Hvis du bruger AT&T til din trådløse service og din telefon fungerer, går tabt eller bliver beskadiget, kan du muligvis få en erstatning for lidt eller gratis. Hvis du har købt din telefon for nylig, og den har et teknisk problem, kan den være dækket af producentens garanti, og du kan nemt sende den ind til en erstatning. Ellers kan du få din telefon fuldstændig udskiftet, hvis du har valgt en mobilforsikring hos AT&T og Asurion, deres forsikringspartner. Hvis du er dækket af garanti eller forsikring, får du en udskiftningstelefon inden for et par dage!
Trin
Metode 1 af 2: Udveksling af telefoner under garanti
Trin 1. Kontroller garantibetingelserne for at finde ud af, om din telefon er kvalificeret
Kun enheder, du har købt hos AT&T eller en officiel forhandler, er dækket af en garanti. Enhederne kan heller ikke have væske eller fysisk skade på sig, eller de vil blive anset for ikke at være kvalificerede. Hvis du har købt din telefon ny, gælder garantien i 1 år efter den dato, hvor du købte den. Hvis du købte enheden som "Certificeret-Som-Ny" eller "Certificeret Gendannet", dækker garantien den i 90 dage efter, at du har købt den.
- Apple -produkter, f.eks. IPhones og iPads, kan kun tages med til en Apple Store eller bruge AppleCare -garantien.
- AT & T-certificerede præ-ejede telefoner er ikke dækket af garantien.
- Hvis du har købt telefonen andre steder end AT&T, skal du bruge den garanti, som producenten giver med din telefon.
Trin 2. Ring til 800-331-0500 for at nå AT&T kundeservicelinjen
Når du når supportlinjen, skal du fortælle dem, at din telefon har en fejl eller defekt, og at du gerne vil have en udskiftning. Giv kundesupportoperatøren dine AT & T -kontooplysninger, som kan indeholde en e -mail -adresse og telefonnummer, så de kan bekræfte garantien og servicen. Kundesupportoperatøren leder dig om yderligere trin eller handlinger, du skal foretage.
- Du kan muligvis tage din telefon direkte ind i en AT & T -butik for at fremsætte et garantikrav, men de kan muligvis ikke udskifte den samme dag.
- Vær respektfuld, mens du er på linje med kundesupport.
Trin 3. Vent 4-6 dage, til den nye telefon kommer med posten
Efter at AT&T har modtaget dit garantikrav, sender de dig en erstatningstelefon, der enten er den samme eller ligner den model, du allerede har. Telefonen, du får, er muligvis renoveret eller tidligere ejet, men den får yderligere 90 dages garanti, hvis den også er defekt.
Du kan også betale for hurtig forsendelse og modtage din udskiftning inden for 1-2 dage i stedet
Tip:
Du skal muligvis bruge SIM -kortet, hukommelseskortet og batteriet fra din gamle telefon til din udskiftning. Hvis du ikke er sikker på, hvad du skal gøre, skal du tage din udskiftning og din gamle telefon med i en AT & T -butik, så de kan hjælpe dig.
Trin 4. Send din gamle telefon tilbage til AT&T inden for 10 dage ved hjælp af den leverede forsendelse
Du vil modtage returporto til din gamle telefon i pakken med din udskiftning. Læg din gamle telefon i æsken, og sæt den forudbetalte etiket på forsiden. Tag kassen til posthuset eller send den med din almindelige mail inden for 10 dage, ellers bliver du opkrævet den fulde pris på din enhed.
Brug den pakkesporing, der er tilgængelig på den medfølgende portomærkning, for at sikre, at din gamle telefon ankommer til garanticenteret. Hvis det ikke gør det, skal du gøre et krav gældende med posttjenesten
Trin 5. Betal et gebyr på din næste regning, hvis din telefon blev anset for ikke at være berettiget til garanti
Hvis din gamle telefon var dækket af garantien og ikke havde andre skader, skal du ikke betale for noget. Men hvis din enhed havde skader eller ikke opfyldte garantikravene, vil du se en regning på din næste opgørelse for prisen på din nye telefon. Foretag den ekstra betaling på din regning med det samme for at undgå andre ekstra gebyrer.
