyndelsen, når du arbejder med forhandleren for at forsøge at løse de nødvendige reparationer, føler du måske ikke, at en advokat er nødvendig. Men hvis du vælger at fortsætte med mere involverede juridiske processer, vil en advokat sandsynligvis være meget nyttig. I nogle stater kan en advokat endda være påkrævet.
Trin 3. Indsend din klage
Hvis du er berettiget til at anlægge sag, skal du og din advokat indgive en klage til den rigtige domstol. Oftest vil dette være i det amt og den stat, hvor dit køretøj blev købt, eller hvor du har kørekort. Klagen er et formelt juridisk dokument, der angiver dine påstande (dvs. at din bil er en citron) og angiver det middel, du søger. I sager om citronlovgivning kan du generelt bede om yderligere reparationsforsøg, et nyt køretøj, en refusion og refusion af udgifter.
- Hvis du anlægger sag, skal du navngive både den lokale forhandler og virksomhedsproducenten som tiltalte i din retssag.
- Hvis din stat kræver, at du voldgiftsretter, før du anlægger sag, skal du sørge for at oplyse voldgiftsoplysningerne i din klage. Hvis du ikke gør det, kan retten afvise din sag.
Trin 4. Tjen tiltalte
Når du har anlagt din retssag, vil dommerfuldmægtigen underskrive og stemple en indkaldelsesformular. Denne formular skal sammen med en kopi af din klage sendes til tiltalte. Denne proces, kaldet service, hjælper med at underrette sagsøgte om den verserende handling mod dem. I de fleste tilfælde vil du ikke kunne tjene tiltalte personligt. I stedet skal du ansætte nogen over 18 år, der ikke er relateret til sagen. Du kan også leje dit lokale lensmandskontor til at tjene tiltalte på dine vegne.
Trin 5. Analyser tiltaltes svar
Når tiltalte har modtaget en kopi af din klage, vil de svare ved at indsende et svar. Et svar er et juridisk dokument, der besvarer hver af dine påstande. Desuden kan svaret indeholde forskellige forsvar, som tiltalte finder relevant. Når det er indgivet, vil dette svar blive forkyndt for dig. Læs svaret grundigt, fordi det hjælper dig med at bestemme, hvordan du fortsætter.
Trin 6. Tag del i opdagelsen
Under opdagelsen vil du og tiltalte udveksle oplysninger for at forberede en retssag. Du vil være i stand til at indsamle fakta, interviewe vidner, se, hvad den anden side vil sige under retssagen, og afgøre, hvor stærk din sag er. For at opnå disse ting vil du kunne bruge følgende værktøjer:
- Afsætninger, som er formelle, personlige interviews med vidner og og fester. Interviewene afholdes under ed, og de givne svar kan bruges i retten.
- Afhør, som er skriftlige spørgsmål til vidner og parter. Svarene skrives under ed og kan bruges i retten.
- Anmodninger om dokumenter, som er skriftlige anmodninger om oplysninger, du normalt ikke ville kunne få fingre i. For eksempel kan du i en citronsag anmode om garantioplysninger, interne notater, telefonoptegnelser og reparationsposter.
- Anmodninger om optagelse, som er skriftlige erklæringer, den tiltalte skal indrømme eller nægte. Disse anmodninger hjælper med at finpudse, hvad der reelt er aktuelt i sagen.
Trin 7. Modsæt dig ethvert forslag til summarisk dom
Når opdagelsen slutter, vil tiltalte højst sandsynligt forsøge at afslutte retssagen med det samme og få dommeren til at dømme i deres favør. For at gøre dette vil de indgive et forslag til summarisk dom. For at lykkes skal tiltalte bevise, at der ikke er ægte spørgsmål om materiel kendsgerning, og at de har ret til dom. Med andre ord bliver tiltalte nødt til at overbevise dommeren om, at selvom alle faktuelle antagelser blev gjort til din fordel, ville du stadig tabe.
