Denne wikiHow lærer dig, hvordan du får adgang til Googles supportressourcer. Du kan ikke ringe eller e -maile direkte til Googles kundesupportteam; faktisk er den eneste gang, du kan tale med Google, når du anmoder om support til en bestemt vare (f.eks. din Android-telefon) eller sender en presserelateret e-mail. Under stort set alle omstændigheder vil kontakt med Google ikke løse dit problem. Da du ikke kan kontakte Google for support til tjenester som f.eks. Gmail eller YouTube, kan du bruge Google Support -webstedet til instruktioner. Husk, at mange numre og e -mail -adresser, der hævder at tilhøre Google, faktisk er svindel.
Trin
Metode 1 af 2: Brug af Google Support
Trin 1. Forstå, hvordan Googles supportcenter fungerer
Da Google ikke kan levere kundeservice til ting som nulstilling af adgangskode eller kontogendannelse, har de en omfattende liste over almindelige hjælpemner og gennemgange til hyppige problemer.
Selvom supportcenteret ikke udgør kontakt til Google, er det det eneste Google-baserede alternativ til problemer, som du måske føler behov for at kontakte Google for
Trin 2. Åbn Google Support
Gå til https://support.google.com/ i din computers webbrowser.
Trin 3. Vælg et produkt
Klik på navnet på det produkt, som du har problemer med.
Hvis du f.eks. Har problemer med Google Chrome, klikker du på Google Chrome mulighed.
Trin 4. Gennemgå de tilgængelige supportressourcer
Du får vist en liste over almindelige emner i midten af siden, så kig efter dit spørgsmål eller problem der.
Trin 5. Vælg en supportressourcekategori
Klik på den kategori af spørgsmål eller spørgsmål, du vil bruge. Du bør se kategorien udvide for at vise mere specifikke muligheder.
- Hvis klikket på kategorien åbner en supportside, skal du springe det næste trin over.
- Du kan også skrive dit spørgsmål eller problem i søgefeltet øverst på siden.
Trin 6. Vælg et supportressourceemne
Klik på et af emnerne under den udvidede kategori. Hvis du gør det, åbnes emnets supportartikelside.
Hvis du skrev dit spørgsmål eller problem i søgefeltet, klikker du på det emne, der vises i rullemenuen under søgelinjen
Trin 7. Følg supportartikelens instruktioner
Læs omhyggeligt den supportartikel, der åbnes, og følg derefter instruktionerne i artiklen for at forsøge at løse dit problem.
- Du skal muligvis følge flere artiklers instruktioner for fuldt ud at løse dit problem.
- De fleste supportartikler har en liste over relaterede artikler på højre side af siden.
Trin 8. Se supportnumre til din Android -telefon
Hvis du vil modtage support til en ikke-Pixel-model af Android, kan du se listen over supportnumre, du kan ringe til, ved at gøre følgende:
- Klik på Pixel -telefon på Google Support -siden.
- Klik på Kontakt os i øverste højre side af siden.
- Klik på Android -enhedsunderstøttelse.
- Gennemgå rullelisten med telefonnumre.
Trin 9. Anmod om en samtale til din Pixel -telefon
Hvis du har en Pixel 1 eller Pixel 2 Android-telefon, kan du modtage chat- eller telefonopkaldsbaseret support fra Google ved at gøre følgende:
- Klik på Pixel -telefon på Google Support -siden.
- Klik på Kontakt os i øverste højre side af siden.
- Klik på Pixel Device Support.
- Vælg din Pixel -model.
- Klik på Anmod om tilbagekald for et telefonopkald eller Anmod om chat for en chatbesked.
- Følg instruktionerne på skærmen.
Trin 10. Anmod om en samtale om problemer med Google Drev
Google Drev er den eneste app-baserede tjeneste, som Google tilbyder support i realtid. Gør følgende for at anmode om en chat med eller e -mail fra Google:
- Klik på Google Drev på Google Support -siden.