Du kan muligvis forhandle med AT&T om at opdele gebyret i mindre betalinger på tværs af flere regninger, hvis du ikke er i stand til at betale gebyret på forhånd
Metode 2 af 2: Fremstilling af et forsikringskrav
Trin 1. Tilmeld dig AT&T trådløs forsikring inden for 30 dage efter et køb eller en opgradering
AT&T tilbyder 3 forskellige forsikringsniveauer, der hver har deres egne fordele og fordele. Hvert forsikringsniveau tilbyder udskiftningstelefoner, hvis din gamle fungerer eller går tabt, stjålet eller beskadiget. Sørg for at tilmelde dig forsikringsprogrammet kort efter, at du har købt eller opgraderet din telefon, ellers er du ikke berettiget til forsikring.
- Standard mobilforsikring koster omkring $ 9 USD om måneden og dækker kun udskiftningstelefoner.
- AT&T Mobile Protection Pack koster omkring $ 12 USD om måneden og tilbyder også en teknisk support -app og fotolagring.
- AT&T Multi-Device Protection Pack tilbyder alle tjenester for op til 3 linjer for $ 35 USD om måneden.
- Hvis du allerede er tilmeldt et af forsikringsprogrammerne, kan du når som helst ændre hvilket niveau du er på.
Trin 2. Start et krav på AT&T og Asurion -webstedet
AT&T bruger forsikringsstedet Asurion til dækning og udskiftningstelefoner. Log ind på webstedet, og klik på "Start krav" i midten af skærmen. Indtast dit mobiltelefonnummer og den adgangskode, du bruger til AT&T-log-in. Udfyld kravformularen i sin helhed, inden du trykker på knappen "Send krav".
- Du kan starte dit forsikringskrav her:
- Du skal fremsætte dit krav inden for 60 dage efter, at din telefon går tabt eller beskadiges. Ellers skal du muligvis betale den fulde pris for en udskiftning.
- Dobbelttjek alle dine oplysninger, før du sender dem, bare hvis du begik en fejl.
- Hvis din telefon blev stjålet, kan webstedet bede dig om at deaktivere din service foreløbig.
Advarsel:
Anbring aldrig et falsk krav, da det betragtes som bedrageri, og du kan komme i juridiske problemer.
Trin 3. Vent 1-3 dage, før din nye telefon kommer med posten
Hvis du indgav dit krav på en hverdag, skal du modtage din nye telefon dagen efter. Hvis du indgav dit krav i weekenden, kan det tage 2-3 dage, før du modtager din erstatning. Når du har modtaget den nye telefon, kan du begynde at bruge den med det samme.
Hvis din nye telefon ikke fungerer, skal du muligvis tage den med til et AT & T -sted for at få dem til at aktivere den for dig
Trin 4. Betal selvrisikoen for din enhed på følgende trådløse regning
Det beløb, du betaler for din selvrisiko, afhænger af, hvilken type telefon du har. Billigere flip-telefoner eller ikke-smarte enheder koster muligvis kun $ 25–75 USD for en selvrisiko, mens nyere smartphones vil koste omkring $ 225–299 USD, når du udskifter dem. Betal selvrisikoen fuldt ud i din næste faktureringscyklus for at undgå yderligere gebyrer.
- Du kan kun gøre 2 forsikringskrav med $ 1, 500 USD i enhedsdækning hvert år.
- Du kan muligvis opdele egenandelen i mindre betalinger fordelt på flere måneder. Tal med AT&T kundesupport for at finde ud af dine muligheder.
Video - Ved at bruge denne service kan nogle oplysninger blive delt med YouTube
Tips
- Du kan muligvis tage din telefon til et AT & T -sted i nærheden af dig for at se, om du også er i stand til at få en erstatning, men de kan instruere dig i at gøre et krav online eller vente på en erstatning.
- Hvis du har en iPhone, skal du fremsætte garantikrav i en Apple Store eller en autoriseret Apple -forhandler.
Advarsler
- Du bliver nødt til at købe en ny telefon, hvis din gamle var ude af garantien eller ikke var dækket af mobilforsikring.
- Telefoner, der har væske eller fysisk skade, er ikke berettigede til udskiftning af garantien, og du bliver nødt til at betale for hele enhedens pris, hvis du prøver at sende den ind.