For at forsvare dig mod forslaget skal du indsende et svar. Den vil indeholde beviser og erklæringer, der viser, at der eksisterer faktuelle tvister, og at de skal rykkes ud i retten. Du vil have succes, så længe du kan overtale dommeren til, at du har en chance (uanset hvor lille) at vinde ved retssagen
Trin 8. Forsøg at bosætte sig
Forsøg kan være utroligt dyre og tidskrævende. For at undgå prøvelsesbyrden bør du forsøge at finde en løsning, hvis du kommer så langt ind i retssagen. Dette er et godt tidspunkt at afvikle, fordi begge parter vil have beviser indsamlet under opdagelsen, hvilket vil hjælpe under forhandlingerne. Derudover vil du højst sandsynligt vide, hvordan dommeren har det med sagen baseret på, hvordan de håndterede summarisk dom. Start med at deltage i uformelle forhandlinger med tiltalte. Hvis de ikke fører til en løsning, kan du prøve at mægle.
Under mægling vil en neutral tredjepart sidde ned med begge parter og diskutere sagen. Mægleren vil forsøge at komme med unikke løsninger, der kan gøre begge parter glade. Mægleren vil ikke injicere deres egne meninger, og de vil ikke tage parti
Trin 9. Gå til retssag
Hvis du ender med at gå for retten, bliver du nødt til at forelægge din sag for en dommer og måske en jury. Som sagsøger vil du først fremlægge din sag. Din advokat vil undersøge vidner og fremlægge fysisk bevis for retten. Når din advokat er færdig, har tiltalte mulighed for at fremlægge deres sag. Ved afslutningen af retssagen vil dommeren og/eller juryen overveje og komme med en beslutning. Beslutningen offentliggøres derefter i retten. Hvis du vinder, vil du blive tildelt et eller flere retsmidler, der er anmodet om i din klage.
Hvis du taber, får du ikke noget middel. Men hvis du føler, at dommeren begik en juridisk fejl, der påvirkede sagens udfald, kan du muligvis appellere afgørelsen til en højere domstol. Hvis du mener, at dette er en mulighed, skal du tale med din advokat hurtigst muligt. I de fleste tilfælde skal din advokat indgive en appel inden for cirka 30 dage efter, at der er afsagt dom mod dig
Del 4 af 4: Indgivelse af yderligere rapporter om din "citron"
Trin 1. Indberet problemet til Rigsadvokaten
Uanset om du handler i retten eller ej, kan du i det mindste rapportere dit problem til Rigsadvokaten. De fleste staters statsadvokatkontorer vil give et websted eller en telefonisk kontakt for at tage formelle klager. En klage til Rigsadvokaten vil sandsynligvis ikke resultere i en økonomisk genopretning for dig, men den vil starte en undersøgelse af forhandleren.
For at finde det websted, du har brug for, skal du søge efter "Attorney General forbrugerklager" og navnet på din stat. Dette skulle føre dig direkte til et websted med formularer og yderligere oplysninger for at hjælpe dig med at indgive din klage
Trin 2. Rapporter virksomheden til Better Business Bureau
Better Business Bureau (BBB) giver meddelelser og støtte til forbrugere, når de bliver involveret i tvister med forskellige virksomheder. BBB har en online klageformular, som du kan bruge, hvis din tvist ikke blev løst til din tilfredshed.
Better Business Bureau modtager din klage og deler den med producenten for et svar. Hvis producenten ikke svarer, foretager BBB et andet forsøg. BBB vil dele med dig ethvert svar, de modtager, eller bemærke, at de ikke har modtaget noget. Under alle omstændigheder registreres din klage og kan hjælpe fremtidige forbrugere
Trin 3. Underret kontoret for forbrugeranliggender i din stat
Kontoret for Forbrugeranliggender er et bureau, der registrerer klager og bekymringer hos virksomheder. I mange stater er dette en afdeling inden for enten statsadvokaten eller udenrigsministerens kontor. Kontoret for Forbrugeranliggender må ikke deltage aktivt i din tvist. De registrerer dog og kan tage skridt, hvis der modtages en række klager mod en enkelt virksomhed.
Du kan bruge webstedet www.usa.gov/state-consumer til at finde oplysninger om forbrugeranliggender i enhver stat i USA Du kan vælge din stat fra en rulleliste, og søgemaskinen giver dig flere adgangsnumre og kontakter i din stat
Tips
- Som med ethvert juridisk spørgsmål bør du overveje at ansætte en egen advokat til at fortsætte med et citronlovskrav.
- De fleste statslige citronlove refererer til "producenten eller dennes autoriserede forhandlere." Du vil sandsynligvis være mest tryg ved at handle direkte med den forhandler, hvor du købte bilen, men du vil måske også sende kopier af alle meddelelser til virksomhedens kontor for producenten.