- Klik på Kontakt os i øverste højre hjørne af siden.
-
Vælg et emne, og vælg derefter en kategori, hvis du bliver bedt om det.
Det Anmod om refusion indstilling fungerer ikke for dette trin.
- Klik på Anmod om chat eller E -mail support.
- Følg instruktionerne på skærmen for at starte en chat eller en e-mail-samtale.
Metode 2 af 2: Direkte kontakt til Google
Trin 1. Forstå, at der kun er en håndfuld måder at kontakte Google direkte på
Medmindre du er pressemedlem eller G Suite-administrator, er dine måder at kontakte Google begrænset til at sende gammeldags sneglemail og søge job.
De eneste undtagelser fra denne regel-Android-support, Pixel-support og Google Drive-support-er angivet i den tidligere metode
Trin 2. Ring aldrig til et nummer, der ikke udtrykkeligt er angivet af Google
Flere fupnumre, der hævder at tilhøre Google, er i øjeblikket i omløb. For at undgå at blive snydt (eller bare spilde din tid), skal du kun ringe til et nummer, der er specifikt angivet på et Google -dokument. Du kan f.eks. Ringe til et nummer, der er angivet på en G Suite-formular, men ikke et nummer, der findes på et websted, der ikke er fra Google.
- Den samme idé gælder for e -mail -adresser og almindelige adresser.
- Google -personale vil aldrig bede om din adgangskode i en telefon- eller chat -samtale.
Trin 3. Send en e -mail til Googles presseteam
Hvis du er medlem af pressen, og du vil kontakte Google for en forespørgsel, kan du sende dem en e -mail på
. Afhængigt af emnet i e -mailen modtager du muligvis et svar.
Google accepterer og svarer kun på e -mails fra etablerede pressemedlemmer
Trin 4. Send mail til Googles adresse
Hvis du ikke har noget imod at sende et stykke sneglepost og ikke modtager et svar, kan du rette din mail til 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Det er yderst usandsynligt, at Google reagerer på sneglemail, så gør ikke dette med et presserende eller følsomt emne.
Trin 5. Kontakt G Suite -support
Almindelige brugere af Google -konti kan ikke gøre dette, men G Suite -administratorer har adgang til kundesupport døgnet rundt. Hvis du vil bruge G Suite til at kontakte Google, skal du sørge for at være en G Suite -administrator og derefter gøre følgende:
- Gå til https://gsuite.google.com/support/ i din webbrowser.
- Vælg en kontaktmetode (klik f.eks Telefonsupport hvis du vil ringe til Google).
- Klik på LOG IND PÅ G SUITE.
- Log ind med dine G Suite -administratorkontooplysninger.
- Følg instruktionerne på skærmen. Hvis du ringer til Google, skal du også følge de talte instruktioner på hotline.
Trin 6. Ansøg om et job hos Google
Den sidste måde, hvorpå du kan kontakte Google direkte, er ved at søge et job hos dem. Du kan se og ansøge om ledige job på Googles karriereside:
- Gå til https://careers.google.com/jobs i din computers webbrowser.
- Skift placering i tekstboksen til højre for at passe til din foretrukne placering.
- Klik på tekstfeltet "Søg job", og tryk derefter på ↵ Enter.
- Rul gennem resultaterne.
- Vælg et resultat, og klik derefter på ANSØGE i øverste højre hjørne.
- Udfyld ansøgningen, og følg eventuelle instruktioner på skærmen.
Tips
En almindelig misforståelse om at kontakte Google er, at deres kundesupportlinje vil være i stand til at hjælpe med problemer som f.eks. Gendannelse af adgangskode, kontoændringer og så videre; Desværre har Google hverken tid eller personale til at guide Google -brugere gennem disse processer
Advarsler
- Google -medarbejdere skulle ikke skulle bede om din adgangskode til nogen af dine tjenester.
- Vær forsigtig med at give personlige oplysninger-især om din placering-over telefonen eller via e-mail.
