Telkom er et sydafrikansk teleselskab, der har specialiseret sig i mobile enheder og fastnet. Uanset om du har et problem med din dækning eller ønsker at finde ud af, hvordan du får adgang til bestemte funktioner i din telefon, skal du muligvis kontakte Telkom direkte. For at kontakte Telkom kan du enten ringe til en bestemt afdeling, bruge deres online kundesupport chatfunktion eller kontakte sociale medier for at vente på et svar.
Trin
Metode 1 af 3: Ringe direkte til Telkom
Trin 1. Ring til 10120 for at tale med en kundeserviceagent
Dette nummer forbinder dig med en kundeservicespecialist, der hjælper dig med ethvert generelt problem eller bekymring. Du skal muligvis vente på et par minutter, men de vil håndtere ethvert spørgsmål eller bekymring, du måtte have. Du skal muligvis give dem nogle personlige oplysninger for at bekræfte din identitet, før de kan hjælpe dig.
Ethvert opkald, du foretager til Telkom, er gratis, hvis du ringer fra en Telkom -fastnettelefon eller mobiltelefon
Tip:
For at nå et sydafrikansk nummer, hvis du ikke bor der, skal du ringe til 01127, før du ringer til nummeret.
Trin 2. Ring til 081180 for at få hjælp til en mobilenhed eller dataplan
Tast dette nummer for at tale med nogen i Telkom -mobilafdelingen, hvis du har spørgsmål til din mobiltelefon eller dataplan. Inden de besvarer spørgsmål, skal du muligvis bekræfte din identitet ved at give nogle personlige oplysninger.
Trin 3. Ring 10213 for at diskutere køb af telefon, dataplan eller udstyr
Dette nummer forbinder dig med en repræsentant, der har specialiseret sig i salg, som kan guide dig gennem servicepriser, dataplaner og telefonmuligheder. De vil besvare dine spørgsmål og gennemgå eventuelle spørgsmål, du måtte have. De kan også hjælpe dig med at foretage indkøb over telefonen eller guide dig til, hvordan du gør det online.
Metode 2 af 3: Chat online med kundeservice
Trin 1. Gå til det officielle Telkom -websted, og klik på knappen Hjælp
Gå til https://secure.telkom.co.za/ i en internetbrowser. Øverst på siden skal du klikke på knappen Hjælp for at åbne en menu med flere muligheder. Klik på "tal til os" øverst i menuen for at blive overført til kundeservicens online chatformular.
Tip:
Online chatfunktionen er kun tilgængelig fra kl. 8-5 sydafrikansk standardtid (SAST) i løbet af ugen og kl. på lørdag.
Trin 2. Udfyld kundesupportoplysningerne, og tryk på “start chat
”Du skal indtaste dit fornavn og efternavn, telefonnummer og serviceområde i deres udfyldelige form. Du vælger også, om din forespørgsel vedrører deres mobile eller fastnet -tjenester. Når du er færdig, skal du klikke på CAPTCHA for at bevise, at du er en rigtig person og klikke på knappen "start chat".
Du skal allerede have et gyldigt sydafrikansk telefonnummer for at få adgang til chatvinduet, så du kan ikke bruge denne mulighed til at stille et spørgsmål, hvis du prøver at købe din første telefon
Trin 3. Vent på et svar, og tal med kundeserviceagenten
Når du har startet chatten, skal du muligvis vente et par minutter, før en kundeservicemedarbejder kan komme til din forespørgsel. Efter at de har svaret, kan du tale direkte med repræsentanten i online -chatvinduet. De vil bede dig om at beskrive dit problem, din bekymring eller dit spørgsmål og guide dig gennem en løsning.
Metode 3 af 3: Brug af sociale medier
Trin 1. Send en besked på Telkom Facebook -siden for at få deres opmærksomhed
Telkom er utrolig aktiv på deres Facebook -side og reagerer, hvis du kommenterer et af deres indlæg eller sender en besked direkte til dem. De svarer ved enten at sende dig en besked eller bede dig om at sende dem dit telefonnummer, så de kan ringe til dig. Besøg for at nå deres Facebook -side.
- Du kan vælge at kommentere ethvert af deres indlæg eller sende din egen besked på deres væg. Et godt spørgsmål bør stilles enkelt og roligt. Et godt eksempel er, "Hej, jeg har et spørgsmål om min dataplan og vil gerne diskutere det yderligere."
- Telkom er også vært for giveaways og konkurrencer på deres Facebook -side.
Trin 2. Besked Telkom direkte på Twitter for at starte en dialog
Hvis du ikke har Facebook, kan du altid kontakte Telkom på Twitter ved at tweete @TelkomZA. De reagerer på kommentarer og direkte beskeder og behandler eventuelle kundeklager eller bekymringer privat gennem direkte beskeder.
For at sende besked til Telkom skal du klikke på fanen Meddelelser øverst på din menulinje. Skriv TelkomZA i modtagerkolonnen, og stil dit spørgsmål, eller angiv din klage
Trin 3. Brug Telkom webforum til at sende en tråd og vente på et svar
Telkom webfora kan nås ved at skrive https://community.telkom.co.za/ i din webbrowser. Der finder du de offentlige fora, som er opdelt efter kategori. Du kan skrive i afsnittet internet, tale, små virksomheder eller guider og vente på, at andre brugere eller Telkom -medarbejdere svarer. Du kan også finde nylige fællesskabsmeddelelser i webforummet.
Tip:
Telkom webforum er et godt sted at besøge, hvis du er åben for at høre alternative meninger eller få hjælp fra folk, der ikke arbejder hos Telkom. Hvis du søger råd fra en anden Telkom -kunde, kan du overveje at bruge webforum.
